Kunden akzeptieren dynamische Preise - unter bestimmten Voraussetzungen

Düsseldorf (ots) - PwC-Studie zu Preisstrategien im Handel: 60
Prozent der Deutschen halten dynamische Preise grundsätzlich für
vertretbar, sofern sich diese nicht zu häufig ändern / 60 Prozent der
Kunden würden auch bei digitalen Preisschildern ihr Einkaufsverhalten
nicht ändern / Sieben von zehn lehnen schwankende Preise für
Medikamente ab

Am Montagmorgen kostet der Liter Benzin 1,50 Euro, am Samstagabend
1,35 Euro. Im Oktober muss der Kunde 20 Euro für den Adventskalender
bezahlen, am 1. Dezember nur noch die Hälfte. Händler setzen für ein
und dasselbe Produkt häufig stark unterschiedliche Preise an -
abhängig von der Nachfrage und weiteren Faktoren. Die Preise
schwanken zum Beispiel zu bestimmten Anlässen, Uhr- oder
Jahreszeiten. Sechs von zehn Bundesbürgern akzeptieren diese
dynamische Preisgestaltung. Das gilt vor allem für Saisonware (84
Prozent), absatzschwache Produkte (83 Prozent) sowie zu bestimmten
Uhrzeiten (64 Prozent) und in Onlineshops (61 Prozent). Zu diesen
Ergebnissen kommt eine repräsentative Befragung von 1.000 deutschen
Konsumenten im Auftrag der Wirtschaftsprüfungs- und
Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers (PwC).

"Die Kunden halten Preisunterschiede zwischen 10 und 20 Prozent
für vertretbar. Das gilt jedoch nur, wenn sich die Preise nicht
ständig ändern", kommentiert Prof. Dr. Nikolas Beutin, Leiter der
Customer Practice für PwC Europe. Tägliche oder gar stündliche
Preisänderungen - zum Beispiel an Tankstellen - findet die große
Mehrheit der Befragten (76 Prozent) nicht sinnvoll - obwohl es ja
mittlerweile gang und gäbe ist. Am höchsten ist die Akzeptanz
dynamischer Preise für Reisen. Hier empfinden 71 Prozent der
Deutschen eine entsprechende Preisdifferenzierung als angebracht. Bei
Kleidung und Schuhen sind 69 Prozent bereit, mal mehr, mal weniger
für das gleiche Produkt zu bezahlen; bei Möbeln 65 Prozent.
Schwankende Preise für Medikamente und Produkte aus dem
Gesundheitsbereich billigen die meisten Verbraucher hingegen nicht:
71 Prozent der Deutschen lehnen dies prinzipiell ab.

60 Prozent der Kunden würden bei digitalen Preisschildern ihr
Einkaufsverhalten beibehalten

Eine Möglichkeit für Unternehmen, dynamisches Pricing im Rahmen
ihrer Marketing-Strategie in der Praxis umzusetzen, sind Electronic
Shelf Labels (ESL). Verbraucher betrachten diese digitalen Schilder
mit gemischten Gefühlen: 73 Prozent würden dadurch zwar mehr auf
Preis-Anzeigen und Aktionen achten, um sicherzugehen, dass sie nicht
zu viel bezahlen. Rund zwei Drittel (68 Prozent) rechnen beim Einsatz
digitaler Preisschilder jedoch damit, dass sie mehr ausgeben müssen.
Die Chance auf niedrigere Preise sehen nur 42 Prozent. Sechs von zehn
Befragten würden jedoch auch bei digitalen Preisschildern wie gewohnt
weiter einkaufen gehen. Denn jeder Zweite sieht gar keine
Möglichkeit, das eigene Einkaufsverhalten an die Preisstrategie der
Händler anzupassen. Das gilt besonders für die Generation der 30- bis
50-Jährigen, die häufig beruflich stark eingebunden ist. "Letztlich
ist die Akzeptanz für ESL in Deutschland da, die Unternehmen
verpassen hier im Vergleich zu anderen Ländern seit Jahren
Möglichkeiten", so Nikolas Beutin.

