4. ITIL-Forum vom 4.- 6. Juni 2012 in Sarnen/Schweiz - die grösste ITSM Fachmesse der Schweiz

Zürich (ots) - Bereits zum 4. Mal findet vom 4. - 6. Juni 2012 in
Sarnen, Kanton Obwalden die grösste ITSM Fachmesse der Schweiz statt.
Die diesjährige Veranstaltung steht unter dem Motto "Service
Management in der Cloud". Denn IT Organisationen sind wieder einmal
besonders gefordert. Nicht nur, dass Dienstleistungen gerechtfertigt
und auch garantiert werden müssen. Immer mehr kommen IT
Organisationen in Bedrängnis von Alternativ-Angeboten aller Art aus
der Cloud - und dies erst noch günstiger, schneller und flexibler.
Höhere Qualität zu niedrigeren Kosten ist gefordert.

Wie jedes Jahr wird der Anlass von nationalen und internationalen
Experten unterstützt. Ganz besonders freuen dürfen wir uns auf Sharon
Taylor, die ITSM Queen und ITIL V3 Projektleiterin aus Kanada. Sie
wird die Eröffnungs-Keynote halten mit dem Titel "Governance &
Service Management" und damit die Frage erläutern, weshalb wir nach
mehr als 20 Jahren ITIL immer noch mit den gleichen Fragestellungen
konfrontiert werden.

Ein weiterer Gast ist Paul Wilkinson, Geschäftsführer und Gründer
der Gamingworks. Im Rahmen einer Pre-Workshop Veranstaltung wird er
die Worst Practices in IT Organisationen ermitteln und anlässlich des
Forums die Resultate im internationalen Vergleich präsentieren.

Gespannt sein dürfen wir auch auf Urs Meier, den zu den Besten
gehörenden FIFA Schiedsrichter, erfolgreichen Geschäftsmann, Berater
der FIFA und UEFA, Kommentator des ZDF. Er wird die Management Sicht
ausserhalb der IT in die Veranstaltung einbringen. In seinem Referat
werden die Parallelen zwischen Sport und Wirtschaft aufgezeigt. Was
für Eigenschaften braucht man zum Führen und Leiten?

Was sind die Antworten und praktischen Erfahrungen mit den
heutigen Herausforderungen in der Praxis? Dies und vor allem
Erfahrungsaustausch ist das Motto des vierten ITIL-Forum Schweiz.

1. Tag: Qualität um jeden Preis?

Was macht denn die Qualität eines Services aus? Worin liegt der
Wert des Service aus Sicht unserer Nutzer und Kunden? Was sind die
Erfahrungen im Alltag und wie wird bereits im Design der Services auf
die Qualität im Tagesgeschäft Rücksicht genommen? Wie hat sich der
Dialog mit dem Business in den letzten 4 - 5 Jahren entwickelt?

Vortragsthemen:
- Service Qualität - Was sind heute die Ansprüche?
- Performance Management
- von Statistiken zu echten Leistungsaussagen
- Service Kultur
- Welchen Stellenwert hat das Serviceverhalten beim Management?
- Business Relationship Management

2.Tag: Service Management 2.0 - Was kommt denn noch?

Der Wolke kann man sich nicht entziehen. Aus der
Virtualisierungstechnik endstanden, entpuppen sich wahre Goldgruben
von Anwendungen und scheinbar unbegrenzte Kapazitäten aus der
Steckdose. Dadurch entstehen nun völlig neue Herausforderungen,
welche IT Organisationen mit den klassischen Delivery-Ansätzen nicht
mehr zu erfüllen vermögen.

Wie gehen IT Organisatinen mit der neuen Technologie um und wie
kann Service Management dazu beitragen, diese neuen Herausforderungen
zu kontrollieren und zu steuern?

Vortragsthemen:
- Kontrollierte Service Umgebung
- IT Governance - Erfahrungen mit der konsequenten Durchsetzung
- Service Management 2.0 - eine neue Generation? ?

Umrahmt wird der diesjährige Anlass durch einen Abend der
besonderen Art. Teilnehmende, welche beide Forumstage besuchen, sind
zu einem Abendprogramm in entspannter Atmosphäre eingeladen. Dort
können Kontakte zu Fachkollegen geknüpft werden und die gewonnenen
Eindrücke diskutiert werden. Für das gediegene Nachtessen entführen
wir alle in das neu renovierte und historische Jugendstil-Hotel
Paxmontana in Flüeli Ranft (http://www.paxmontana.ch).

Einen Anlass, den man sich nicht entgehen lassen sollte. Im Herzen
der Schweiz - in Sarnen, Kanton Obwalden.

Weitere Informationen, Preise und Anmeldung sind unter
http://www.itil-forum.ch zu finden.

Über das ITIL-Forum Schweiz

Der Zweck des im Handelsregister Zürich eingetragenen Vereins ist
wie folgt umschrieben:"Der Verein 'ITIL Forum Schweiz' bezweckt die
Durchführung von Informationsveranstaltungen zum Thema ITIL, Service
Management und Governance innerhalb der Schweiz für alle
interessierten Personen. Teilnahme einer solchen Veranstaltung ist
für die Mitglieder wie Nichtmitglieder offen. Die Erbringung von
geldwerten Vorteilen durch den Verein zugunsten der Vereinsmitglieder
ist ausgeschlossen. Der Verein soll kostendeckend sein und ist nicht
gewinnstrebig."

Pressekontakt:

Martin Andenmatten
Präsident ITIL-Forum Schweiz und Managing Director Glenfis AG
E-Mail: martin.andenmatten@glenfis.ch
Mobile: +41/79/476'08'88