Kundenbefragung: Kaffeemaschinen 2013 / Qualität und Geschmack top - Bosch ist beliebteste Kaffeemaschinenmarke vor Tchibo und Miele

Hamburg (ots) - Das Getränk aus der braunen Bohne steht hoch im
Kurs: Durchschnittlich 149 Liter Kaffee hat jeder Deutsche im letzten
Jahr konsumiert und ist damit - so der Deutsche Kaffeeverband -
Deutschlands beliebtestes Getränk. Die Geräte- und Markenvielfalt ist
entsprechend hoch: Vollautomaten, Kapsel- und Padmaschinen oder die
gute alte Filterkaffeemaschine - bei den Präferenzen scheiden sich
die Geister. Doch bei welchem Hersteller schmeckt es am besten? Und
welche Geräte überzeugen auch bei der Handhabung, Funktionalität und
dem Preis-Leistungs-Verhältnis? Spannende Ergebnisse liefert eine
Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Deutschlands Kaffeetrinkern schmeckt es: Rund 84 Prozent der
Befragten sind mit dem Kaffeegeschmack ihrer bewerteten Maschine eher
oder sehr zufrieden. Acht von 15 Gerätemarken erzielten in diesem
Punkt sogar das Qualitätsurteil "sehr gut", die anderen Anbieter ein
"gut". Dabei lag Melitta mit einem Anteil zufriedener Kunden von rund
96 Prozent vorn. Doch nicht das Geschmackserlebnis ist der häufigste
Grund bei der Kaufentscheidung. Überraschenderweise gibt das Design
den entscheidenden Impuls. Erst auf den Plätzen folgen Aspekte wie
Geschmack, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, günstiger Preis und
einfache Bedienbarkeit.

Im Gesamturteil erreichten die 15 bewerteten Hersteller insgesamt
ein gutes Ergebnis; vier Marken erzielten sogar das Urteil "sehr
gut". So gab es etwa bei der Produktqualität der Kaffeemaschinen aus
Kundensicht wenig zu beanstanden: Das Ergebnis mit fünf Mal dem
Qualitätsurteil "sehr gut" und zehn Mal "gut" spricht eine deutliche
Sprache. Und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis der Geräte stellte
knapp vier von fünf Verbrauchern zufrieden. Ähnlich hoch waren die
Zufriedenheitswerte in den Bereichen Handhabung sowie Funktionen. Die
Kunden stellten der Branche einzig mit den Services nach dem Kauf ein
weniger gutes Zeugnis aus: Immerhin knapp 28 Prozent der Befragten
waren mit den Garantiefristen oder dem möglichen Reparaturservice
nicht oder nur teilweise zufrieden.

"Trotz des guten Gesamtergebnisses darf nicht verschwiegen werden,
dass 16 Prozent der Kunden schon mal Ärger mit ihrer Kaffeemaschine
hatten. Technische Störungen, Probleme bei der Zubereitung und die
aufwändige Säuberung der Geräte waren die am häufigsten genannten
Kritikpunkte", führt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität, aus. "Ein Imageproblem hat die
Branche aber nicht - mit dem Markenimage waren schließlich rund 84
Prozent der Kunden eher oder sogar sehr zufrieden."

Als "Beliebteste Kaffeemaschinen-Marke" ging Bosch aus der
Kundenbefragung hervor. Eine hohe Zufriedenheit erzielte der Anbieter
insbesondere in den Punkten Produktqualität und positives
Markenimage. Die breite Zustimmung drückte sich auch darin aus, dass
alle befragten Bosch-Kunden angaben, die gleiche Kaffeemaschine
wieder zu wählen. Die Plätze zwei und drei gingen an Tchibo
beziehungsweise Miele, die ebenfalls im Gesamturteil
Kundenzufriedenheit mit "sehr gut" abschnitten.

An der Online-Kundenbefragung nahmen insgesamt 2.055 Personen
teil, die in den letzten zwölf Monaten regelmäßig eine Kaffeemaschine
oder einen Kaffeevollautomaten genutzt haben. Dabei konnten die
Befragungsteilnehmer bis zu zwei verschiedene Gerätemarken bewerten.
Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den
Bereichen Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis,
Gewährleistungen nach dem Kauf, Image, Ärgernisse und
Weiterempfehlung. Berücksichtigt wurden dabei alle
Kaffeemaschinenmarken, zu denen sich jeweils mindestens 80 Kunden
geäußert hatten. Dies traf auf 15 Hersteller beziehungsweise Marken
zu.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen
durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im
Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen
wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum
Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und
Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige
Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von
renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen
gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.

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