Erfahrung mit Onlineshopping erhöht Akzeptanz für Dynamic Pricing

"Interessant ist, dass die Akzeptanz für dynamische
Preisgestaltung bei den 18- bis 40-Jährigen besonders ausgeprägt ist.
Über 70 Prozent der Kunden aus dieser Altersgruppe sind bereit,
schwankende Preise anzuerkennen, sofern sich diese nicht stündlich
ändern. Die eigenen Erfahrungen mit Onlineshopping spielen dabei
offenbar eine wichtige Rolle", so die Einschätzung von Nikolas
Beutin. Drei von vier Bundesbürgern kaufen mindestens einmal im Monat
online ein. Fast ein Drittel bestellt wöchentlich im Internet, 4
Prozent sogar täglich. Und im E-Commerce ist es längst normal, dass
bestimmte Produkte auf unterschiedlichen Seiten zu verschiedenen
Preisen angeboten werden. Bei einigen Plattformen oder Onlineshops
ist es Teil des Geschäftsmodells, die Preise täglich oder sogar
stündlich von Algorithmen anpassen zu lassen.

Das hat Auswirkungen auf das Einkaufsverhalten der Kunden: 82
Prozent der Befragten recherchieren Preise im Internet insbesondere
bei teuren Produkten sehr intensiv. Rund drei Viertel vergleichen
Preise auf verschiedenen Seiten (78 Prozent) und mittels
Vergleichsportalen (74 Prozent). Zwei Drittel gleichen die
Onlinepreise mit dem Betrag ab, den sie im stationären Geschäft
bezahlen müssen. Knapp die Hälfte stellt sich eine Benachrichtigung
für den Fall ein, dass der Preis für ein Produkt sinkt. Und ein
Drittel blockt sogar die IP-Adressen und erlaubt keine Cookies, um
sich vor individueller Preistreiberei zu schützen.

Lediglich für ein Viertel der Befragten spielt es generell nur
eine untergeordnete Rolle, wie viel ein Produkt kostet. Für diese
Verbraucher sind andere Faktoren wie Marke oder Kauferlebnis
wichtiger - was mit der PwC Studie Customer Experience von 2018
korrespondiert.

Pricing-Tools leisten wertvolle Unterstützung

"Deutsche Verbraucher sind vielleicht doch etwas weniger
preissensibel als allgemein kolportiert. Für Unternehmen ist es vor
diesem Hintergrund sinnvoll, die Zahlungsbereitschaft für ihre
Produkte und Services sowie die Margen genau zu analysieren. Auf der
Basis von historischen Markt-, Verkaufs- und Verhaltensdaten lassen
sich bei allen Unternehmen Use Cases erstellen, um erhebliche
Margenpotenziale zu heben", fasst Nikolas Beutin zusammen. Im ersten
Schritt gelte es, die Faktoren für die dynamische Preisgestaltung
festzulegen, etwa den Kundenwert, den Bestand oder die
Zahlungsbereitschaft. Zum effektiven Preismanagement gehörten
intensives Testen und Planen. "Bei diesem Prozess der Preisgestaltung
bieten Pricing-Tools und -Software wertvolle Unterstützung", so die
Empfehlung des PwC- Experten.

Weitere Informationen erhalten Sie unter:
www.pwc.de/bezahlen-im-handel

Über PwC:

PwC betrachtet es als seine Aufgabe, gesellschaftliches Vertrauen
aufzubauen und wichtige Probleme zu lösen. Mehr als 250.000
Mitarbeiter in 158 Ländern tragen hierzu mit hochwertigen,
branchenspezifischen Dienstleistungen in den Bereichen
Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Unternehmensberatung bei.

Die Bezeichnung PwC bezieht sich auf das PwC-Netzwerk und/oder
eine oder mehrere der rechtlich selbstständigen
Netzwerkgesellschaften. Weitere Details unter www.pwc.com/structure.

Pressekontakt:
Martin Reulecke
PwC Communications
Tel.: (0211) 981 - 1657
E-Mail: martin.reulecke@pwc.com

Original-Content von: PwC Deutschland, übermittelt durch news aktuell