"Netze statt Hierarchien" 18. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012 Konferenz 24. und 25. April 2012, Workshop 26. April 2012 Hilton Bonn http://bit.ly/sdw2012

Bonn/Düsseldorf (ots) - 28. Februar 2012. Viele Lösungsanbieter
für den IT- Service Desk werben aktuell mit der Integration mobiler
Mitarbeiter und bieten Systems für den Self-Service-Support an. Auch
cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management
liegen im Trend ebenso wie das Thema Social Media.

Ein neues Tool von salesforce.com beispielsweise ermöglicht jedem
Unternehmen die unmittelbare Kontaktaufnahme mit seinen Kunden über
alle wichtigen sozialen Netzwerke hinweg. Ein wichtiger Aspekt, denn
Netze und weniger die Hierarchien bestimmen zunehmend die
Arbeitsweise der Generation Facebook; das Unternehmen wird zum
lebendigen Organismus, bei dem die IT die Rolle des Nervensystems
übernimmt, wie es der Buchautor Jürgen Fuchs auf der 18.
EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012 (24. und 25. April
2012, Bonn) deutlich machen wird.

Zahlreiche Unternehmen geben auf der Tagung Einblick in ihre
Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen. Die Hipp-Werke
zeigen ihre sieben Schritte zur Zufriedenheit mit ihrer IT, während
die SiX-Group über die künftige Zusammenarbeit von Usern und
Fachabteilungen spricht und auf Techniken wie Sharepoint eingeht.

Multichannel-Management, virtualisierter Service Desk,
Provider-Management und Weiterbildung im Service Desk sind weitere
Themen des etablierten IT-Treffs. Diskutiert werden auch die
Auswirkungen von mitgebrachten Endgeräten - Stichwort: Bring your own
Device (ByoD). Am 26. April folgt ein separat buchbarer Workshop über
Personalmanagement und Motivation mit Besichtigung des Service Desk
der Bundeswehr. Ausführlich Informationen zum Programm:
http://bit.ly/sdw2012

Service Globe Award

Ein besonderes Highlight ist die jährliche Vergabe des Service
Globe Award, der innovative Ideen im IT-Service auszeichnet. Im
letzten Jahr konnten sich gleich zwei Unternehmen über den Preis
freuen.

Pressekontakt:
Claudia Büttner
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