Bertelsmann prüft strategische Optionen für CRM-Geschäfte von Arvato

Gütersloh (ots) -

- Überprüfung erfolgt im Rahmen der Bertelsmann-Konzernstrategie
- Optionen umfassen Partnerschaften sowie vollständigen oder
teilweisen Verkauf
- CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum wird auch künftig von
Bertelsmann geführt
- Bertelsmann-CEO Thomas Rabe: "Möchten CRM-Geschäfte nachhaltig
stärken"

Bertelsmann prüft ab sofort verschiedene Optionen für die
Weiterentwicklung des Bereichs Customer Relationship Management (CRM)
seiner Dienstleistungstochter Arvato. Aufsichtsrat und Vorstand des
internationalen Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmens
haben heute einen entsprechenden Prozess beschlossen. Die Prüfung
schließt Partnerschaften sowie den kompletten oder auch teilweisen
Verkauf der CRM-Geschäfte ein. Ausgenommen von dem Prozess ist das
Arvato-CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum, das auch in
Zukunft von Bertelsmann geführt wird. Der Prozess wird mehrere Monate
in Anspruch nehmen.

Thomas Rabe, Vorstandsvorsitzender von Bertelsmann, sagte:
"Bertelsmann verfolgt eine Konzernstrategie mit dem Fokus auf
Transformation und Wachstum. Unser Unternehmen ist dadurch heute
deutlich wachstumsstärker, digitaler, internationaler und
vielfältiger als noch vor einigen Jahren. Der Umsatzanteil
wachstumsstarker Geschäfte, in die wir seit 2011 mehr als 4 Mrd. Euro
investiert haben, ist seitdem von 20 auf über 30 Prozent gestiegen
und soll mittelfristig 40 Prozent betragen. Im Rahmen dieser
Konzernstrategie prüfen wir nun verschiedene Optionen für die
CRM-Geschäfte von Arvato, darunter Partnerschaften sowie einen
kompletten oder teilweisen Verkauf. Unser Ziel ist es, die
Arvato-CRM-Geschäfte mit ihrem Potenzial nachhaltig zu stärken."

Thomas Rabe weiter: "Die CRM-Geschäfte von Arvato wachsen
profitabel und sind für namhafte Kunden in Branchen wie IT und
Hightech, Telekommunikation sowie Banken und Versicherungen tätig.
Sie verfügen über marktführende Positionen sowie Wachstumspotenzial.
In den vergangenen Jahren haben wir beträchtlich in unsere
CRM-Geschäfte investiert, unter anderem in die digitale
Transformation. Wir sind überzeugt, dass der nun startende Prozess
neue Chancen für die langfristige Ausrichtung der CRM-Geschäfte
aufzeigen wird und die Geschäfte für verschiedene externe Partner
interessant sind. Wir sind uns dabei der Verantwortung für die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie für unsere Kunden in diesen
Geschäften bewusst. Das französischsprachige CRM-Geschäft hat sich
seit Jahren erfolgreich mit einem Partner entwickelt und wird auch
künftig von Bertelsmann geführt."

Arvato CRM Solutions ist neben Arvato SCM Solutions
(Logistikdienstleistungen), Arvato Financial Solutions
(Finanzdienstleistungen) und Arvato Systems (IT-Dienstleistungen)
eine von vier Arvato-Geschäftseinheiten. Arvato CRM tätigt diverse
Dienstleistungen rund um das Management von Kundenbeziehungen für
Unternehmen, darunter etwa der Betrieb von Service-Centern mit
Lösungen wie Live-Chats, Video-Identifikationsverfahren und
Moderation von Social-Media-Kanälen. Die Gruppe beschäftigt - das
französischsprachige Geschäft ausgenommen - an mehr als 90 Standorten
weltweit etwa 36.000 Mitarbeiter und bietet Service-Lösungen in mehr
als 30 Sprachen an. 2017 erwirtschaftete die Gruppe außerhalb des
französischsprachigen Raums rund 1 Mrd. Euro Umsatz.

Über Bertelsmann

Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und
Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum
Konzernverbund gehören die Fernsehgruppe RTL Group, die
Buchverlagsgruppe Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag
Gruner + Jahr, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato,
die Bertelsmann Printing Group, die Bertelsmann Education Group sowie
das internationale Fonds-Netzwerk Bertelsmann Investments. Mit
116.000 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen im Geschäftsjahr 2016
einen Umsatz von 17,0 Milliarden Euro. Bertelsmann steht für
Kreativität und Unternehmergeist. Diese Kombination ermöglicht
erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die
Kunden in aller Welt begeistern.

Pressekontakt:
Bertelsmann SE & Co. KGaA
Andreas Grafemeyer
Leiter Medien- und Wirtschaftsinformation
Tel.: +49 5241 80-2466
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