Studie: Sparda-Banken in der Gunst der Kunden ganz oben

Frankfurt (ots) - Zum 22. Mal in Folge geben Verbraucher der
Gruppe der Sparda-Banken Bestnoten in der Kundenzufriedenheit. Zu
diesem Ergebnis kommt die heute veröffentlichte Studie Kundenmonitor
2014.

"Wir wollen unseren Kunden mehr bieten als nur die technische
Erbringung von Bankdienstleistungen", sagt Prof. Dr. Joachim
Wuermeling, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken
e.V. "Deshalb freut es uns besonders, dass die Sparda-Banken die
Rangliste der Kundenzufriedenheit ihrer Branche seit nunmehr 22
Jahren anführen - und das erneut mit großen Abstand zu den anderen
untersuchten Banken und Sparkassen. Die Auszeichnung zeigt, dass
unsere Kunden den Service in der Filiale vor Ort schätzen."

"Erfolg wird von Menschen gemacht. Es sind die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in unseren Sparda-Banken die Tag für Tag an unserem
Erfolg und für die Zufriedenheit unserer Kunden arbeiten. Das Lob,
das mit dieser Auszeichnung zum Ausdruck kommt, gilt in erster Linie
ihnen", so Wuermeling.

Die Ergebnisse des Kundenmonitor 2014 bestätigen die hohe
Zufriedenheit der Sparda-Kunden. Im Vergleich zum Vorjahr haben sich
die Sparda-Banken in allen Kategorien nochmals verbessert. Mit
deutlichem Abstand zu den Wettbewerbern und zum Branchendurchschnitt
schneidet die Sparda-Gruppe und über alle Kategorien hinweg am besten
ab: Mit einem Globalzufriedenheits-Wert von 1,82 liegt sie deutlich
über dem Branchendurchschnitt von 2,19. Besonders gut ist das
Preis-Leistungs-Verhältnis mit einem Wert von 1,75 - der Durchschnitt
liegt hier bei 2,52. In den Kategorien Wiederwahlabsicht (1,33),
Weiterempfehlungsabsicht (1,37) und Wettbewerbsvorteile (1,74)
erhielten die Sparda-Banken ebenfalls die Bestnote.

Der Kundenmonitor Deutschland ist eine jährliche Erhebung des
Forschungs- und Beratungsunternehmens ServiceBarometer AG. Von August
2013 bis August 2014 befragte das Unternehmen über 31.000 Verbraucher
ab 16 Jahren nach ihrer Zufriedenheit mit Produkten und
Dienstleistungen von Unternehmen in 26 Branchen und klassifizierte
die Angaben von 1 bis 5, also von vollkommen zufrieden bis
unzufrieden.

Über den Verband der Sparda-Banken e.V.

Die Gruppe der Sparda-Banken besteht aus zwölf wirtschaftlich und
rechtlich selbständigen Sparda-Banken in Deutschland sowie mehreren
Service-Gesellschaften wie der Sparda-Datenverarbeitung eG und der
Sparda-Consult Gesellschaft für Projekt- und Innovationsmanagement
mbH. Mit insgesamt über 3,4 Mio. Mitgliedern und rund vier Mio.
Kunden gehören die Sparda-Banken zu den bedeutendsten Retailbanken in
Deutschland. Die Sparda-Banken sind als genossenschaftliche Banken
Mitglied im Bundesverband der Deutschen Volksbanken und
Raiffeisenbanken (BVR) und Teil der genossenschaftlichen
FinanzGruppe.

Pressekontakt:

Isabelle Drexler
Public Affairs
Verband der Sparda-Banken e.V.
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Fax: +49 (0) 69 / 79 20 94 - 11