Vertrauensradar: Bausparkassen / Kundenlust und -frust bei Facebook, Twitter & Co. - Testsieger der Online-Analyse ist Schwäbisch Hall

Hamburg (ots) - Lob und Kritik, Meldung und Dialog - nirgendwo ist
der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden auf breiter Basis so
öffentlich und direkt wie im Bereich Social Media, also bei Facebook,
über Twitter oder auf Blogs im Internet. Aber was sagen die Kunden?
Welches Verhältnis zu den Unternehmen drückt sich in den vielfältigen
Meinungsäußerungen aus? Die Frage nach der wahrgenommenen
Vertrauenswürdigkeit beantwortet der Vertrauensradar, den das
Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in Kooperation mit dem
Sozialwissenschaftlichen Institut Schad (S.W.I.) entwickelt hat. Die
aktuellste Online-Analyse befasst sich mit Bausparkassen.

Testsieger Kundenvertrauen der analysierten Bausparkassen wurde
Schwäbisch Hall. Auf Platz zwei positionierte sich Debeka
Bausparkasse vor Wüstenrot auf Rang drei.

Im Auftrag des Magazins DUB Unternehmer analysierten das DISQ und
das S.W.I. die zehn größten Bausparkassen. Beiträge aus sozialen
Netzwerken, Foren, Bewertungsportalen, Blogs und Newsseiten wurden
mithilfe von Social-Media-Monitoring-Tools analysiert und nach
aktuellsten marktforscherischen Standards ausgewertet. Relevant
hierbei: Meinungsäußerungen, in denen Aspekte wie Kompetenz,
Integrität und Wohlwollen (Benevolenz) der Unternehmen ausgedrückt
wurden. Beiträge, die die Unternehmen selbst lancierten, wurden
ausgefiltert. In das Gesamtergebnis für jedes Unternehmen flossen die
Daten aus den Bereichen Kundenmeinungen und Medienecho ein.

DUB Unternehmer berichtet ausführlich über die Ergebnisse des
Vertrauensradars in der kommenden Ausgabe, die am 6. und 7. Juni als
Supplement von WirtschaftsWoche und Handelsblatt sowie mit mehr
Seiten und Inhalten am Kiosk erscheint.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität in Kooperation mit S.W.I.

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Markus Hamer
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