Energieversorger investieren in ihre Kunden

Hamburg (ots) - Die deutschen Energieversorger planen bis 2016
eine Reihe von Investitionen, um ihren Status zu sichern. Vor allem
neue Produkte und Services sollen Marktanteile sichern. Das belegt
der "Branchenkompass 2014 Energieversorger" von Steria Mummert
Consulting.

Wie der Branchenkompass Energieversorger zeigt, steigen mit dem
Aufbau eines Smart Grid und einer flächendeckenden Installation von
intelligenten Messsystemen die Anforderungen an das
Energiedatenmanagement in den kommenden Jahren. Denn jeder zweite
Versorger plant in Smart Grid und über zwei Drittel in Smart Metering
zu investieren.

Darüberhinaus wollen mehr als die Hälfte der Unternehmen künftig
mehr Budget für Kundenservice und Kundenabrechnung (Billing)
aufwenden. Denn 90 Prozent der Versorger sehen in neuen Services und
Produkten die wichtigste Strategie, um ihre Marktanteile zu
verteidigen. "Diese Vorgehensweise zeichnete sich bereits in der
letzten Umfrage 2012 als wichtigster Ansatz ab", weiß Georg Misgeld,
Energiemarktexperte bei Steria Mummert Consulting. Bei Produkten und
Services spielen für die Mehrheit vor allem Kundenbindung,
Servicequalität und Preisgestaltung eine herausragende Rolle. Um den
hohen Aufwand für das Billing nachhaltig zu reduzieren und damit die
Qualität zu erhöhen, planen fast zwei Drittel der Befragten mehr
Ausgaben für die standardisierte und automatisierte Abrechnung von
Produkten und Dienstleistungen.

Geringer ausgeprägt ist die Investitionsneigung in das
Sicherheits- und Risikomanagement. Nur ein gutes Drittel der
befragten Unternehmen will für das Risikomanagement Gelder
bereitstellen, obwohl 63 Prozent der Entscheider den Aufbau eines
zentralen Risikomanagements für wichtig halten, um die eigene
Marktposition zu sichern. In das Sicherheitsmanagement planen 45
Prozent der Versorger zu investieren.

Über den Branchenkompass

Die sechste Ausgabe des zweijährig erscheinenden "Branchenkompass
Energieversorger" basiert auf einer Umfrage im gemeinsamen Auftrag
von Steria Mummert Consulting und F.A.Z.-Institut. Im März und April
2014 befragte das Marktforschungsinstitut forsa hundert Entscheider
aus hundert Energieversorgungsunternehmen Deutschlands zu den
Branchentrends sowie den Strategien und Investitionszielen bis 2016.
Die befragten Unternehmen repräsentieren kleine, mittlere und große
Energieversorger. Der Branchenkompass ist über den Newsroom
erhältlich: http://bit.ly/BKEnergieversorger2014

Über Steria Mummert Consulting (www.steria-mummert.de)

Steria Mummert Consulting unterstützt Unternehmen und Behörden mit
Beratung und IT-basierten Business-Services bei der Bewältigung ihrer
komplexen geschäftlichen Herausforderungen. Das Unternehmen verbindet
die tiefgehende Kenntnis der Geschäftsprozesse seiner Kunden mit
einer umfassenden internationalen Expertise in IT, Digitalisierung
und Business Process Outsourcing. Steria Mummert Consulting zählt
heute zu den zehn führenden Business Transformation Partnern in
Deutschland und zeichnet sich durch einen verlässlichen und
kooperativen Beratungsstil aus.

Die Groupe Steria SCA und ihre Tochtergesellschaften sind nach dem
Zusammenschluss von Steria und Sopra Teil der Sopra Steria Group,
einem führenden europäischen Anbieter für digitale Transformation,
der im September 2014 gegründet wurde. Mit einem der umfassendsten
Angebots-Portfolios auf dem Markt und 35.000 Mitarbeitern in über 20
Ländern erzielte die Sopra Steria Group 2013 einen Pro-Forma-Umsatz
in Höhe von 3,1 Mrd. Euro.

Weitere Informationen finden sich unter www.steria-mummert.de und
@steria_mummert auf Twitter.

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