Umfrage: Mehr als 80 Prozent der Deutschen misstrauen Volkswagen und Facebook / Große Mehrheit wünscht, dass Unternehmen einem höheren Zweck ("Purpose") folgen

Berlin (ots) - Fehlende ethische Werte, Beschönigung von
Managementfehlern, schlechte Kommunikation - 84 Prozent der Deutschen
sind mit der Aufarbeitung des Dieselskandals durch Volkswagen
unzufrieden und monieren, dass ihnen unklar sei für welchen höheren
Zweck ("Purpose") die Führung des Konzerns gegenüber der Gesellschaft
eintritt. Ebenso misstrauisch steht die große Mehrheit dem US-Konzern
Facebook und den Folgen des Datenskandals gegenüber: 80 Prozent der
Bundesbürger beklagen, dass ihnen unklar sei für welchen "Purpose"
die Plattform stehe und welche ethischen Werte die Führung und das
Management um Gründer Mark Zuckerberg verfolgten. Das sind zentrale
Ergebnisse einer Online-Umfrage der weltweit tätigen Markenberatung
Prophet zum Thema "Markenschaden - Wie ethisch handeln Volkswagen und
Facebook" zu der im Mai dieses Jahres 1.000 Bundesbürger befragt
wurden.

"In beiden Fällen gibt es offenbar keine konzernübergreifenden
Regeln für das ethische Verhalten des Managements oder diese wurden
nicht eingehalten. Für den Kunden scheint es daher, als gehe es
sowohl Facebook als auch Volkswagen nur noch darum ihre monetären
Quartalsziele zu erreichen, worunter ein nachhaltiges und
werteorientiertes Management leidet und die Marken beschädigt
werden", kommentiert Jan Döring, Partner bei Prophet, die Ergebnisse
der Umfrage. Zwar seien die Absatz- und Nutzerzahlen noch auf
Rekordniveau. Die positive, emotionale Verbundenheit mit der Marke
sei allerdings stark beeinträchtigt. "Bei der nächsten Entscheidung
des Kunden - etwa dem Neukauf eines Autos oder wenn es eine andere
soziale Plattform gibt - wird eine hohe Loyalität zur Marke erwartet.
Wenn diese ausbleibt, wird der Schaden sichtbar. Dann kann die
Auswirkung enorm sein", fürchtet Markenexperte Döring.

Um wieder Vertrauen in das Management und damit auch die Marke zu
gewinnen, sollten die Verantwortlichen einen übergeordneten Zweck
("Purpose") für ihre Marken definieren, der ihnen wieder eine klare
gesellschaftliche Daseinsberechtigung und Vertrauenswürdigkeit gibt,
rät Döring: "Es geht darum, glaubhaftes Wertemanagement und strikte
Compliance-Regeln anzuwenden, um wieder beim Kunden relevant zu
werden". In aktuellen Krisensituation sei es wichtig, über ein
starkes Markenmanagement den gesellschaftlichen Auftrag des
Unternehmens zu überdenken und neu zu definieren - ein Weg, den auch
die meisten Bundesbürger unterstützen: 81 Prozent der Teilnehmer der
Umfrage meinen, dass Unternehmen einen übergeordneten Auftrag haben
sollten, um sich ethisch korrekt gegenüber Mitarbeitern, Kunden und
anderen Interessengruppen zu verhalten.

Hier gelangen Sie zu den Ergebnissen der Umfrage sowie zu einem
Interview mit Jan Döring zum Thema "Markenschaden - Wie ethisch
handeln Volkswagen und Facebook". http://ots.de/SJrCKU

Wenn Sie mehr über das Thema "Purpose" lesen möchten, können Sie
hier unsere aktuelle Studie zum Thema herunterladen.
http://ots.de/KGqHQG

Über Prophet (www.prophet.com)

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Pressekontakt:

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