Kundenbefragung: Computerhersteller / Hohe Produktqualität, ausbaufähiger Service - Wortmann auf Platz eins vor Apple und Acer

Hamburg (ots) - Moderne Büros sind heute in der Regel nicht mehr
von klobigen Desktop-PCs geprägt, sondern es dominieren mobile Geräte
wie Notebooks, Netbooks und Tablets. Auf den Wandel der Arbeitswelt
und die sich verändernden Ansprüche ihrer Geschäftskunden müssen
Computerhersteller mit überzeugenden Produkten und hoher
Dienstleistungsbereitschaft reagieren. Doch welches Unternehmen
bietet qualitativ hochwertige Produkte und ein gutes
Preis-Leistungsverhältnis? Und welcher Hersteller beschäftigt Berater
mit hohem Fachwissen und profunden Branchenkenntnissen? Das Deutsche
Institut für Service-Qualität ermittelte in einer Befragung im
Auftrag des Wirtschaftsmagazins "Markt und Mittelstand" die
Zufriedenheit von Unternehmensentscheidern mit acht bedeutenden
Computerherstellern.

Insgesamt schnitt die Branche sehr gut ab. Überzeugen konnten die
Computerhersteller ihre Kunden vor allem mit der Leistung ihrer
Produkte. So gaben rund 86 Prozent der Befragten an, dass die von
ihnen verwendete Hardware zuverlässig läuft; immerhin 82 Prozent der
Teilnehmer lobten die geringe Ausfallquote der Produkte. Ebenso
positiv äußerten sich die Kunden zur Qualität: Mehr als 80 Prozent
der Entscheider bescheinigten den Geräten eine hohe Produktqualität.

Verbesserungspotenzial offenbarte sich dagegen in puncto
Kundenorientierung: Nur jeweils 58 Prozent der Befragten zeigten sich
mit der Beratung am Telefon und vor Ort uneingeschränkt zufrieden.
Auch die telefonische Erreichbarkeit der Unternehmen und die lange
Bearbeitungsdauer von E-Mail-Anfragen wurden zum Teil bemängelt.
"Besonders negativ fielen allerdings die von Kunden empfundenen
Defizite in Sachen Know-how ins Gewicht", kritisiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Die
Hälfte der befragten Entscheider hatte nicht den Eindruck, dass ihr
Computerhersteller über fundierte Kenntnisse über die Branche ihrer
Kunden verfügt."

Bestes Unternehmen in der Befragung wurde Wortmann. Dieser
Anbieter überzeugte seine Kunden mit der Leistung der Produkte und
den sehr guten Konditionen. Außerdem punktete das Unternehmen mit
kurzen Bearbeitungszeiten bei E-Mail-Anfragen. Die Kunden des
Zweitplatzierten Apple lobten besonders die Kundenorientierung und
das Know-how des Herstellers. Zudem waren die Teilnehmer auch von der
hohen Qualität und der geringen Ausfallquote von Apple-Produkten
beeindruckt. Dritter wurde Acer. Die Befragten honorierten hier die
sehr gute telefonische Beratung und die hohe Termintreue. Das
Preis-Leistungs-Verhältnis wurde ebenfalls positiv bewertet.

Für die Untersuchung zur Zufriedenheit von Unternehmen mit
Computerherstellern wurden 200 Entscheider telefonisch zu acht
bedeutenden Anbietern befragt. Mit der Kundenbefragung beauftragte
das Deutsche Institut für Service-Qualität den Feldspezialisten
Krämer Marktforschung. Im Mittelpunkt der Befragung standen die
Meinungen zu den Bereichen Leistung, Kundenorientierung, Know-how und
Konditionen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen
durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im
Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen
wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum
Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und
Psychologen. Dem Kunden liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte
für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle
Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche
Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten
Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht
zum Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:

Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von "Markt und
Mittelstand"

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Markus Hamer
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