Konsumgüter auf Pump - Immer gut vermittelt? / Untersuchungsbericht des Marktwächters Finanzen zur Kreditvermittlung im stationären Handel veröffentlicht

Leipzig/Berlin (ots) - Die Finanzierung für eine Küche, einen neuen PC oder die
angesagte Unterhaltungselektronik schließen Verbraucherinnen und Verbraucher
häufig direkt beim Kauf - am "Point of Sale" - ab. Welche Finanzierungsangebote
bieten Händler wie an? Anhand von 91 Testkäufen haben die Marktwächterexperten
in ihrer aktuellsten Untersuchung die Kreditvermittlung vor Ort analysiert und
zeigen auf: Schwachstellen und Probleme finden sich sowohl bei den
Finanzierungsprodukten selbst als auch in der Vermittlungssituation und bei den
beteiligten Vermittlern.

Die Untersuchung des Marktwächterteams ergab, dass die Werbung für die
Finanzierung mitunter irreführend war: Bei einem der untersuchten Anbieter
handelte es sich bei den als Nullprozentfinanzierungen beworbenen Produkten
sogar in 12 von 14 Fällen in Wirklichkeit um kreditkartengestützte
Finanzierungen. So wurden zum Beispiel Verträge für Kreditkarten statt einer
reinen Absatzfinanzierung abgeschlossen. Bei Abschluss von Zusatzprodukten wie
Ratenschutzversicherungen und Kreditkarten klärten Verkäufer und
Finanzvermittler in 10 Fällen die Tester anfangs nicht eindeutig darüber auf, ob
diese Zusatzprodukte freiwillig oder verpflichtend sind.

Während der Kreditvermittlung im Rahmen der Testkäufe wurde die Zusammenarbeit
mit Auskunfteien in 35 Fällen nicht klar thematisiert. Nur in etwas mehr als der
Hälfte der Fälle (56 Fälle) sprachen Verkäufer und Finanzierungsvermittler eine
entsprechende Zustimmung zur Datenweitergabe an.

Keine Ausnahmeregelungen mehr für Kredite, die der Einzelhandel vergibt, um
Konsum zu finanzieren

Verbraucher, die beim Händler einen Kredit abschließen, um Konsum zu
finanzieren, müssen sich darauf verlassen, dass Informationen stimmen und Fragen
zum Kredit fachlich korrekt beantwortet werden. "Die Untersuchung wirft ein
schlechtes Bild auf die Qualität der Kreditvermittlung im Handel", sagt Dorothea
Mohn, Leiterin des Teams Finanzmarkt im Verbraucherzentrale Bundesverband. "Es
darf keine Ausnahmen von den Pflichten zur Kreditvermittlung für Händler geben",
fordert Mohn. Auch für den Vertrieb von teuren Restschuldversicherungen oder
komplizierten Kreditkarten dürfe es keinen Platz geben, wenn Verbraucher nur
ihren Einkauf finanzieren.

Methodenbox:

Der Marktwächter Finanzen der Verbraucherzentralen und des vzbv führte Ende 2018
eine Untersuchung zur Kreditvermittlung im Einzelhandel durch. Mittels Mystery
Shoppings (verdeckte Testläufe und Beobachtungen) wurden 97 Käufe im Zeitraum
von Oktober bis Dezember 2018 durchgeführt (Durchführendes Institut: MSM
Münster), von denen in 91 Fällen das praktische Agieren von sechs ausgewählten
Händlern (jeweils drei Elektronik- und Möbelketten) bundesweit in verschiedenen
Märkten von dem für Konsumentenkredite zuständigen Team des Marktwächters
Finanzen bei der Verbraucherzentrale Sachsen genauer untersucht werden konnte.
Zusätzlich wurden die ausgehändigten Vertragsunterlagen analysiert und
ergänzende Befragungen der beteiligten Anbieter (sechs Händler, drei
Kreditinstitute und der Bankenfachverband) durchgeführt.

Zum Hintergrund:

Mit der Marktbeobachtung aus Verbraucherperspektive haben die
Verbraucherzentralen und der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zwischen
2015 und 2019 ein Frühwarnsystem aufgebaut, das Aufsichts- und
Regulierungsbehörden unterstützt und den Verbraucherschutz in Deutschland
schneller, zielgenauer und schlagkräftiger macht. Die Marktwächter-Projekte
wurden in ihrer Aufbauphase (2015-2019) als Projekt durch das Bundesministerium
der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert. Seit Beginn 2020 ist die
Marktbeobachtung eine dauerhafte, institutionelle Aufgabe des vzbv.

Pressekontakt:

Kathrin Ida Krockenberger
Referentin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.
Tel.: (030) 258 00-182
kathrin.krockenberger@vzbv.de

Gordon Oslislo
Referent Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Verbraucherzentrale Sachsen
Tel. 0341 962 884-011
goslislo@vzs.de

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