Studie zu Kundenkarten: Erfolgsfaktor für Unternehmen / Langfristig angelegt, stärken Bonusprogramme die Kundenbindung

Berlin (ots) - Kundenkarten tragen ganz wesentlich zum Erfolg von
Unternehmen bei. Sie entfalten ihr Nutzenpotential allerdings nur
dann, wenn sie langfristig und gut in das Customer Relationship
Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. Dies belegt eine
aktuelle Studie des Institute of Electronic Business e. V. (IEB). Die
empirische Untersuchung befasst sich zum ersten Mal mit den
Erfolgsfaktoren von Kundenkartenprogrammen aus Unternehmenssicht.
Basis der Erhebung sind Interviews mit Führungskräften aus dem CRM
führender deutscher Handelsunternehmen etwa dm-drogerie markt, Aral
und EnBW sowie Analysen der britischen Supermarktkette Tesco und der
Parfümerie Douglas.

Mehr als Bonuspunkte sammeln

Als zentralen Erfolgsfaktor machen die Wissenschaftler langfristig
angelegte Kundenkartenprogramme aus. Demnach erzielen Unternehmen,
die ihr CRM strategisch ausrichten und Bonusprogramme als elementaren
Bestandteil des CRM verstehen, durchschnittlich höhere Bons bei
Kartenkunden als bei Nicht-Kartenkunden. Es reiche nicht aus,
Beziehungsmarketing auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren.
Unternehmen sollten Kundenkarten vielmehr nutzen, um die Bedürfnisse
der Verbraucher kennen zu lernen und das Produktsortiment oder die
Dienstleistung entsprechend den Kundeninteressen auszurichten.

Multifunktionalität im Trend

Immer weniger Karten mit zunehmend mehr Nutzen - so sehen die
Wissenschaftler die Zukunft der Bonusprogramme. "Kunden verlangen
nach einer Karte, die sie in möglichst vielen Geschäften einsetzen
können", sagt Prof. Thomas Schildhauer vom IEB. "Sie wollen mehr
Funktionen, die ihnen Vorteile bringen, aber so wenig Karten wie
möglich. Zudem begrüßen die Konsumenten, dass die lange Sammeldauer
für Bonuspunkte mit einer Multibranchenkarte entfällt."

Die Wissenschaftler prognostizieren, dass die Zukunft von
Kundenkartenprogrammen in individualisierten Angeboten liegt, die auf
die Bedürfnisse einzelner Kundengruppen zugeschnitten sind. Darüber
hinaus werden sich Multipartnerprogramme weiter durchsetzen. Deren
Synergie- und Netzwerkeffekte schätzen Unternehmen schon heute: Sie
senken die Werbe- und Systemkosten, haben enormes
partnerübergreifendes Neukundenpotenzial und ermöglichen gemeinsame
Marketingaktivitäten.

Über das IEB:

Das Institute of Electronic Business e.V. (IEB) ist ein
An-Institut der Universität der Künste Berlin (UdK). Als
anwendungsorientiertes Forschungsinstitut ermöglicht es den
Wissenstransfer von Forschung und universitärer Lehre zur Wirtschaft.
Das Forschungszentrum untersucht digitale Anwendungen, die
Unternehmen bei ihrem Management von Kundenbeziehungen unterstützen.
Das Institut ist auf die Forschungsfelder Performance Marketing,
Innovationsmanagement und Ubiquitous Design spezialisiert.

Weitere Informationen unter www.ieb.net/presse Die Vollversion der
Studie erhalten Sie als eBook auf Anfrage unter der E-Mail Adresse:
loose@ieb.net.

Die Studie "Kundenkartenprogramme im Customer Relationship
Management. Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren von Kundenkarten
aus Unternehmenssicht" ist als eBook und Print-Ausgabe im Verlag
Business Village erschienen.

Originaltext: Institute of Electronic Business e. V.
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