Digitale Revolution im IT-Support IIR Technology-Konferenz "Service Desk Forum 2013" - 19. und 20. November 2013, Rheingoldhalle Mainz - http://bit.ly/sdf2013

Mainz/Düsseldorf (ots) - 17. September 2013. 43 Prozent der
ITK-Unternehmen erlauben ihren Mitarbeitern private Geräte wie
Tablet-PCs und Smartphones am Arbeitsplatz zu verwenden. Dies geht
aus einer Umfrage des Branchenverbandes BITKOM zum Thema "Bring your
own Device" (BYOD) hervor. Der zunehmende Einsatz privater Endgeräte
in Unternehmen erfordert neue Strategien im IT Service.
Multichannel-, Multi Device- und Multi Provider- Management sind nur
einige von vielen Themen, mit denen sich Verantwortliche im IT
Support auseinandersetzen müssen. Diese und weitere Entwicklungen der
Branche werden beim 17. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im
Help Desk "Service Desk Forum 2013" am 19. und 20. November in Mainz
diskutiert.

Rund 30 Referenten aus verschiedenen Branchen stellen bei der
diesjährigen Konferenz die Best Practices ihrer Unternehmen vor. Bei
der Veranstaltung kommen unter anderem Vertreter von Adidas, Atos,
Credit Suisse, dm-drogerie markt, Festo AG, IBM Deutschland,
Kaspersky Labs, Lanxess Deutschland, Stuttgarter Straßenbahnen und
T-Systems International zu Wort.

Den Vorsitz des Forums hat in diesem Jahr erstmals Hans-Joachim
Diercks (Siemens Enterprise Communications) inne. In den Keynotes
werden die Automatisierung im Service Desk, wachsende Anforderungen
des globalen IT Supports, der internationale Service Desk der
Deutschen Bahn und die Rolle des Help Desk als Schaltstelle zwischen
IT und Kunden thematisiert. Weitere Informationen zum Service Desk
Forum 2013 sind im Internet abrufbar unter http://bit.ly/sdf2013

Service Desk Award 2013

Bereits zum 14. Mal vergibt der Veranstalter IIR Technology den
Service Desk Award an Unternehmen, die neuartige Ideen und Konzepte
im Bereich des Help Desk entwickelt haben. Im vergangenen Jahr
zeichnete die Fachjury T-Systems International und BWI
Informationstechnik mit dem begehrten Preis aus. Die beiden
Award-Gewinner 2012 präsentieren auch auf dem diesjährigen Forum ihre
Erfolgsstrategien. Interessierte Unternehmen können sich noch bis zum
30. September bei IIR Technology für den Service Desk Award 2013
bewerben. Weitere Informationen zum Award sind im Internet abrufbar
unter http://bit.ly/sdaward

Interaktive Foren mit Diskussionstischen

Erstmals bietet die Veranstaltung parallele Foren an, die sich mit
den speziellen Herausforderungen interner Service Desks sowie Service
Desks für externe Kunden von Software- und Hardware-Providern
auseinandersetzen. Das interaktive Forum für den internen Service
Desk beschäftigt sich unter anderem mit der Zusammenarbeit zwischen
1st, 2nd und 3rd Level, Koordination und Monitoring von Tickets,
Multi Device Management, virtualisierte Service-Desk-Einheiten und
Cloud Services.

Das Forum für den Service Desk für externe Kunden beleuchtet das
Spannungsfeld zwischen Kundenerwartungen und SLAs, Organisation eines
globalen Service Desk und Multi-Provider-Service-Management. Im
Anschluss an die Kurzvorträge haben die Teilnehmer Gelegenheit an
Diskussionstischen mit den Referenten ins Gespräch zu kommen.

Workout für das Gedächtnis

Gedächtnistrainer Markus Hofmann sorgt dafür, dass die auf dem
Forum erworbenen Informationen nicht in Vergessenheit geraten. In
seinem 90-minütigen interaktiven Vortrag präsentiert er dem Publikum
Methoden, um sich Namen, Gesichter, Fachwissen, aber auch komplexe
Sachverhalte einfach zu merken.

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Claudia Büttner
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