 Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance Group stattet Call Center mit USU Technologie aus
Geschrieben am 03-04-2008 |
Möglingen (ots) - Das ca. 100 köpfige Call Center-Team der Wiener
Städtischen Versicherung AG Vienna Insurance Group bearbeitet pro
Jahr etwa eine Million Anfragen von über 1,3 Millionen Kunden
österreichweit. Die größte österreichische Versicherungsgruppe nutzt
in ihrer Service-Organisation USU-Wissensmanagement-Technologien. Für
den intelligenten Zugriff auf umfassende Informationen kommt der USU
KnowledgeMiner zum Einsatz. Bei hoher Service-Qualität werden dadurch
die Antwortzeiten verkürzt und Redaktionsaufwände minimiert. Außerdem
werden damit auch Direktmarketingaktionen unterstützt. Daneben
entschied sich der Wiener Versicherungs-Konzern für zwei weitere
USU-Produkte: die Wissensdatenbank KnowledgeBase sowie den
KnowledgeGuide, eine Anwendung für das Erstellen dynamischer
Entscheidungsbäume.
Das integrierte Gesamtsystem für Wissensmanagement eignet sich
besonders für den effizienten Einsatz im Service-Bereich.
Selbstlernende Technologien sorgen dafür, dass die Findequote im
laufenden Betrieb automatisch steigt und die administrativen Aufwände
reduziert werden. Dadurch sollen die Tätigkeiten der Call Center
Mitarbeiter nachhaltig unterstützt werden. Im Call Center der Wiener
Städtischen steht ein ausgezeichnet geschultes Team unter der
24-Stunden Serviceline 050 350 350 zur Verfügung. Ihr Tätigkeitsfeld
umfasst Produktauskünfte, Informationen zu aktuellen Fonds-Werten,
telefonische Schadenmeldungen, Vertragsänderungen bis hin zum
Beschwerdemanagement. "Dabei können rund 80 Prozent aller
Kundenanliegen bereits im Erstkontakt geklärt werden", so Barbara
Eitler, Call Center Leiterin bei der Wiener Städtischen. Mit den
neuen Werkzeugen soll diese Erstlösungsrate künftig noch verbessert
werden.
Originaltext: USU AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/60577
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_60577.rss2
ISIN: DE0007571101
Pressekontakt:
USU AG, Corporate Communications, Dr. Thomas Gerick,
Tel.: +49 (0)7141 4867-440, t.gerick@usu.de
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