Studie Gasanbieter: Service mit Mängeln, große Preisunterschiede - Montana Erdgas Gesamtsieger vor Priogas und Stadtwerke München

Hamburg (ots) - Wann platzt den Gasverbrauchern die Hutschnur?
Häufige Preiserhöhungen und drohende Nachschlagszahlungen wegen des
langen Winters könnten die Wechselbereitschaft steigern. An
Alternativen mangelt es nicht: Zahlreiche überregionale wie auch
regionale Gasversorger buhlen um Kundschaft. Doch welcher Anbieter
bietet die günstigsten Tarife, die fairsten Vertragsbedingungen und
den besten Service? Das klärt das Deutsche Institut für
Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine
umfassende Gasanbieter-Studie durchführte.

Wer sein Gas vom Grundversorger bezieht, verschenkt Geld. Die
Studie zeigt für alle getesteten Konstellationen von Verbrauch und
Wohnort: Der Kunde spart immer, wenn er vom Grundversorger zum
jeweils günstigsten Anbieter wechselt. Die Preisunterschiede waren
teils drastisch: So konnte ein Berliner Single-Haushalt (Verbrauch:
7.000 Kilowattstunden) beim Wechsel vom Anbieter GASAG zu 123energie
über 30 Prozent der Gaskosten einsparen. Auch in München, Hamburg,
Frankfurt und Köln lag das Sparpotenzial zwischen 21 und rund 30
Prozent.

Bei der Wahl des Gasversorgers darf der Service nicht außer Acht
gelassen werden. In diesem Punkt erzielten die Anbieter insgesamt ein
befriedigendes Ergebnis. Allerdings kamen fast ein Drittel der
getesteten Gasversorger nicht über ein "ausreichend" hinaus.
Erschreckend schwach zeigte sich hierbei die Kontaktqualität per
E-Mail: 38 Prozent der E-Mails wurden von den Unternehmen gar nicht
beantwortet. Vier der 36 Anbieter versendeten innerhalb des
Testzeitraums keine einzige Antwort und nur jedes vierte Unternehmen
reagierte auf sämtliche Anfragen.

"Wichtig ist es außerdem, auf die Vertragsbedingungen zu achten",
ergänzt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts. "In unserer
Studie haben wir ganz bewusst Tarife ausgeklammert, die
verbraucherunfreundlich sind - zum Beispiel die Pflicht einer
jährlichen Vorauszahlung. Denn geht der Anbieter in die Insolvenz,
ist das Geld weg."

Der beste Gasanbieter 2013 und auch der beste Ökogasanbieter 2013
heißt Montana Erdgas. Den zweiten Platz im Gesamtergebnis der
überregionalen Anbieter - Gas wie auch Ökogas - belegte Priogas vor
den Stadtwerken München. Testsieger Montana errang beim Service in
sämtlichen geprüften Städten Platz 1. Sehr gute Noten gab es in den
Testkategorien E-Mail und Telefon; online bestach das Unternehmen
durch ein umfangreiches Informationsangebot. Auch bei den Konditionen
siegte der überregional tätige Energieversorger aus Bayern im
Untersuchungsfeld Gas: In punkto Vertragsbedingungen war Montana top
und mit 123energie bot nur ein einziges Unternehmen noch günstigere
Tarife. Priogas überzeugte vor allem durch günstige Preise - Service
und Vertragsbedingungen fielen lediglich durchschnittlich aus. Die
Stadtwerke München punkteten mit kundenfreundlichen
Vertragsbedingungen und gutem Service. Preislich lag der auch
überregional tätige Grundversorger allerdings nur im mittleren
Bereich.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 25. April 2013, um
18:35 Uhr

Das Institut untersuchte 36 regionale und überregionale Gas- und
Ökogas-Anbieter. Der Service wurde bei jedem Unternehmen anhand von
31 Kontakten über Telefon und E-Mail sowie im Internet getestet. Die
Marktforscher analysierten darüber hinaus die Preise und
Vertragsbedingungen in den fünf größten Städten Deutschlands. Die
Erhebung erfolgte auf der Basis definierter Verbrauchsmengen für die
jeweils günstigsten Tarife ohne Bonuszahlungen, längerfristige
Vorauszahlungspflichten, Kautionen und Sonderabschläge. Auch
Paket-Tarife, befristete Angebote und Tarif-Aktionen fanden in der
Studie aus Gründen der Vergleichbarkeit und Transparenz keine
Berücksichtigung. Die Tariferhebungen erfolgten zum Stichtag
02.04.2013.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

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