Auszeichnung von Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann siegt vor Miele und dm im Wettbewerb um die besten Kundenbeziehungen / Sonderpreis für Porsche

Frankfurt/Main (ots) - forum! Marktforschung und die Deutsche
Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) haben in Mainz die Auszeichnung
"Deutschlands Kundenchampions" an Unternehmen mit herausragenden
Kundenbeziehungen verliehen. Neben den Großunternehmen Fielmann,
Miele und dm zählen in diesem Jahr auch die Heiligenfeld Kliniken,
das Homeshopping-Unternehmen HSE24 und die Versandapotheke DocMorris
zu den Preisträgern. Bei den mittelständischen Unternehmen landet der
Altenpflegedienst domino-world vor der Fleischerei Enders & Sigeti
und dem Bürobedarfversender Töns-Rügemer-Dieffenbacher. Bei den
Kleinunternehmen bis 49 Mitarbeiter siegt die Online-Fachbuchhandlung
beck-shop.de und lässt die Mobilfunkunternehmen yourfone und simyo
hinter sich. Porsche erhält den Sonderpreis für die besten
Kunden-beziehungen bei den Automobilherstellern. Die Allianz
Kundenbetreuung Nürnberg ist das Unternehmen mit den besten
Mitarbeiterbeziehungen.

Repräsentative Kundenbefragung über alle Branchen hinweg

Die Grundlage des Wettbewerbs ist eine repräsentative
Kundenbefragung. Weit über 100 Unternehmen haben in diesem Jahr
teilgenommen, 69 zählen zu den Preisträgern. "Herausragende
Kundenbeziehungen finden sich überall und sie sind unabhängig von der
Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche möglich. Allen
Unternehmen gemein ist, dass Kundenorientierung keine bloße Floskel
ist, sondern unternehmensübergreifend gelebt und die gesamte
Organisation vom Kunden her gedacht wird", erklärte Roman Becker,
Geschäftsführer von forum! Marktforschung, zu Beginn der
Preisverleihung.

Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann besticht durch
exzellente Kundenorientierung

Vergeben wurden die Auszeichnungen in vier Größenklassen,
angefangen bei Kleinbetrieben bis 49 Mitarbeiter bis hin zu
Großunternehmen mit über 5.000 Beschäftigten. Der Optiker Fielmann
behauptete sich bei den Großunternehmen und ließ den
Hausgerätehersteller Miele und die dm-Drogeriemärkte knapp hinter
sich. Der Optiker verkauft in Deutschland nahezu jede zweite Brille
und hat sich laut eigener Aussage vor allem langfristiges Denken und
Kundenorientierung zum Ziel gesetzt. "Fielmann setzt diese
Philosophie exzellent um und trifft dabei genau den Kundennerv",
fasst Prof. Dr. Gregor Daschmann, wissenschaftlicher Beirat von
Deutschlands Kundenchampions und Vorsitzender des Initiatorenkreises,
die Ergebnisse in seiner Laudatio zusammen. "Die Kunden attestieren
den Fielmann-Mitarbeitern Spitzenwerte im Service, die dazu führen,
dass das Unternehmen einen überdurchschnittlich hohen Fananteil von
42 Prozent aufweist. Das heißt, 42 Prozent der Kunden sind sehr
zufrieden und emotional gebunden und empfehlen das Unternehmen gerne
weiter."

Auf Platz zwei und drei der Großunternehmen folgen Miele und dm.
Auch Miele vereint überdurchschnittlich viele Fans hinter seiner
Haushaltsgeräte-Marke und punktet sowohl beim Image als auch der
Gesamtzufriedenheit. Vor allem die Qualität der Produkte und
Leistungen wird von den Kunden als außergewöhnlich gut empfunden. Sie
honorieren dies durch hohe Werte beim Vertrauen und der
Weiterempfehlungsbereitschaft. Auch der Drittplatzierte dm versteht
es, durch qualitativ hochwertige Produkte zufriedene Kunden an die
Drogerie zu binden und zu Fans zu machen.

Bei den Unternehmen mit 500 bis 4.999 Mitarbeitern macht die
Heiligenfeld GmbH das Rennen, gefolgt vom Homeshopping-Unternehmen
HSE24 und der Versandapotheke DocMorris. Die Heiligenfeld Kliniken
sind spezialisiert auf die Behandlung von psychischen und
psychosomatischen Erkrankungen und bieten orthopädische,
internistische und onkologische Rehabilitation. Seit der Gründung
1990 verfolgt das Unternehmen nach eigenen Angaben das Ziel, den
Menschen mit seinen Bedürfnissen an erster Stelle zu sehen. "Aus
Sicht der behandelten Patienten gelingt das der Heiligenfeld GmbH mit
Bravour", so Prof. Dr. Thomas Lützenrath, Vorstand der DGQ, in seiner
Laudatio. "Die Kliniken erzielen nicht nur Spitzenwerte bei der
Bewertung der Freundlichkeit und Kompetenz des Klinikpersonals, mehr
als 80 Prozent der Befragten schätzen sie darüber hinaus bei Angebot,
Qualität der Leistungen, Servicequalität und Kundenorientierung
besser ein als andere Kliniken."

