parlamind macht es möglich: KI spricht mit Kunden / CCW 2019: parlamind stellt erste Omnichannel-Intelligenz für E-Mail, Chat und Telefonie vor

Berlin (ots) - parlamind hat es geschafft: Die gleichnamige
Software der jungen Berliner KI-Schmiede ist nun in der Lage, erste
Kundendialoge in gesprochener Sprache zu führen. Als Spezialist für
einen effizienten Kundenservice mittels Künstlicher Intelligenz
unterstützt parlamind seine Kunden bereits zuverlässig auf den
Kommunikations-Kanälen E-Mail und Chat. Mit der aktuellen
Produkterweiterung können jetzt auch Kundenanfragen, die als Anruf
eingehen, von der KI im gesprochenen Dialog beantwortet werden. Damit
meistert die KI von parlamind nun Kundenanfragen zweisprachig -
Deutsch und Englisch - auf allen drei Kanälen Chat, Mail und Voice.
parlamind zeigt seine Omnichannel-Intelligenz erstmals vom 19. - 21.
Februar in Berlin auf der CCW 2019 (Halle 3, Stand C8/D6).

Diese Entwicklung ist ein weiterer entscheidender Schritt zur
Optimierung des Kundenservices: Für Kunden verbessert sich die
Reaktionszeit, Agenten werden entlastet und erhalten mehr Zeit für
die anspruchsvolle Kundenberatung. "In Deutschland sind in der Regel
immerhin mindestens 50 Prozent der eingehenden Kundenanfragen noch
telefonisch, gefolgt von ca. 40 Prozent via E-Mail und nur die
restlichen knapp 10 Prozent treffen über Chats und andere Kanäle
ein", weiß Dr. Tina Klüwer, geschäftsführende Gründerin von
parlamind. "Insofern freuen wir uns, unsere Omnichannel-KI in Berlin
erstmals der Öffentlichkeit zu präsentieren."

parlamind ist modular aufgebaut, das heißt die KI kennt bereits
viele Vorgänge, die üblicherweise in Unternehmen vorkommen wie
Abokündigungen, Adressänderungen, Fragen zu Rücksendungen oder
Öffnungszeiten und stellt dieses Wissen neuen Kunden direkt zur
Verfügung. Dadurch muss nur noch ein Teil des Wissens parlamind beim
initialen Training beigebracht werden und der Kunde spart wertvolle
Zeit beim Einrichten des Systems. Mit dem Omnichannel-Ansatz
multipliziert sich dieser Vorteil, denn für einen Kanal trainiertes
Wissen kann nun in anderen Kanälen weiterverwendet werden und muss
nicht noch einmal trainiert werden.

Weitere Produktinformationen zu parlamind

Assistive Verarbeitung

- Anzeigen von Antworttext-Vorschlägen und
Vorgangskontextinformationen
- Anzeigen von Vorgangkontextinformationen aus Drittsystemen

Vorqualifizierung

- Eingehende Vorgänge werden durch parlamind direkt an die
richtigen Mitarbeiter, Postboxen oder Skill-Gruppen geroutet.
- Eingehende Vorgänge werden im Zielsystem der
Kundenservice-Agenten (bspw. CRM, Ticketsystem) durch parlamind
mit Informationen angereichert.
- Vorqualifizierung von eingehenden Chats (IVR) erfolgt durch den
Chatbot und Weitergabe an einen Kundenservice-Mitarbeiter.
- Vorqualifizierung von eingehenden Anrufen erfolgt durch den
Voicebot und Weitergabe an einen Kundenservice-Mitarbeiter (in
der Entwicklung, verfügbar Q4 2019).
- Eindeutige Identifzierung von Kunden, Abonnements etc.

Autonome Verarbeitung

- Autonomer Chat: Chat-Bot bearbeitet fallabschließend eingehende
Chats. Dazu gehören das Führen des Gesprächs und das Lösen des
Vorgangs inkl. eventuell auszuführender Aktionen in
Drittsystemen.
- Autonomatische E-Mail-Verarbeitung: E-Mail-Bot bearbeitet
fallabschließend eingehende E-Mail. Dazu gehören das Schreiben
einer Antwort und das Lösen des Vorgangs inkl. eventuell
auszuführender Aktionen in Drittsystemen.
- Autonomer Voicebot (in der Entwicklung, verfügbar 2019):
Voicebot bearbeitet fallabschließend eingehendes Telefonat. Dazu
gehört das Führen des Gesprächs und das Lösen des Vorgangs inkl.
eventuell auszuführender Aktionen in Drittsystemen.
- Auto-Responses: Eingehende Nachrichten mit Auto Responder
quittieren

Reporting:

- Analytics über eingehende Anfragen - Vollumfängliche
Analyseansicht über die eingehenden Kundenanfragen anhand der
Kontaktgründe, des Sentiments und weiterer Informationen.
Filtern über Zeitraum, Themen, Aktionstypen u.v.m.
- Reporting über die Aktivitäten der Maschine (z.B. Wie viele
Vorgänge wurden wann verarbeitet?) sowie über die Konfiguration
der KI-Maschine.

Über parlamind

parlamind ist Spezialist für den effizienten Kundenservice mittels
Künstlicher Intelligenz. Die KI des Berliner Unternehmens versteht
eingehende Nachrichten von Kunden auf semantischer Ebene und
ermittelt so das Anliegen und die Stimmung des Kunden sowie viele
weitere Informationen in der Nachricht. Mit diesen Fähigkeiten
ausgestattet, geht die KI eigenständig in den Dialog mit dem Kunden
und führt notwendige, dazugehörige Prozesse automatisiert aus.
Aktuelle Forschungsergebnisse aus den Bereichen der
Computerlinguistik und des maschinellen Lernens bilden dabei die
Basis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der parlamind
KI-Technologie. www.parlamind.com

Pressekontakt parlamind:
Katja Gaesing
E: kg@katgazing.com
T: +49 89/ 5000 1340

Kontakt zum Unternehmen:
Andrew Pollard
E: andrew.pollard@parlamind.com
T: +49 170 441 1429

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