Bien-Zenker ist Kundenchampion 2018 / Auszeichnung bestätigt: Bei Bien-Zenker stehen die Bauherren im Mittelpunkt

Schlüchtern (ots) - Mit Service, Leistung und Leidenschaft - so
überzeugt Bien-Zenker seine Kunden. Der Fertighaushersteller mit Sitz
in Schlüchtern erhielt in diesem Jahr abermals die Auszeichnung
"Deutschlands Kundenchampion" für sein herausragendes
Kundenbeziehungsmanagement und die hohe Kundenbindung- als einziger
Haushersteller Deutschlands! Das Zertifikat bestätigt einmal mehr:
Bien-Zenker versteht es, mit seinen Leistungen und seinem
hervorragenden Service aus Kunden Fans zu machen. Bereits zum elften
Mal verliehen das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen forum!,
das F.A.Z.-Institut sowie die Deutsche Gesellschaft für Qualität
(DGQ) in Mainz die begehrte Auszeichnung.

Besonders erfreulich: Bien-Zenker konnte sein Ergebnis gegenüber
dem Vorjahr deutlich verbessern und legte bei dem von den
Veranstaltern errechneten Fan-Indikator um drei Punkte auf 73 Zähler
zu. Speziell in der Gruppe der echten Fans verzeichnete Bien-Zenker
einen satten Zuwachs um 15 Prozent. Hervorragende 37 Prozent der
Bauherren sind treue Anhänger. Auch am anderen Ende der Skala
verbesserte sich Bien-Zenker: Die Quote der Gegner, also der
Bauherren, die dem hessischen Hausanbieter äußerst kritisch
gegenüberstehen, sank im selben Zeitraum von 15 auf 9 Prozent.

Für Friedemann Born, Geschäftsbereichsleiter Vertrieb bei
Bien-Zenker, ist die wiederholte Prämierung ein Qualitätssiegel: "Die
Zufriedenheit unserer Bauherren steht bei uns an erster Stelle.
Deshalb nehmen wir uns die Zeit, sie kennenzulernen und all ihre
Fragen zu beantworten. Nur so können wir aus den nahezu unbegrenzten
baulichen und technischen Möglichkeiten unseres Hausbau-Konzepts ihr
individuell passendes Traumhaus verwirklichen, das für viele Jahre
der Mittelpunkt ihres Lebensraums sein wird. Erneut Kundenchampion zu
sein, ist für uns daher eine Bestätigung, dass wir im Kontakt mit
unseren Kunden vieles richtig machen und unsere Bauherren mit unserem
Service sehr zufrieden sind. Trotzdem werden wir nicht stehen bleiben
und weiter nach Wegen suchen, wie wir noch besser werden können."

Sven Keller, Leiter des Marketings bei Bien-Zenker, ergänzt: "Die
Auszeichnung als 'Kundenchampion 2018' betont erneut die Position
Bien-Zenkers als eines der insbesondere beim Service führenden
Unternehmen der Branche." Der ausschließlich im hessischen
Schlüchtern produzierende Hausanbieter wurde schon 2017 als
Kundenchampion ausgezeichnet und belegt im großen FOCUS Money
Fertighaushersteller-Test regelmäßig Top-Plätze als "Fairster
Fertighaushersteller".

Die Kunden sind die Jury: Auf Grundlage einer repräsentativen
Kundenbefragung erstellen die Veranstalter eine umfangreiche
Rundum-Kundenbeziehungs-Analyse und werten den Fan-Indikator aus. Das
bedeutet: Die emotionale Bindung der Kunden, die Zufriedenheit, das
Image und die Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg.
Die Unternehmen, die eine überdurchschnittliche Fan-Quote erzielen,
sind "Deutschlands Kundenchampions". Das zugrunde liegende
Fan-Portfolio spreizt sich dabei aus in Fans, Sympathisanten,
Söldner, Gefangene und Gegner. Je höher der Fananteil und je geringer
der Anteil der Gegner ist, desto besser versteht es ein Unternehmen,
seine Kunden an sich zu binden und zu Fans der eigenen Marke zu
machen.

Über Bien-Zenker

Die Bien-Zenker GmbH zählt mit über 600 Mitarbeitern und einem
Umsatz von rund 144 Millionen Euro zu den größten
Fertighausherstellern in Europa. Mehr Infos und Bilder:
www.bien-zenker.de/presse

UNTERNEHMENSKONTAKT:
Bien-Zenker GmbH
Sven Keller
Am Distelrasen 2
36381 Schlüchtern
Telefon: +49 6661 98-236
E-Mail: presse@bien-zenker.de

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