 ERGO richtet Steuerung noch konsequenter an Kunden aus
Geschrieben am 12-08-2013 |
Düsseldorf (ots) - Die ERGO Versicherungsgruppe wird ihre
Steuerung künftig noch stärker an den Kunden ausrichten, um ihr
Kundenversprechen "Versichern heißt verstehen" einzulösen.
Wesentliche neue Bausteine sind die Einführung eines
Kundenzufriedenheitsmaßes und die geplante Einrichtung eines COO
Ressorts für alle kundenbezogenen Services und Prozesse des
Unternehmens.
Die Feinkonzeption beider Maßnahmen, die den Führungskräften im
Rahmen einer Strategiekonferenz vorgestellt wurden, wird in den
kommenden Monaten erarbeitet. ERGO Vorstandsvorsitzender Torsten
Oletzky kommentiert: "Was die Unternehmensstrategie der ERGO
Versicherungsgruppe angeht, haben wir auf der
versicherungsgeschäftlichen Seite in den vergangenen Monaten wichtige
Weichenstellungen vorgenommen. Beispiele dafür sind die Einführung
neuer Produkte in der Lebensversicherung, die Neuordnung unserer
Vertriebsorganisationen oder Fortschritte bei der Expansion in Asien
im internationalen Geschäft. Die neuen wichtigen
Steuerungsinitiativen sind Teil des umfassenden Programms, mit dem
wir unsere strategische Aufstellung für die nächsten Jahre
beschreiben."
Die konsequente Ausrichtung der Steuerung auf das Thema
Kundenzufriedenheit ist dabei einer der wichtigsten Bausteine. An
einer Vielzahl von Kontaktpunkten will ERGO künftig die Kunden
befragen. Um die dabei ermittelten Schwachstellen abzustellen und
Verbesserungen umzusetzen, soll es künftig an jedem dieser
Kontaktpunkte einen strukturierten Prozess geben. Die interne
Erfolgsmessung erfolgt dabei über die etablierte Kennzahl Net
Promotor Score.
Was die Prozesse angeht, will ERGO mit der Einrichtung des COO
Ressorts alle klassischen kundenorientierten Operations-Funktionen -
also Antrag, Vertrag und Leistung - im Tarifgeschäft bündeln und in
die Verantwortung eines obersten Prozessverantwortlichen, des Chief
Operating Officers, geben. Davon verspricht sich das Unternehmen
einfachere Prozesse, besseren Service und niedrigere Kosten - also
mehr Effizienz und höhere Transparenz. Insbesondere sollen Umfang,
Qualität und zeitliche Vorgaben für Services verbessert werden. Über
die personelle Besetzung des Ressorts wird der Aufsichtsrat erst nach
der Feinkonzeption in einigen Monaten entscheiden.
Pressekontakt:
ERGO Media Relations, Alexandra Bufe
Tel 0211 477- 3003
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