Teleperformance leitet neues Zeitalter für Kundenerfahrungsmanagement (CEM) ein / Mehrsprachige CEM-Zentren revolutionieren die Contact-Center-Branche in Europa

Lissabon/Dortmund (ots) - Teleperformance, das weltweit führende
Unternehmen für Kundenerfahrungsmanagement, hat ein neues
mehrsprachiges, hochtechnisiertes Zentrum für
Kundenerfahrungsmanagement in Portugal eröffnet. Der neue Komplex
befindet sich im Bereich des exklusiven Parque das Nações in
Lissabon, einem der edelsten Stadtplanungsprojekte in Europa. An der
kürzlich stattgefundenen Eröffnungszeremonie haben 300 VIP-Gäste
teilgenommen, unter ihnen der portugiesische Wirtschaftsminister
Alvaro Santos Pereira und Daniel Julien, der Gründer und
Konzernvorstand von Teleperformance.

Bei dem neuen "Expo"-Komplex von Teleperformance handelt es sich
um ein mehrsprachiges Zentrum, das - übergreifend über alle
Interaktionskanäle - in 24 Sprachen 40 Länder bedienen kann. Es
handelt sich um die jüngste Neuerung auf dem europäischen Markt im
Bereich Kundenerfahrungsmanagement (CEM) von Teleperformance und
verfügt über redundante Datenzentren, gemeinsame
Datenverarbeitungsanlagen und Steuerungskontrollen, eine
vollintegrierte Sprachtechnologie und Technologien für non-verbale
Kommunikationskanäle.

Zusätzlich zu Portugal betreibt Teleperformance auch mehrsprachige
Zentren in Athen (29 Sprachen), Kairo (15 Sprachen), Istanbul (4
Sprachen) und Maastricht in den Niederlanden (11 Sprachen). Dieses
Netzwerk ermöglicht es Kunden, alle europäischen Märkte mit einer
kleinen Anzahl von Zentren zu betreuen.

Das Profil, die Eignung und die Motivation der Mitarbeiter sind
für die gesamte Betriebsstrategie von Teleperformance entscheidend.
Deshalb nutzen die CEM-Zentren ein internationales
Rekrutierungsverfahren, um für jeden zu bedienenden Markt
Muttersprachler zu beschäftigen, damit bei jeder Interaktion die
kulturelle Nähe zum Kunden gewahrt wird.

Teleperformance ist für Bewerber aus allen Ländern attraktiv, die
über ein CEM-Zentrum betreut werden. Muttersprachler aus dem Ausland
erhalten nicht nur eine Unterkunft, sondern auch Sprachkurse und
können verschiedene Freizeitmöglichkeiten nutzen. Die Förderung
einer solchen angenehmen Arbeitsumgebung hat sich bereits als
erfolgreich erwiesen, wenn es darum geht, junge Hochschulabsolventen
aus allen Ländern Europas zu rekrutieren.

Teleperformance Deutschland zählt mit acht Standorten und rund
3.000 Mitarbeitern zu den führenden Anbietern von Customer Care,
Technical Support, Business and Help Desk, Financial Services und
Sales in Deutschland. Die Muttergesellschaft Teleperformance mit Sitz
in Paris ist weltweit führender Anbieter für Customer Experience
Management und Business Process Outsourcing.

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