Kundenbefragung Versicherer / Kunden bemängeln Transparenz - beliebtester Versicherer ist Münchener Verein, vor Barmenia und AachenMünchener

Hamburg (ots) - Eine schnelle Regulierung im Schadensfall, ein
ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis und kompetente Berater - das
wünschen sich Kunden von ihrem Versicherer. Doch jeder vierte
Versicherte ist mit der Bearbeitung von Schadensfällen nicht
zufrieden - in 2011 war es noch jeder Zehnte. Dies zeigt eine
umfangreiche Kundenbefragung vom Deutschen Institut für
Service-Qualität, die im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv
durchgeführt wurde. Insgesamt wurden 17 Unternehmen bewertet.

Am wenigsten überzeugte die Branche mit der Verständlichkeit und
Transparenz von Produkten oder Vertragsunterlagen. Die Befragten
bewerteten die Transparenz und Verständlichkeit von Kosten am
schlechtesten, fast ein Drittel war damit nicht zufrieden. Auch die
Beurteilung des Preis-Leistungs-Verhältnisses fiel weniger positiv
aus. "Vor allem die Höhe der Versicherungsprämien, Abschlussgebühren
und Provisionen wurden wie in 2011 kritisch beurteilt", erklärt
Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.

Insgesamt war die Zufriedenheit mit den Versicherern jedoch
durchaus hoch. Rund 77 Prozent der Befragten gaben an, mit ihrem
Anbieter zufrieden zu sein. Dies spiegelt sich auch in der
Weiterempfehlungsbereitschaft wider, die ebenfalls positiv ausfiel.
Bei der Beratung vor Ort und am Telefon überzeugte die Branche die
Kunden am meisten, insbesondere durch die Freundlichkeit der
Mitarbeiter. Die Beratungskompetenz erhielt dagegen die geringste
Zustimmung von den Versicherten.

Testsieger und damit beliebtester Versicherer wurde Münchener
Verein. Das Unternehmen erlangte in sämtlichen Teilbereichen den
ersten Platz. Die Zufriedenheit der Kunden mit der telefonischen
Beratung war besonders hoch. Barmenia belegte den zweiten Rang. Die
Versicherten bewerteten unter anderem die Beratung durch einen
Vermittler sehr positiv. Der drittplatzierte AachenMünchener war fast
in allen Bereichen unter den Top-3.

Die Online-Befragung "Beliebtester Versicherer 2012" fand im
Zeitraum vom 15. Februar bis zum 22. April 2012 statt. Neben der
Beurteilung der Leistungen und Produkte der Versicherer standen
Serviceaspekte und Erfahrungen mit der Schadensregulierung im Fokus
der Befragung. An der Befragung nahmen 3.405 Kunden teil. Es wurden
17 Unternehmen bewertet, die mindestens 80 Kundenmeinungen auf sich
vereinten.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 30. Mai 2012, um 18:30
Uhr.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

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