Umfrage zeigt, wie sehr es um das Vertrauen der Verbraucher weltweit geht

Sinn- und zweckorientierte Verbraucher sind skeptisch, was
Datenschutz, Lebensmitteletikettierung und ethische
Verantwortlichkeit von Marken betrifft - ein mit 1 Billion USD
beziffertes Risiko für Unternehmen, die Reputation, Markenvertrauen
und inhärenter Transparenz keine Priorität einräumen

- Globale Umfrage zeigt auf, dass zwei Drittel der Verbraucher ein
billigeres Produkt gegen eine Marke mit Abläufen für Datenschutz und
Qualitätssicherung eintauschen würden

- Verbrauchervertrauen hinsichtlich Etikettierung und Auszeichnung
schrumpft weltweit - mehr als die Hälfte der Befragten verlässt sich
lieber auf die Meinung von Freunden, Kollegen und Gleichgesinnten

- Verbrauch halten Datenschutzverletzungen bei
Finanzdienstleistungen für gravierender als Verstöße gegen die
Lebensmittelsicherheit in Supermärkten oder Restaurants

Chicago (ots/PRNewswire) - Einen Tag, bevor sich das Inkrafttreten
der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union zum
ersten Mal jährt, zeigt eine neue Umfrage von SAI Global
(http://view.ceros.com/sai-global/trust-index-v2/p/1), einem
renommierten Marktführer für integriertes Risikomanagement, ein
wachsendes Vertrauensdefizit bei Verbrauchergruppen global auf, die
an Datenschutz, Rückverfolgbarkeit und ethischem und ökologischem
Verantwortungsbewusstsein zweifeln.

Der vom Brand Intelligence Marktforschungsunternehmen Survata
durchgeführte jährliche Reputation Trust Index Report
(https://www.saiglobal.com/hub/campaign/reputation-trust-index-form)
belegt, dass Verbraucher mittlerweile neu überdenken, was eine Marke
ausmachen sollte, für deren Produkte sie zu zahlen bereit sind. Dies
wiederum bewegt die Unternehmenswelt zu einer Art Offensive in Sachen
Reputation. Unternehmen müssen anfangen, in Richtung "Transparenz by
Design" zu denken, um diese Lücke zu schließen und die Resilienz
ihrer Marke durch den Aufbau von Vertrauen zu sichern. Ein
Unternehmen kann nicht einfach nur sagen "Vertrauen Sie uns", wenn
die Leute Taten und Beweise sehen wollen.

Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:

- 82% der Verbraucher informieren sich über ein Unternehmen, bevor
sie dort Ausgaben tätigen
- 65% der Verbraucher stufen Datenschutz als obersten Corporate
Social Responsibility (CSR) Wert ein
- 36% der Verbraucher halten eine Datenschutzverletzung im Bereich
Finanzdienstleistungen für die größtmögliche Unternehmenskrise
- 64% der Verbraucher sind bereit, mehr auszugeben, wenn dies dem
Schutz der Umwelt dient
- 60% der Verbraucher verlangen öffentlich gezeigte
Verantwortlichkeit, und sogar finanzielle Konsequenzen

Kontrolle, Vertrauen und Transparenz bilden die Grundlage für eine
gesunde Datenökonomie. 65% der für den Trust Index Befragten sehen
Datenschutz als wichtigstes Attribut, wenn es um die
Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens geht. Die hohe Zahl ist ein
Indikator für ein steigendes Verständnis weltweit, was Rechte der
Verbraucher und Mechanismen betrifft, und das durch Verordnungen wie
die DSGVO, die dem Verbraucher eine Verwaltung und den stärkeren
Schutz seiner Daten ermöglichen, noch bewusster wird.

"Die DSGVO und eine nichtendende wollende Reihe von
Datenschutzverletzungen bei gerade den großen Namen hat die Art und
Weise verändert, wie Verbraucher Daten sehen und den Wert ihrer Daten
in unserer Digitalwirtschaft einschätzen", erklärt Peter Granat, CEO
von SAI Global. "Das Gleichgewicht der Kräfte hat sich zugunsten der
Verbraucher verlagert - die Reputation hängt nun vom in das
Unternehmen gesetzte Vertrauen ab, und Transparenz ist wichtiger als
der Preisfaktor".