Bei den mittelständischen Unternehmen mit 50 bis 499 Mitarbeitern
siegt die Altenpflegeeinrichtung domino-world, die auch in den
letzten Jahren regelmäßig auf den vorderen Plätzen landete, vor dem
Fleisch-Profi Enders & Sigeti und dem Pirmasenser Bürobedarfversender
Töns-Rügemer-Dieffenbacher. domino-world punktet als Anbieter für
stationäre und ambulante Kurzzeit- und Tagespflege sowie betreutes
Wohnen bei Kundenorientierung, Service und Mitarbeiterkontakt und
erzielt eine überdurchschnittlich hohe Fanquote von 54 Prozent. Die
Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist das beste kleine Unternehmen
(bis 49 Mitarbeiter) und lässt die beiden Mobilfunk-Anbieter yourfone
und simyo mit Abstand hinter sich. Sowohl die Zufriedenheit mit der
Logistik als auch mit der Qualität und der Vielfalt der Produkte
sorgt dafür, dass Kunden beck-shop.de in vielen Bereichen besser als
den Wettbewerb wahrnehmen.

Sonderpreis für Porsche: Bester Automobilhersteller

Der Sonderpreis für den besten Automobilhersteller geht in diesem
Jahr an Porsche. "Die Automobilbranche hat für deutsche Verbraucher
einen hohen Stellenwert und ist für die deutsche Wirtschaft ein enorm
wichtiger Motor", macht Laudator Prof. Dr. Andreas Herrmann, Direktor
der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität
St. Gallen, die Relevanz der Branche deutlich. "Es ist mir deswegen
eine besondere Ehre, die Porsche AG heute Abend mit dem Sonderpreis
'bester Automobilhersteller' zu würdigen."

Der Stuttgarter Automobilhersteller erzielt bei der Beurteilung
von Image und Leistung Spitzenwerte. Auch der Kompetenz und der
Zuverlässigkeit der Mitarbeiter stellen die Kunden ein überaus
positives Zeugnis aus und sind in hohem Maße bereit, Porsche auch an
andere weiterzuempfehlen. Porsche schlägt hier im direkten Vergleich
Konkurrent Mercedes um Längen. Der Automobilhersteller hat eine
überdurchschnittlich hohe Fanquote und darüber hinaus kaum
unzufriedene Kunden.

Deutschlands Mitarbeiterchampion 2014: Allianz

Zum dritten Mal gingen die Initiatoren auch auf die Suche nach dem
Unternehmen mit den besten Beziehungen zu den Mitarbeitern. Das
Rennen machte die Allianz Kundenbetreuung Nürnberg. Als Deutschlands
Mitarbeiterchampion 2014 weist die Allianz einen sehr hohen Anteil an
"Erfolgsgaranten" unter seinen Mitarbeitern auf, die sich durch
über-durchschnittliche Motivation und Zufriedenheit mit dem
Unternehmen auszeichnen. Besonders gut bewerten die Angestellten die
Zusatz- und Sozialleistungen und die Zusammenarbeit mit den Kollegen.
Einen überdurchschnittlich hohen Wert attestieren die Mitarbeiter dem
Versicherungsunternehmen außerdem in puncto Seriosität und der
Attraktivität als Arbeitgeber. Die offizielle Auszeichnung der
Preisträger erfolgt am 8. Mai 2014 ab 19:00 Uhr in der
Kupferbergterrasse Mainz. Rund 200 Vertreter aus Wirtschaft, Politik
und Wissenschaft haben sich bei den Initiatoren angekündigt.

Über die Wettbewerbe

Seit 2008 suchen die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ)
und die forum! Marktforschung GmbH jedes Jahr die Unternehmen mit den
besten Kundenbeziehungen in Deutschland. Die Grundlage des
Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions ist eine
Rundum-Kundenbeziehungs-Analyse auf Basis einer repräsentativen
Kundenbefragung. Teilnehmen kann jedes rechtlich selbständige
Unternehmen ab 10 Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland.
Die in diesem Jahr zum dritten Mal durchgeführte Benchmarkstudie
Deutschlands Mitarbeiterchampions prämiert zudem die Unternehmen mit
den besten Mitarbeiterbeziehungen. Grundlage hierfür ist eine
mehrstufige Analyse, die die Beziehung zwischen Arbeitgeber und
Mitarbeiter, die Entwicklung des Mitarbeiterpotenzials und die
Aufstellung der Arbeitgebermarke bewertet.

Über die Initiatoren

Die Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands
Mitarbeiterchampions sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
(DGQ), Frankfurt am Main, die forum! Marktforschung GmbH, Mainz, und
die Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH, Hamburg.
Zertifizierungspartner ist die DQS GmbH - Deutsche Gesellschaft zur
Zertifizierung von Managementsystemen, Frankfurt am Main. Die DGQ
prägt, moderiert und fördert das Thema Qualität in Deutschland. Sie
gestaltet Netzwerke, befähigt Menschen, entwickelt Organisationen,
generiert Wissen und verbessert die Leistungs- und
Innovationsfähigkeit.

forum! Marktforschung unterstützt nationale und internationale
Unternehmen dabei, die Beziehungen zu ihren externen und internen
Zielgruppen zu analysieren und zu optimieren und so wirtschaftlich
erfolgreicher zu werden.

Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH ist eine auf
HR-Management spezialisierte Unternehmensberatung. Sie hilft
Unternehmen, ihre Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern,
zeitgemäße HR-Strategien umzusetzen und Wachstum zu ermöglichen.

Pressekontakt:
Rolf Henning
Presse-/ Öffentlichkeitsarbeit
Deutsche Gesellschaft für Qualität
DGQ Service GmbH
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