Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler / Häufig am Versicherungsbedarf vorbei - Testsieger ist AachenMünchener/DVAG vor Generali und Ergo

Hamburg (ots) - Über 2.100 Euro gibt jeder Deutsche pro Jahr für
private Versicherungen aus. Nicht jede Versicherung macht Sinn. Umso
wichtiger ist es, dass Versicherungsvermittler ihre Kunden umfassend
und passgenau beraten. Doch erfassen die Berater tatsächlich den
individuellen Bedarf der Ratsuchenden? Und wie gut informieren sie
über Produkte und Konditionen? Die Beratungsqualität von 15
Versicherungsvermittlern untersuchte nun das Deutsche Institut für
Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Insgesamt zeigte die Branche im Durchschnitt eine gute
Beratungsleistung. In den Gesprächen traten die Berater freundlich
und motiviert auf. Dabei präsentierten sie sich weitgehend
glaubwürdig und kompetent. Nur bei einem der 150 Beratungsgespräche
erhielt der Kunde eine falsche Auskunft. "Ein Schwachpunkt war
allerdings, dass die Vermittler anfallende Gebühren in 65 Prozent der
Gespräche nicht von sich aus transparent und nachvollziehbar
darstellten", kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Marktforschungsinstituts. Angaben zu möglichen Kosten erhielten die
Kunden in diesen Fällen teils erst auf Nachfrage, teils waren die
Ausführungen nur schwer nachvollziehbar.

Eine sehr schwache Leistung zeigten die Berater vor allem bei der
Ermittlung des individuellen Kundenbedarfs. Mangelhaft war
beispielsweise die Analyse der finanziellen Situation. So fragte nur
jeder dritte Versicherungsvermittler bei Beratungen zum Thema
Risikovorsorge nach dem Einkommen, obwohl dies eine wesentliche
Orientierung für die Höhe einer Risikolebensversicherung bildet.
Ähnlich war das Bild auch in anderen Bereichen. Das Thema
Selbstbehalt etwa wurde im Zusammenhang mit privater Haftpflicht und
Hausratversicherung nur in 30 Prozent der Fälle angesprochen. "Der
tatsächliche Kundenbedarf wird durch solche Versäumnisse häufig
unzureichend analysiert. Eine individuelle Beratung ist so nicht
möglich", moniert denn auch Serviceexperte Hamer.

Testsieger der Untersuchung "Beratung durch
Versicherungsvermittler 2013" wurde AachenMünchener/DVAG. Die Berater
der DVAG, die exklusiv die Produkte der AachenMünchener vertreiben,
boten die detaillierteste und umfassendste Analyse des Kundenbedarfs.
Positiv war auch ihr freundliches und kompetentes Auftreten. Den
zweiten Rang belegte Generali und überzeugte mit glaubwürdigen und
vertrauensvollen Beratungen. Dritter wurde Ergo. Die motivierten
Vermittler punkteten mit einer diskreten Beratungsatmosphäre und dem
transparenten Umgang mit Gebühren.

Insgesamt wurden im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15
Versicherungsvermittler von Oktober bis Dezember 2012 untersucht. Die
Tester besuchten jedes Unternehmen verdeckt zehn Mal in verschiedenen
Städten und Filialen. Somit flossen 150 Beratungsgespräche in die
Analyse ein. Die Beratungsgespräche beinhalteten die Themenbereiche
Altersvorsorge, Risikovorsorge und Sachversicherung.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 23.01.2013, um 18:30
Uhr.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-11
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de