Das will Deutschland im Internet - Service, Sicherheit, Produktvielfalt!

Hamburg (ots) - Eine repräsentative Umfrage belegt: Frauen wollen
mit dem Online-Einkauf vor allem Zeit sparen, für Männer zählen
günstige Preise. Eine große Produktvielfalt ist aber beiden
Geschlechtern wichtig.

Immer mehr Online-Shopping-Anbieter bereichern den Markt und
positionieren sich mit unterschiedlichsten Geschäftsmodellen:
Online-Marktplätze, Couponing-Webseiten, Online-Auktionshäuser und
klassische Online-Shops. Eine aktuelle Studie von quelle.de zeigt,
dass jedem Fünften die Unterschiede der verschiedenen
E-Commerce-Modelle nicht bewusst sind. Zudem haben Männer und Frauen
andere Motive im Netz einzukaufen.

quelle.de führte zusammen mit dem renommierten
Marktforschungsinstitut TNS Infratest aus Hamburg eine Umfrage [1]
zum Thema Online-Shopping aus Verbrauchersicht durch. Ziel der Studie
war es - neben der Frage, ob Konsumenten die Unterschiede zwischen
den Shopping-Angeboten im Internet kennen - die Hauptgründe für
Internet-Einkäufe sowie die Bedeutung von Kundenservice beim
Online-Shopping zu ermitteln. Zudem galt es, Anforderungen für den
idealen Online-Marktplatz zu nennen - und zum Beispiel auch die
außergewöhnlichsten Käufe im Netz.

Frauen wollen Zeit sparen - Männer schätzen Preisvorteile

Die Beweggründe zum Online-Shopping sind vielseitig und variieren
zwischen den Geschlechtern:

Während für einen Großteil der Männer vor allem niedrige Preise
beim Online-Shopping relevant sind (62 Prozent der männlichen
Befragten), ist für die Hälfte der weiblichen Einkäufer der Mangel an
Zeit ein entscheidender Punkt. Einkaufen muss schnell gehen,
ausgedehnte Shopping-Touren dauern zu lange.

Ob Männer oder Frauen - ein großes Produktsortiment ist für beide
Geschlechter von Bedeutung (je 62 Prozent der Befragten). Ein
wichtiger Grund für den Kauf per Mausklick ist bei allen Befragten
außerdem die Bequemlichkeit (66 Prozent der Befragten), vor allem die
jüngeren Befragten nannten häufig diesen Grund. Die Möglichkeit,
entspannt vom heimischen Sofa aus zu stöbern und einzukaufen scheint
verlockender zu sein, als sich dem Trubel überfüllter Innenstädte
oder Einkaufszentren auszusetzen.

Unwissenheit über Vielfalt bei Shopping-Plattformen

Jedem Fünften der Befragten ist der Unterschied zwischen den
Einkaufs-Plattformen nicht geläufig:

Die Unwissenheit der Verbraucher in diesem Bereich steigt zudem
mit dem Alter signifikant an: Nahezu jeder Dritte (30 Prozent der
Befragten) über 50 gab an, den Unterschied zwischen den diversen
E-Commerce-Plattformen nicht zu kennen. Bei der Altersgruppe zwischen
18 und 29 ist es hingegen nur jeder Zehnte.

Im Netz ist fast nichts unmöglich

Deutschlands außergewöhnlichste Einkäufe im Netz:

Die Antworten der Befragten zu ihrem ungewöhnlichsten Online-Kauf
zeigten eine große Vielfalt und reichten vom Mähdrescher bis zu einer
Kanzel, Ritterrüstungen, einem Mistboy sowie einem Flutlichtmast von
Werder Bremen.

Der Kunde will beraten werden

Das gehört zum Online-Shopping-Erlebnis: Service

Wie wichtig Verbrauchern der persönliche und kompetente
Kundenservice ist, hängt stark von der Produktkategorie ab. Gerade
beim Kauf teurer und komplexer Produkte, wie zum Beispiel
Elektronik-Geräten, ist ein Drittel der Befragten auf Beratung
angewiesen und fordert diese - auch beim Online-Shopping. Interessant
ist, dass besonders bei jüngeren Menschen ein erhöhter Bedarf an
professionellem Kundenservice besteht: 77 Prozent der 18- bis
29-jährigen bewerten persönlichen Kundenservice als wichtig bis sehr
wichtig.

Produktvielfalt, Service und Sicherheit

Das bietet der perfekte Online-Marktplatz:

Die Befragten schätzen ein umfangreiches Produktangebot und
persönlichen Kundenservice, der sie sowohl vor dem Kauf, als auch
danach umfassend betreut. Besonders großen Wert legen Verbraucher auf
die Zahlungssicherheit: 81 Prozent der Befragten bewerten diesen
Aspekt mit "sehr wichtig", 17 Prozent mit "wichtig". Dazu zählt der
professionelle Umgang mit persönlichen Daten, Kontodaten und
Kreditkartennummern.

"Das Einkaufen im Internet boomt und Kundenservice ist für die
Verbraucher zu Recht von immer größerer Bedeutung: Persönliche
Betreuung bei Produktfragen, ein direkter Ansprechpartner bei
Problemen und Freiheit beim Zahlungsvorgang machen schlussendlich den
Unterschied zwischen Shopping-Chaos und unbeschwertem
Einkaufserlebnis aus. Der Marktplatz quelle.de mit geprüften Händlern
und hauseigenem Kundencenter steht von Anfang an für persönlichen
Kundenservice und einen sicheren Einkauf im Internet", so Tim von
Törne, Geschäftsführer von QUELLE GmbH.

[1] Die Telefon-Befragung wurde im Dezember 2011 im Auftrag der
QUELLE GmbH durchgeführt. Insgesamt haben 1.036 Frauen und Männer im
Alter ab 18 Jahren in Deutschland fünf Fragen rund um das Thema
Online-Shopping beantwortet.

quelle.de - ist der Marktplatz im Internet. Die QUELLE GmbH ist
eine hundertprozentige Tochter der Otto Group mit Sitz in Hamburg.
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