Jede zweite Buchung beginnt im Internet und endet im Reisebüro

Hannover (ots) - Mehr als jede dritte Reise wird online gebucht -
Repräsentative Studie von Google, GfK und TUI zum Buchungsverhalten
der Deutschen - Neue App für Städtereisen erhältlich

Hannover / Teneriffa, 26. Oktober 2013. Bei der Urlaubsbuchung
nutzen die Bun-desbürger zunehmend Online-Angebote und persönliche
Beratung parallel. Jede zweite Reise beginnt heute mit einer
Recherche im Internet und der abschließenden Buchung im Reisebüro.
Insgesamt wird mittlerweile mehr als jede dritte Reise im Internet
gebucht. Das ergab eine repräsentative Studie von TUI Deutschland
zusammen mit Google und dem Marktforschungsinstitut GfK.

In der Gemeinschaftsstudie "Customer Journey Travel" haben die
Unternehmen aktuelle Erkenntnisse über das Such- und
Buchungsverhalten der Deutschen auf dem Weg zur Urlaubsreise
zusammengetragen und sich auf die Spur der Reisenden begeben. Denn 97
Prozent der deutschen Internetnutzer besuchen Reise-Websites mit
ihrem Laptop oder Desktop-PC, 37 Prozent suchen auf dem Smartphone
nach Reiseinfos.

Acht von zehn Buchungen werden online recherchiert Online spielt
heute bei 80 Prozent aller Reisebuchungen für die Recherche eine
Rolle. Während 2006 lediglich 41 Prozent aller Befragten angaben,
dass ihre Bu-chungen online beeinflusst waren, konnte nun gemessen
werden, dass dies bei acht von zehn Reisen der Fall ist. Ob bei der
Inspiration für die Reise, der Recherche von Angeboten oder dem
Buchungsprozess selbst - am Internet führt kaum noch ein Weg vorbei.
Eine immer größere Bedeutung kommt dabei der Google-Suche zu: Vier
von fünf Online-Käufern (82 Prozent) verwenden Google bei der
Reisesuche, das sind elf Prozent mehr als noch 2009.

Seit 2007 ist der Anteil an Online-Buchungen bei Reisen um 57
Prozent gestiegen. Jede dritte Urlaubsreise wird heute im Internet
gebucht, vor allem Kurzfristbuchungen werden online getätigt. Doch
auch Kunden, die bei der Buchung den persönlichen Kontakt zum
Reisebüro suchen, recherchieren vorher mehr und mehr im Netz: Jede
zweite Buchung (47 Prozent) beginnt online und wird offline zum
Abschluss gebracht. Bei der ROPO-Studie im Jahr 2008 hatten 23
Prozent der Befragten angegeben, ihre Reisen auf diese Weise zu
buchen. Bei Pauschalreisen beträgt der sogenannte "ROPO-Anteil"
(Research Online, Purchase Offline) sogar 65 Prozent. Gerade junge
Familien und ältere Urlauber kombinieren on- und offline. "Das
Internet ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken - und
das äußert sich selbstverständlich auch im Reiserecherche- und
-buchungsverhalten. Kein Touristikunternehmen kann dies heute noch in
seiner Marketingplanung ignorieren. Online ist nicht länger einfach
ein weiterer Werbekanal: Es geht nicht mehr nur um digitale Werbung,
sondern um Werbung in einer digitalen Welt", so Christian Bärwind,
Industry Leader Travel bei Google.

Anteil der Multiscreen-Nutzer in einem Jahr um 50 Prozent
gewachsen Ein besonders stark wachsender Bereich ist "Mobile": Jeder
Deutsche besitzt im Schnitt 2,2 internetfähige Geräte. Anfang 2013
lag der Anteil der Multiscreen-Nutzer bei 42 Prozent, das entspricht
einem Wachstum von 50 Prozent gegenüber dem Vorjahr und von 229
Prozent gegenüber 2011. Reiserecherchen auf Smartphones haben sich
2012 mehr als verdoppelt - ein Beleg dafür, dass immer mehr Menschen
mobile Geräte auch für die Inspiration vor der Reise nutzen.

TUI stellt sich auf neue Kundenbedürfnisse ein Dr. Oliver
Dörschuck, touristischer Geschäftsführer der TUI Deutschland, sieht
sich angesichts der Studienergebnisse gut gerüstet: "TUI ist bereits
gut aufgestellt, um den Weg des Gastes optimal zu begleiten - vor der
Urlaubsreise, währenddessen, und danach." Ein wesentlicher
Erfolgsfaktor sei dabei, dem Kunden aus der Fülle der Informationen
jederzeit die für ihn richtigen herauszufiltern. Vor der Reise können
sich Urlauber mit Hilfe der TUI Reisewelten zielsicher in der Fülle
der Angebote orientieren und das passende Hotel finden. Nach der
Buchung finden TUI Kunden auf dem personalisierten Serviceportal
"meine TUI" auf einen Klick alle wesentlichen Informationen rund um
ihren Urlaub und können "ihren" Reiseleiter sogar schon vor der Reise
kontaktieren. Am Urlaubsort selbst gehört die multimediale Betreuung
durch den TUI Service heute ebenfalls zum Standard. Zusätzlich zum
persönlichen Kontakt stehen Urlaubern auch dort alle Möglichkeiten
der Online-Kommunikation zur Verfügung. Sie erreichen ihren
Reiseleiter rund um die Uhr per Mail, SMS oder Telefon. Über "Mein
Service" können sie das gesamte Service- und Informationsangebot der
Reiseleitung nutzen und zum Beispiel vom Liegestuhl aus einen
Mietwagen reservieren, sich ihre Transferzeiten zum Flughafen via SMS
schicken lassen oder einen Ausflug buchen. Damit Urlauber die TUI
jederzeit erreichen können, ist das Gros der Hotels heute mit
kostenlosem WLAN ausgestattet. "Auch damit haben wir uns auf das
veränderte Medienverhalten unserer Gäste eingestellt", so Dörschuck.

