 COMPUTERBILD-Umfrage: DSL-Kunden immer unzufriedener
Geschrieben am 10-08-2012 |
Hamburg (ots) - Service nach wie vor in der Kritik / Positiv:
Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig
Mehr als 60 Prozent der Kunden sind mit dem Service ihres
DSL-Anbieters unzufrieden, 65 Prozent bewerten das
Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Das ergab jetzt die siebte
COMPUTERBILD-Kundenzufriedenheitsumfrage auf "Wie-ist-meine-IP.de"
(Heft 18/2012, ab Samstag am Kiosk).
Bewertet wurden regionale und überregionale DSL- und Kabelprovider
in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice,
Preis/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen
nur zwei mit "gut" ab. Service steht nach wie vor in der Kritik.
Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter
zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau
von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz in Bezug auf Fachwissen und
Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern
kritisiert.
Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit
der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es
kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft.
Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und
Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider,
schaffte es direkt auf Platz 3. Als bester großer überregionaler
Anbieter verbesserte sich 1&1 um einen Platz auf Platz 5.
"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende
Ohrfeige für die Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese
sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie
dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen
Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", so Christian Bigge,
Chefredakteur von computerbild.de.
Alle Ergebnisse der COMPUTERBILD-Kundenzufriedenheitsumfrage unter
www.computerbild.de/dslumfrage
Der COMPUTERBILD-Tarifrechner DSL: http://ots.de/NuFfV
Pressekontakt:
Redaktions-Ansprechpartner: Christian Just 040-34722797 - auch für
Radio-Interviews per Telefon.
Presseagentur:
René Jochum
Communication Consultants GmbH
Tel.: 0711-97893.35
Fax: 0711-97893.55
jochum@postamt.cc
www.communicationconsultants.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
411118
weitere Artikel:
- Kaffee oder Tee - Der SWR Nachmittag
Montag, 13. bis Freitag, 17. August 2012, 16.05 Uhr im SWR Fernsehen
Moderation: Jens Hübschen Baden-Baden (ots) - Montag, 13.08.2012
Mein Grüner Daumen: Kräuterweih - Genussernte und Pflegeschnitt,
Mit Bernd Simon Gartenbauingenieur und Kräutergärtner Die
Kochoriginale: Servicezeit: Essen & Trinken: Mehlspeisen mit Topfen
Mit Martina Meuth und Bernd Neuner-Duttenhofer Besser leben:
Heimwerken: Möbelverglasung reparieren bzw. ersetzen Mit Helmuth
Balser, Restaurator und Sachverständiger Gute Reise: Florenz-Toskana
Tagesthema Recht: Patientenverfügung, Mit Christoph Kehlbach,
SWR-Redaktion Recht und Justiz Staunen im Südwesten: mehr...
- SWR Fernsehen Programmhinweise und -änderungen von Donnerstag, 23.08.12 (Woche 34) bis Montag, 17.09.12 (Woche 38) Baden-Baden (ots) - Donnerstag, 23. August 2012 (Woche
34)/10.08.2012
22.30 (VPS 22.29) Deutschland, deine Künstler - Loriot
Er gilt als Feingeist unter den deutschen Humoristen. Als Autor,
Regisseur, Schauspieler und Karikaturist ist der inzwischen
86-Jährige eine der populärsten deutschen Künstlerpersönlichkeiten.
"Versehentlich bin ich nicht zum amerikanischen Präsidenten gewählt
worden", sagte Vicco von Bülow bei einem seiner selten gewordenen
Auftritte anlässlich der Eröffnung einer Ausstellung über sein
Lebenswerk. mehr...
- "Glücksfall für unsere Kirche"/
Nikolaus Schneider gratuliert Wolfgang Huber zum 70. Geburtstag Hannover (ots) - Der Vorsitzende des Rates der Evangelischen
Kirche in Deutschland (EKD), Präses Nikolaus Schneider hat dem
ehemaligen EKD-Ratsvorsitzenden Wolfgang Huber zu dessen 70.
Geburtstag am kommenden Sonntag persönlich und im Namen des Rates der
EKD gratuliert.
"Es war ein Glücksfall für unsere Kirche, dass Du 1994 nicht in
die Politik gegangen bist, sondern bis 2009 als Bischof in Berlin, ab
1997 im Rat der EKD und von 2003 bis 2009 als Vorsitzender des Rates
der EKD gewirkt hast", heißt es in dem Glückwunschschreiben mehr...
- Hollywood auf dem Prüfstand: "N24 Fakt oder Fake" - das neue Magazin mit Miriam Pede / ab 19. September auf N24 (BILD) Berlin (ots) -
Ob Jason Bourne oder James Bond, ob Lara Croft oder Ethan Hunt -
Hollywoods Helden legen in ihren Filmen ein ums andere Mal die
spektakulärsten Stunts hin. Doch wie realistisch sind diese
sensationellen Höchstleistungen eigentlich? Miriam Pede überprüft im
neuen wöchentlichen Magazin "N24 Fakt oder Fake" die Szenen, die
Filmfans immer wieder staunen und rätseln lassen.
Kann man mit einem Sprengstoff-Kaugummi wirklich ein riesiges
Aquarium in die Luft jagen wie Tom Cruise als Top-Agent Ethan Hunt in
"Mission mehr...
- Videoday: Mehr als 4000 YouTube-Stars und -Fans treffen sich auf der gamescom / Deutsche YouTube-Stars kommen nach Köln Hamburg (ots) - Die gamescom ist nicht nur die größte Computer-
und Videospielmesse der Welt, sondern auch der Schauplatz von Europas
größtem YouTuber-Treffen. Mehr als 4.000 YouTube-Stars und -Fans
werden zum VideoDay am Sonntag, dem 19. August, auf der Messe in Köln
erwartet (Halle 11.2).
Der VideoDay bietet die Gelegenheit, die erfolgreichsten deutschen
YouTube-Stars persönlich kennen zu lernen. Alle Teilnehmer können
außerdem an einem Weltrekord mitwirken: Der Berliner Hip-Hopper Bee
Low will den Weltrekord im Massen-Beatboxing mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Sonstiges
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
Sat1.de mit neuem Online-Spiele-Portal Sat1Spiele.de / SevenOne Intermedia baut Bereich Games weiter aus
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
