Repräsentative Umfrage zum Image von Versicherungen / Kundenservice entscheidend

München (ots) - Für das Image einer Versicherung ist Kundenservice
am wichtigsten. Das geht aus einer Umfrage des
Marktforschungsinstituts forsa unter 1.003 Bundesbürgern im Auftrag
der Generali Versicherungen hervor. 98 Prozent der Bundesbürger
erachten Service für das Image einer Versicherung als bedeutsam.

Auch wirtschaftliche Substanz entscheidet in einem hohen Maße über
das Ansehen eines Assekuranz-Unternehmens. Dies sagten 92 Prozent.
Knapp dahinter folgt transparente Kommunikation (91%). Für rund zwei
Drittel sind Empfehlungen und Referenzen wichtig (65%), für rund die
Hälfte der Befragten innovative Produkte (54%). Kreative
Werbekampagnen (12%) erachten die Befragten eher als sekundär. "Das
Ergebnis wundert uns nicht", erläutert Winfried Spies,
Vorstandsvorsitzender der Generali Versicherungen. "Es spiegelt den
Wunsch von Kunden nach Kundennähe und Dienstleistungsqualität wider.
Versicherer sind gefordert, ihre Unternehmensstrategien darauf
auszurichten." Hoher Service, so Spies, sei auch ein wichtiger
Baustein der Strategie der Generali Versicherungen.

Meinungsbildung über Versicherungen: persönliche Erlebnisse am
wichtigsten

Ferner ergab die Umfrage, dass Meinungen über Versicherungen
primär auf Basis eigener Erfahrungen entstehen. Dies gaben 78 Prozent
der Befragten an. Auch Gespräche mit Verwandten, Bekannten oder
Arbeitskollegen sind hierfür wichtig (65%). "Persönliche Erfahrungen
sind für die Meinungsbildung entscheidend. Entsprechend wichtig ist
es für Versicherungsunternehmen, mit gutem Service beim Kundenkontakt
die Meinungsbildung positiv zu beeinflussen", so Spies.

Bei der Meinungsbildung auf Basis von Medienberichterstattung sind
Beiträge in Zeitungen/Magazinen am einflussreichsten. 39 Prozent der
Befragten bilden sich ihre Meinung aufgrund von Berichten in
Printmedien. 32 Prozent gaben an, dass das Internet ihre Meinung
beeinflusse, 26 Prozent das Fernsehen und 16 Prozent das Radio.
Auffällig bei den Ergebnissen: Je höher das Einkommen, umso größer
ist die Bedeutung von Printmedien. Während bei Befragten mit einem
Haushaltsnettoeinkommen von unter 1.000 Euro lediglich 28 Prozent
sich ihre Meinung über Versicherungen aufgrund von Printmedien
bilden, sind es bei Befragten mit einem Haushaltsnettoeinkommen von
über 3.000 Euro 49 Prozent.

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Christian Krause
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