Umfrage: Banken bei Verbraucherkrediten zu unflexibel

Frankfurt (ots) - Verbraucherkredite werden bei den Bundesbürgern
immer beliebter. Allerdings stellen die Deutschen hohe Ansprüche an
die Darlehensgeber, insbesondere im Hinblick auf die Tilgung: 84
Prozent wünschen sich Flexibilität bei Sonderzahlungen, 76 Prozent
bei der Aussetzung der Kreditrate für einen bestimmten Zeitraum. Die
Zahlungsbereitschaft für solche Service-Leistungen ist dabei jedoch
wenig ausgeprägt. Das ist das Ergebnis einer
bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der Unternehmensberatung
Cofinpro. 1.000 Bundesbürger wurden befragt.

Ein neuer Fernseher zu Weihnachten, die goldene Halskette für die
Freundin, teures Spielzeug für die Kinder - immer mehr solcher
Einkäufe werden über Konsumentenkredite finanziert. Jeder dritte
private Haushalt in Deutschland hat derzeit einen Verbraucherkredit
abgeschlossen, belegt eine aktuelle Studie des Bankenfachverbandes.
Und die Zahl dieser Darlehen könnte noch deutlich steigen, wenn die
Banken individueller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.

"Konsumentenkredite genießen eine hohe Akzeptanz bei den
Bundesbürgern. Unsere Befragung zeigt aber: Die Kreditnehmer wollen
kein 08/15-Standarddarlehen mit starren Konditionen bei der Tilgung,
sondern fordern eine hohe Flexibilität", sagt Ulrike Sens, Expertin
für Verbraucherkredite bei der auf Banken spezialisierten
Unternehmensberatung Cofinpro. "Diesen Wünschen sollten die Institute
Beachtung schenken und trotz geringer Margen im Service nachlegen."

Wer in dem hart umkämpften Markt die Kosten für diese
Extra-Leistungen trägt, ist aus Sicht der Bundesbürger klar: die
Banken. Jeder zweite Befragte lehnt beispielsweise Gebühren selbst
für aufwändigere Wünsche wie Sondertilgungen ab.

Und nicht nur kostenlos, sondern auch unkompliziert, schnell und
kompetent sollen diese Kundenanliegen bearbeitet werden: Mehr als
zwei Drittel erwarten eine Antwort innerhalb eines Tages, möglichst
von einem festen fachlichen Ansprechpartner. "Nach unserer Erfahrung
stellt das die Institute vor neue Herausforderungen, insbesondere im
Hinblick auf die technische Umsetzung. Zukünftig müssen die
Mitarbeiter in den Fachabteilungen und Callcentern schneller mit den
relevanten Informationen versorgt werden und unmittelbar die
gewünschten Änderungen durchführen können. Bei vielen Instituten
bieten sich Chancen, die Kundenwünsche noch besser zu erfüllen", so
Cofinpro-Expertin Sens.

Über Cofinpro (www.cofinpro.de)

Cofinpro unterstützt Deutschlands führende Finanzdienstleister bei
der Verbesserung von Geschäftsprozessen. Zu den Kunden zählen große
private Bankhäuser ebenso wie Sparkassen und genossenschaftlich
organisierte Institute. Gegründet 2007 als mitarbeitergetragene
Aktiengesellschaft beschäftigt die Unternehmensberatung inzwischen
rund 90 Bank- und Technologieexperten. Standorte sind in Berlin,
Frankfurt am Main, Karlsruhe und München.

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