Sitel ist weltweiter Marktführer bei Social Media Services mit einem Marktanteil von 9,5% (BILD)

Düsseldorf (ots) -

Der neueste Forschungsbericht "Soziale Medien im Fokus" von Nelson
Hall, einem führenden Beratungsunternehmen im Bereich Business
Process Outsourcing, weist Sitel als einen der bestimmenden Anbieter
von weltweiten Social Media Services mit einem Marktanteil von 9,5%
aus.

Sitel wurde außerdem als führender Serviceanbieter bei der
Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Bereich Social Media benannt.
Ein Bereich der, wie der Bericht zeigt, in den letzten 12 Monaten
signifikant gewachsen ist und der sich zu einem wichtigen Kanal im
Markt entwickelt. Gerade in diesem Segment bietet Sitel mit seiner
Multi-Channel-Integration ein großes Spektrum an Services - zum
Beispiel Social Media Monitoring, Analyse und Interaktionen, sowie
Initiativen im Bereich Sales.

Der Bericht zeigt weiter, dass die Nachfrage nach Service im
Segment Social Media insbesondere von Organisationen ausgeht, die die
Kommunikation in sozialen Netzwerken überwachen und auf Posts
reagieren müssen.

Mike Cook von Nelson Hall sagt dazu: "Mit seinem Angebotsportfolio
und den entsprechenden technischen Plattformen verfügt Sitel im Markt
über einen klaren Wettbewerbsvorteil im Bereich Social Media. Der
Kundenservice-Dienstleister bietet Social Media als wertvolles
Zusatzmodul bei aktuellen CMS Verträgen und vermarktet seine Services
an Unternehmen mit geographischer Präsenz in mehreren Ländern und
Standorten. Ein Kernvorteil des Kundenserviceangebotes von Sitel
liegt dabei in der Standardisierung von ansonsten getrennten
Kundeninteraktionen über verschiedene Länder. Diese "Single Point of
Contact"-Lösung ist insbesondere bei Produkteinführungen,
Verkaufskampagnen und im Bereich des Beschwerdemanagements sehr
hilfreich."

Joe Doyle, Vice President für globales Marketing fügt hinzu: "Wir
freuen uns sehr, dass Nelson Hall Sitel als führendes Unternehmen für
weltweite Social Media Services anführt. Für unsere Kunden konnten
wir bereits hervorragende Ergebnisse sowohl bei der Verbesserung der
Kundenzufriedenheit sowie auch bei der Erhöhung der Einnahmen
erzielen. Wie der Bericht zeigt, sind dies die am schnellsten
wachsenden Segmente in der Kundeninteraktion im Bereich Social Media
in den kommenden fünf Jahren."

Blogs und Foren wurden im Bereich Social Media als die führenden
Kommunikationskanäle identifiziert, gefolgt von Twitter und Facebook.

Über Sitel

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von
Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 28 Jahre
Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen
Studie "Black Book of Outsourcing" von Datamonitor zwei Mal als
insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten
bewertet. Die über 58.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass
die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren
Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung
verbessern und Effizienz wie Umsätze steigern. Die von Sitel
angebotenen Lösungen umfassen mehr als 114 Call Center im Inland
sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 23 Ländern in Nord-
und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das
Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das
diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.

Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de

Pressekontakt:
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