Laut SAI Globals Trust Index ist Transparenz eine der besten
Vorgehensweisen, wenn ein Unternehmen seine Prozesse für
Datenerhebung und Datenschutz als "vertrauenswürdig" beweisen will.
75 Prozent der Befragten gaben an, sie würden ein weniger wertiges
Produkt für besseren Datenschutz in Kauf nehmen, und sie seien auch
bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen,
wenn die Datenschutzbestimmungen gewährleistet sind.

Die jährliche Umfrage ergab keine wirklichen Unterschiede im
Wertesystem der verschiedenen Generationen. Gemeinsam waren alle der
befragten Millennials, GenX-Vertreter und Baby Boomer der Ansicht,
dass Unternehmen die Privatsphäre der Verbraucher schützen müssen, um
ihr Vertrauen zu gewinnen.

Im ersten Trust Index Report von 2017 bat SAI Global die
Verbraucher, die Hauptattribute für Vertrauen nach Wichtigkeit
einzustufen, und mehr als die Hälfte der Befragten (56%) hatte
erklärt, am wichtigsten sei, wie ein Unternehmen in einer
Krisensituation reagiere. Nun, 2019, wollen 60% der Befragten, dass
Unternehmen öffentlich Verantwortung übernehmen, und 24% sind der
Meinung, dass sich dies durchaus auch in Form von Geldstrafen für ein
Unternehmen niederschlagen sollte.

"Unternehmen müssen über die passenden Kontrollen verfügen, um
Transparenz über die Bereiche Datenschutz, Lieferkette und ethische
Verantwortung hinweg zu gewährleisten. Sie riskieren andernfalls, das
Vertrauen der Verbraucher zu verlieren", sagt Granat. "Ein
Unternehmen muss mehr als nur Risikobegrenzung leisten können, es
muss den Wert einer starken Reputation gründlich verinnerlichen und
in seine Geschäftsstrategie integrieren. Es kann sich auf diese Weise
einen Wettbewerbsvorteil als Anbieter verschaffen, der in Sachen
Sicherheit, Verlässlichkeit, Datenschutz und Daten-Ethik
vertrauenswürdig ist".

Methodologie

SAI Global hat Survata mit der Durchführung dieser Umfrage zum
Verbrauchervertrauen beauftragt. Survata befragte 4.691
Online-Teilnehmer, die zwischen dem 22. und 26. Oktober 2018
mindestens 18 Jahre alt waren. Die Befragung wurde in sechs großen
Weltregionen durchgeführt: Europa, Asien, Nordamerika, Naher Osten,
Afrika und Ozeanien. Die Fehlerquote für diese Umfrage bei einem
Konfidenzniveau von 95% beträgt 1,4%.

Informationen zu SAI Global

SAI Global ist ein anerkannter Marktführer für Lösungen im Bereich
integriertes Risikomanagement, Assurance und Lernen, der Unternehmen
hilft, Risiken proaktiv zu managen, um Business Excellence, Wachstum
und Nachhaltigkeit zu erreichen und Vertrauen zu schaffen.

Das Unternehmen blickt auf eine Geschichte zurück, die reich an
der Entwicklung innovativer Geschäftslösungen ist, und diese
Tradition der Innovation setzt sich heute mit branchenführenden
Produkten und Lösungen in seinen Kerngeschäftsbereichen
Risikomanagementsoftware, Normenaggregation, regulatorische Inhalte,
Ethik- und Compliance-Schulung, Risikobewertung, Zertifizierung,
Prüfung und Auditierung weiter fort.

Die integrierten Risikomanagement-Lösungen von SAI Global sind
eine Kombination aus führenden Ressourcen, Dienstleistungen und
Beratungsangeboten, die über alle Phasen des Risikomanagements hinweg
Anwendung finden, damit Unternehmen sich auf andere Bereiche
konzentrieren können. Das Zusammenspiel dieser Tools und Kenntnisse
ermöglicht Kunden aus den Bereichen Finanzwesen, Gesundheitswesen,
Fertigung und Lebensmittelindustrie, eine integrierte Sichtweise auf
Risiken zu entwickeln. Fordern Sie eine kostenlose Demoversion
(https://www.saiglobal.com/en-us/compliance_and_risk/request_a_demo/)
an, um die Tools von SAI Global in Aktion zu erleben

SAI Global verfügt mit Standorten in Europa, dem Nahen Osten,
Afrika, Nord- und Südamerika, Asien und im Pazifikraum über eine
globale Reichweite. Weitere Informationen finden Sie unter
www.saiglobal.com.

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