Was ist Kundenzufriedenheit?

London (ots/PRNewswire) -

Die Kundenzufriedenheit hängt von der Fähigkeit eines
Unternehmens ab, die Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen. Laut
einer aktuellen Studie des Customer Management Exchange Network sehen
jedoch über 50 % der Befragten dies als ihre grösste Herausforderung
an.

Das neueste Video des Customer Management Exchange Network "What
is Customer Experience [http://www.bit.ly/O1jEmY ]?" beschreibt auch
die Bedeutung einer "Multi-Channel"-Strategie für das Kundenerlebnis
im wettbewerbsorientierten Umfeld der heutigen Zeit. Das betrifft
essenzielle Themen wie Kundenbindung, Rechenschaftspflicht und ROI,
Social Media und Kundenorientierung.

Auf der Grundlage diverser Branchenstatistiken soll die
Simulation den Unternehmen Anreize geben, umzudenken und neue Wege zu
finden, die Kunden in das Geschäft mit einzubinden. Zahlreiche
führende Marken verwenden das Video zur Weiterbildung. Es wird
vermittelt, wie der Kundenzufriedenheit intern ein höherer
Stellenwert beigemessen wird und wie Massnahmen finanziert werden
können, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens rücken.

Phill Hirons, Produktionsleiter für das Customer Management
Exchange Network, erläuterte: "Wir wollten etwas Neues schaffen, das
unsere umfangreichen Recherchen zur Kundenerfahrung genau
zusammenfasst. Das Video übertrifft unsere Erwartungen bei Weitem,
und wir freuen uns, dass es von führenden Marken als so nützliches
Lernmaterial angesehen wird."

Das Video wurde im Vorfeld des Customer Experience Exchanges, der
im September 2012 in Miami und im November 2012 in Budapest
stattfindet, zusammengestellt und veröffentlicht. Das Video finden
Sie online auf http://www.bit.ly/O1jEmY

Wenn Sie das Video herunterladen möchten oder mehr Informationen
wünschen, besuchen Sie die nordamerikanische Customer Experience
Exchange-Website: http://www.customerexperienceexchangena.com/PR und
die europäische Customer Experience Exchange-Website:
http://www.customerexperienceexchange.com/PR, oder schreiben Sie eine
E-Mail an exchangeteam@iqpc.com.

Informationen zum Customer Management Exchange Network

The Customer Management Exchange veranstaltet eine Reihe von
Foren für geladene Gäste, das erfahrene Strategie-Entscheidungsträger
bei der Überwindung ihrer grössten Herausforderungen hinsichtlich
Kundenzufriedenheit, Marketing, Kundendienst, Erkenntnisse und
Digitaltechnik unterstützt. Exchange lädt nur Führungskräfte mit den
besten Referenzen und Lösungsanbieter mit weltweit anerkannten
Fähigkeiten ein, um ein strategisches Diskussionsumfeld zu schaffen,
das den Teilnehmern die Möglichkeit bietet, Kontakt miteinander
aufzunehmen, Gespräche zu führen und sich gemeinsam mit
internationalen Kollegen zu engagieren.

http://www.customerexperienceexchangena.com/PR
http://www.customerexperienceexchange.com/PR
http://www.customermanagementexchange.com

Pressekontakt:
Weitere Informationen zum Customer Management Exchange Network
finden Sie auf http://www.customermanagementexchange.com oder melden
Sie
sich bei Kira Stancliffe, Marketingleiterin für das CM Exchange
Network,
unter der E-Mail-Adresse exchangeteam@iqpc.com oder unter
+44(0)207-368-9484.