Studie: Niedrigere Prämien und Rund-um-die-Uhr-Service - Kunden haben klare Erwartungen an Online-Versicherungen

Hamburg (ots) - 86 Prozent der Bundesbürger erwarten, dass eine
komplett online abgeschlossene Versicherung eine niedrigere Prämie
bietet als eine Versicherung, die sie persönlich oder telefonisch
über einen Makler oder Versicherungsvertreter abschließen. Fast
genauso viele Kunden sehen es zudem als selbstverständlich an, dass
auch abends oder am Wochenende schnell auf ihre Anfragen reagiert
wird. Das sind Ergebnisse der Studie "Digitale Versicherung 2019",
für die im Auftrag des Softwareherstellers Adcubum mehr als 1.000
Bundesbürger bevölkerungsrepräsentativ befragt wurden.

"Die Erwartungshaltung der Kunden an online abgeschlossene
Versicherungen sind hoch", sagt Michael Süß, Geschäftsführer von
Adcubum Deutschland. Nicht zuletzt aufgrund der im Zuge einer
fortschreitenden Digitalisierung angestoßenen Veränderungen auf dem
Dienstleistungssektor steht auch die Assekuranz unter
Anpassungsdruck. Vor allem der Kostenfaktor gilt als bedeutend: "Die
Bereitschaft des Kunden, mit ein paar Klicks selbst eine komplette
Versicherung abzuschließen, ist mit der Vorstellung verbunden, mehr
Gegenwert für sein Geld zu bekommen", erklärt Süß.

Vor allem bei der älteren Generation hat sich der Gedanke "Online
gleich günstig" verfestigt: So erwarten von den über 55-Jährigen 91
Prozent eine niedrigere Prämie bei den über das Internet
abgeschlossenen Versicherungen. In der Altersgruppe 18 bis 34 sind es
nur 79 Prozent.

Leistungseinbußen werden bei einem Online-Abschluss nicht
erwartet. Im Gegenteil: 85 Prozent wollen, dass auf Anfragen auch am
Abend oder am Wochenende schnell reagiert wird. Eine Antwort am
nächsten Morgen oder nächsten Werktag gilt als zu spät. Vom Anbieter
wird auch erwartet, dass die Laufzeit flexibler und leichter
anpassbar ist als bei einer Versicherung, die klassisch über einen
Makler oder Versicherungsvertreter abgeschlossen wird.

"Bezüglich der Service-Erreichbarkeit gibt es zwischen den
verschiedenen Altersgruppen keine nennenswerten Unterschiede", so
Süß. Auch die flexible Individualisierung wird von jüngeren und
älteren Versicherungsnehmern gleich wichtig eingestuft. "Anbieter
müssten hier darauf achten, auf die Wünsche einzugehen und offen zu
sein für das neue Anforderungsprofil der Online-Kunden", sagt der
Adcubum-Geschäftsführer.

Mehr Details und weitere relevante Erkenntnisse sind in der Studie
"Digitale Versicherung 2019" ersichtlich. Diese steht auf der Website
von Adcubum zum Download bereit:
http://www.adcubum.com/aktuell/adcubum-studie-digitale-versicherung

Die Adcubum-Gruppe

Adcubum ist ein führender Schweizer Hersteller von
Standardsoftware für die internationale Assekuranz. Insgesamt
beschäftigt Adcubum über 300 hochqualifizierte Mitarbeitende am
Hauptsitz in St. Gallen und in den Niederlassungen in Hamburg,
Düsseldorf, Stuttgart, Zürich-Wallisellen, Solothurn, Lausanne und
Luzern. Kern der Geschäftstätigkeit ist die Entwicklung und Wartung
der Standardsoftware adcubum SYRIUS, ein modular aufgebautes System
für Kranken-, Unfall- und Sachversicherungen. Zusammen mit
qualifizierten und spezialisierten Partnerunternehmen bietet Adcubum
bei der Produkteinführung und -optimierung sämtliche benötigten
Dienstleistungen zur erfolgreichen Einführung des Systems an. Weitere
Informationen unter: http://www.adcubum.de/

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Raboisen 5
D-20095 Hamburg

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