Hohe Kundenorientierung trotz niedrigem Garantiezins / Die 15 größten Lebensversicherer auf dem Prüfstand

Köln (ots) - Niedrige Zinsen und eine ungünstige Kapitalmarktlage
erschweren es den Lebensversicherern zunehmend, ihre hohen
Versprechen einzuhalten. Wer auch die Erwartungen der Versicherten im
Hinblick auf die Kundenorientierung enttäuscht oder nicht, untersucht
eine aktuelle Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue.
Deutlich positiv heben sich aus Kundensicht CosmosDirekt, SV
SparkassenVersicherung, ERGO und AachenMünchener vom Markt ab.

Dies zeigt der erstmalig durchgeführte "ServiceAtlas
Lebensversicherer 2014", der die 15 größten Anbieter nach
Beitragseinnahmen auf den Prüfstand stellt. Für die Benchmarkstudie
wurden knapp 1.800 Kundenurteile zu 17 allgemeinen und spezifischen
Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen bzw.
Einzelkategorien eingeholt.

Die kundenorientiertesten Lebensversicherer

Insgesamt führt CosmosDirekt das Gesamt-Ranking an. Ebenfalls eine
"sehr gute" Bewertung über alle vier Einzelkategorien erhalten SV
SparkassenVersicherung, ERGO und AachenMünchener. Darüber hinaus
weisen Marktführer Allianz und Alte Leipziger sowie R+V und AXA
überdurchschnittliche Bewertungen auf.

Rang Anbieter Bewertung
1. CosmosDirekt sehr gut
2. SV SparkassenVersicherung sehr gut
3. ERGO sehr gut
4. AachenMünchener sehr gut
5. Allianz gut
6. Alte Leipziger gut
7. R+V gut
8. AXA gut
9. Debeka -
10. Zurich Deutscher Herold -
11. Bayern-Versicherung / VKB -
12. Generali -
13. Württembergische -
14. HDI -
15. Nürnberger -

CosmosDirekt ist zugleich Testsieger in den Einzelkategorien
"Produkte" und "Preis-Leistungs-Verhältnis". In der "Kundenberatung"
liegt die SV SparkassenVersicherung vorne und beim "Kundenservice"
die AachenMünchener. Die Allianz weist in der "Kundenberatung" und im
"Kundenservice" ebenso wie die Alte Leipziger in der "Kundenberatung"
und bei den "Produkten" jeweils zwei "sehr gute" Bewertungen auf.

Kundenberatung wichtig und gut

Im Vergleich der einzelnen Leistungs- und Servicemerkmale erzielen
die "fachliche Kompetenz" und die "Vollständigkeit der Beratung"
nicht nur den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung, sondern
zugleich auch eine hohe Kundenzufriedenheit. Die höchsten
Zufriedenheitswerte zeigen sich bei der "Erreichbarkeit von
Mitarbeitern", die niedrigsten bei der "regelmäßigen Information".

Das Preis-Leistungs-Verhältnis leidet

Die Einzelkategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis" wird über alle
Anbieter aus Kundensicht am schwächsten bewertet. Besonders bei der
Kostentransparenz sehen die Kunden noch Optimierungsbedarf. Dies ist
vor dem Hintergrund der aktuellen Situation, in der es der Branche
schwerfällt, die Ausschüttungen an die Kunden zu erwirtschaften,
nicht verwunderlich.

"Die Lebensversicherer können ihre aktuellen und zukünftigen
Kunden mit gutem Service und kompetenter Beratung überzeugen",
kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue
GmbH, und ergänzt "sie sollten allerdings auf die Kunden zugehen und
sie auch hinreichend informieren."

Die 117-seitige Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Lebensversicherer
2014" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie
enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte
Einzelprofile zu den 15 größten Lebensversicherern.

Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de