Die umfassende digitale Kommunikation mit dem Gast setzt sich auf
den verschiedenen Social-Media-Kanälen fort. TUI bietet Kunden auf
Facebook, Twitter oder dem Unternehmens-Blog zahlreiche
Dialog-Möglichkeiten. Im Support Center kümmert sich zudem ein
eigenes Team um alle Kundenanfragen und Reklamationen, die via Social
Media an TUI herangetragen werden.

Bei allen Aktivitäten hat die Verzahnung der Buchungskanäle on-
und offline bei TUI große Priorität. Diese kommt zum Beispiel in der
Reiseexperten-Community auf TUI.com zum Ausdruck. Reiseprofis stellen
persönliche Reisetipps zur Verfügung und präsentieren ihre Expertise
in bestimmten Bereichen, User haben die Möglichkeit, ihre Buchung
genau dort zu tätigen, wo das Beratungs-Knowhow vorhanden ist. Der
reine Online-Kunde wird auf diesem Weg ebenso angesprochen wie der
sogenannte "ROPO-Kunde", der sich online informiert und offline
bucht. "Die Verdopplung des ROPO-Anteils innerhalb von fünf Jahren
ist ein Beleg dafür, dass auch der stationäre Vertrieb von der
voranschreitenden Online-Nutzung profitiert", so Dörschuck.

Multimediale Informationsangebote im Fokus TUI fokussiert sich bei
allen Aktivitäten im Netz auf exklusive Inhalte, die für den
jeweiligen Kanal aufbereitet werden. Dabei setzt das Unternehmen auf
Apps, Homepages und Social Media-Angebote, die sowohl informieren als
auch inspirieren. Lange vorbei sind die Zeiten, in denen sich alles
um das Medium Katalog drehte. "Digital first" heißt das Motto heute:
Zimmerskizzen, Filme, 360-Grad-Hotelrund-gänge, Einblicke hinter die
Kulissen, Expertentipps oder interaktive Tools wie der TUI
Reisewelten-Finder gehören inzwischen zum Standard.

Zur Optimierung der Website steht TUI in stetigem Austausch mit
Google als strategischem Kooperationspartner. Die Zusammenarbeit
mündet in der Erschließung aktueller Trends und Potenziale sowie der
Durchführung von Beta-Tests und Studien. Darüber hinaus orientiert
sich TUI zum Teil auch bei der Produktentwicklung an populären
Suchbegriffen. Die Namen der zum Sommer 2013 eingeführten TUI
Reisewelten sind zum Beispiel inspiriert von häufig ge-suchten
Urlaubsmotiven.

Mobile Angebote im Zentrum der Online-Weiterentwicklung Zentrales
Thema für TUI bei der Weiterentwicklung sind mobile Angebote. Bis zum
Jahresende wird es für die Buchungsseite www.tui.com eine mobile
Version für Smartphones und Tablets geben. Diverse Apps - darunter
ein neuer City Guide für iPhones - ergänzen die digitale Strategie
der TUI und sind Wachstumstreiber für die nächsten Jahre. Um die
Nutzererfahrungen auf mobilen Endgeräten weiter zu optimieren,
implementiert die TUI Gruppe derzeit ein länderübergreifendes "Mobile
Center of Excellence".

Auch das Urlaubserlebnis selbst wird von der permanenten
Smartphone- und Tablet-Präsenz beeinflusst. TUI gibt daher ihren
Gästen mit "Mein Service" die Möglichkeit, ihre Reiseleitung rund um
die Uhr und von jedem Ort aus zu erreichen - zusätzlich zur
persönlichen Betreuung in den Urlaubshotels.

Untersuchungsgegenstand und Methodik der Studie: Die Marktforscher
von GfK haben im Auftrag von TUI Deutschland und Google Urlaubsreisen
im Jahr 2012 (Pauschalreisen, Hotel- und Flugbuchungen) untersucht,
die online oder offline (Reisebüro, E-Mail, Telefon, Fax) gebucht
wurden. Der Studie liegt die Kombination aus zwei
Untersuchungsmethoden zugrunde: die monatliche Reisenden-Befragung im
Rahmen der GfK Travelscope-Untersuchung und die Daten aus der
software-basierten Messung des Onlineverhaltens im GfK Media
Efficiency Panel. Die Ergebnisse der Untersuchung sind repräsentativ
für die urlaubsreisende, deutsche Online-Bevölkerung ab 18 Jahren.

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Diese Meldung finden Sie auch unter www.tui-deutschland.de

Pressekontakt:
TUI Deutschland
Mario Köpers, Telefon +49(0)511 567-2100
Anja Braun, Telefon +49(0)511 567-2102

Google
Klaas Flechsig, Telefon +49(0)40 80-817-9214