Großer Städtevergleich: So zufrieden sind Taxikunden (FOTO)

Hamburg (ots) -

Studie offenbart Verbesserungspotential vor allem beim Service

- Befragung von 500 Fahrgästen zeigt: Fahrstil wird oft als
unangenehm empfunden
- Kunden erwarten gute Verständigung mit dem Fahrer
- Schulungsinitiative des Taxiverbands Deutschland und mytaxi soll
Fahrern helfen, Service, Qualität und Sicherheit zu verbessern

Wenn es um die Zufriedenheit der Fahrgäste geht, stehen Berliner
Taxifahrer deutschlandweit an der Spitze. Das ergab eine Studie des
Marktforschungsinstituts Statista im Auftrag von mytaxi, Europas
erfolgreichster Taxi-App. Befragt wurden Kunden, die ihr Taxi sowohl
über eine App als auch telefonisch bestellen. Vier von fünf
Taxikunden in der Hauptstadt sind demnach mit ihrer letzten Taxifahrt
zufrieden oder sehr zufrieden. Zum Vergleich: In Hamburg vergaben
diese Noten nur 64 Prozent. Dort waren zwölf Prozent sogar
unzufrieden oder sehr unzufrieden. Regionale Unterschiede

Die Befragung von insgesamt 500 Taxi-Fahrgästen in Berlin,
Hamburg, München, Köln/Düsseldorf und Stuttgart ergab folgendes
Ranking, gemessen am Anteil der Befragten, die sich zufrieden oder
sehr zufrieden äußerten:

1. Berlin, 80 Prozent
2. München, 75 Prozent
3. Stuttgart, 70 Prozent
4. Düsseldorf/Köln, 67 Prozent
5. Hamburg, 64 Prozent

Viele Kritikpunkte, Service ausbaufähig

Während die allgemeinen Beurteilungen insgesamt positiv ausfielen,
nannten mehr als die Hälfte der Befragten (56 Prozent) einen oder
mehrere Kritikpunkte. Fast vierzig Prozent von ihnen gaben an, keinen
Hinweis auf bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten und Quittungen erhalten
zu haben. Rund ein Drittel fand sich plötzlich auf einer unerwarteten
Route wieder. Viele Fahrgäste erlebten den Fahrstil als unangenehm,
weil zu schnell, zu aggressiv oder unsicher gefahren wurde. Ein
Fünftel berichtete sogar von Verstößen gegen Verkehrsregeln. Darüber
hinaus wurden Unpünktlichkeit, schlechte Verständigung mit dem
Fahrer, lange Wartezeiten, unfreundliches Verhalten und das
Missachten von Fahrgastwünschen angeführt.

Taxiverband Deutschland und mytaxi wollen Service und Qualität
verbessern

Service kann man lernen. Unter dieser Prämisse haben der
Taxiverband Deutschland und mytaxi eine gemeinsame Initiative zur
Schulung von Taxifahrern ins Leben gerufen. "Mit diesem
Schulungsangebot wollen wir noch mehr Qualität und Sicherheit in den
Taxi-Service bringen. Unsere Studie hat gezeigt, dass es hier noch
wesentliche Punkte gibt, die deutlich verbessert werden können.
Gerade im aufkommenden Mobilitätswettbewerb ist es wichtig, dass die
Fahrgäste der Marke Taxi vertrauen und sich sicher sein können, dass
sie bei jeder Fahrt eine Premium-Dienstleistung erhalten", erklärt
Alexander Mönch, General Manager von mytaxi in Deutschland. Auch Dirk
Holl vom Taxiverband Deutschland begrüßt die Kooperation: "Die
Schulungen helfen den Fahrern, ihren Job noch besser zu machen. Damit
überzeugen sie nicht nur die Fahrgäste, sondern qualifizieren und
positionieren sich auch erfolgreich für die Zukunft."

Dialog auf Augenhöhe

Manfred Aden, selbst Taxifahrer aus Leidenschaft und zuvor 20
Jahre lang Projektleiter in einem Großunternehmen, leitet die Kurse.
Er führt einen Dialog auf Augenhöhe mit den Fahrern. Nach Abschluss
der Schulung erhalten die Teilnehmer das Zertifikat "Premium Driver"
und können aus einem Zusatzangebot bestehend aus ADAC
Fahrsicherheitstraining oder Sprachkurs wählen.

Kurskonzept basiert auf Kundenerwartungen

Das inhaltliche Konzept der Kurse entspricht den hohen Erwartungen
der Fahrgäste an die Servicequalität im Taxi. Dazu gehören laut
Studie vor allem:

1. Sichere Fahrweise (58 Prozent der Nennungen)
2. Pünktlichkeit (53 Prozent der Nennungen)
3. Sauberkeit (50 Prozent der Nennungen)
4. Gute Verständigung mit dem Fahrer (45 Prozent der Nennungen)
5. Wartezeit (36 Prozent der Nennungen)
6. Transparenz über die Route (32 Prozent der Nennungen)
7. Einfache Buchung (27 Prozent der Nennungen)

Schulungsprogramm läuft an

Die Service- und Qualitätsschulungen sind diese Woche gestartet,
der erste Termin fand in Hamburg statt. In den kommenden Wochen
folgen Kurse in anderen Städten wie München, Berlin, Stuttgart, Köln,
Frankfurt, Düsseldorf und Essen. Für die nächsten Monate sind weitere
Schulungstermine geplant.

Über mytaxi

mytaxi wurde im Juni 2009 gegründet und war die weltweit erste
Taxi-App, die eine direkte Verbindung zwischen Fahrgästen und
Taxifahrern herstellt. Mit mehr als 10 Millionen Fahrgästen und
100.000 registrierten Fahrern ist mytaxi die führende Taxi-App in
Europa. Seit September 2014 gehört mytaxi zur Daimler Mobility
Services GmbH (Teil der Daimler Gruppe). Im Juli 2016 kündigte mytaxi
den Zusammenschluss mit Hailo an, der führenden Taxi-App in
Großbritannien und Irland - ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur
größten Taxi-App Europas. Mit seinen mehr als 500 Mitarbeitern in 26
europäischen Niederlassungen ist mytaxi heute in rund 100 Städten
aktiv. Eckart Diepenhorst ist Geschäftsführer (CEO) von mytaxi.
Weitere Infos unter www.mytaxi.com

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