MATERNA und ePocket kooperieren bei mobilen Service-Lösungen - Jeder zweite Elektriker nutzt HandymanTM

Dortmund (ots) - Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH, Dortmund, und
das norwegische Unternehmen ePocket Solutions AS, Oslo, haben eine
Partnerschaft geschlossen. Im Rahmen der Partnerschaft vertreibt
MATERNA das Produkt HandymanTM von ePocket und erweitert damit sein
Leistungsangebot für die Implementierung von Lösungen für das Field
Service Management. Handyman ist eine mobile Standardlösung zur
Bearbeitung von Service-Aufträgen mit mobilen Geräten wie PDAs oder
Laptops.

Handyman verbessert die Produktivität von Service-Technikern

Handyman ermöglicht es Service-Technikern, detaillierte
Informationen über neue Arbeitsaufträge zu empfangen und zu
aktualisieren sowie Zeiten, Aufwände und eingesetzte Ersatzteile zu
verwalten. Darüber hinaus können mobile Techniker ihre
Ersatzteil-Liste damit pflegen und beispielsweise fehlende Teile beim
Großhändler oder Lager nachbestellen. Des Weiteren besitzt Handyman
einen Check-Listen-Editor, der kundenspezifische Check-Listen und
Service-Protokolle komfortabel und schnell anfertigt und den
Techniker durch einen Reparatur- oder Wartungsauftrag führt. Ist der
Auftrag erledigt, kann der Kunde dies direkt auf dem mobilen Gerät
bestätigen.

Über eine standardisierte XML-Schnittstelle kann die mobile Lösung
an ERP- oder Service-Management-Systeme angebunden werden.
Integrationen sind bereits für über zehn verschiedene Systeme
verfügbar. Dazu gehören zum Beispiel die IT-Service-Management-Lösung
Remedy von BMC Software, die ERP-Lösungen Microsoft Dynamics AX
(ehemals MBS Axapta) und Microsoft Dynamics NAV (ehemals MBS
Navision) sowie der EAI-Server Microsoft Biz Talk. In diesem Jahr
folgen die Integrationen für die Middleware-Komponente SAP XI und die
IT-Service-Management-Lösung IBM Tivoli.

Mit Handyman arbeiten Service-Techniker produktiver. Durch die
Anbindung an zum Beispiel ein ERP-System werden die Daten
automatisiert zur Verrechnung weitergeleitet. Auch die Prozesse im
Back-Office profitieren davon, da keine papiergebundenen und
zeitaufwändigen Service-Reports mehr anfallen.

Jeder zweite Elektriker nutzt Handyman

"Im Zuge unserer Vertriebsaktivitäten in den nordischen Ländern
sind wir auf ePocket aufmerksam geworden. Der Markt für mobile
Lösungen ist dort schon sehr viel weiter entwickelt und ePocket ist
Marktführer. So nutzt in Norwegen bereits jeder zweite Elektriker
Handyman. Mit Handyman bringen wir ein hochinnovatives und
gleichzeitig vielfach bewährtes Produkt zu unseren Kunden in anderen
Ländern", so Dr. Hubert Staudt, verantwortlicher Bereichsleiter für
die MATERNA-Standorte in Nordeuropa.

Bereits heute bietet MATERNA seinen Kunden vielfältige Lösungen
für das Field Service Management. Dies reicht von hochflexiblen
Lösungen zur effizienten Erstellung kundenindividueller mobiler
Lösungen über Systeme zur Automatisierung und Optimierung der
Einsatzplanung bis hin zu Lösungen zur Verteilung von
Service-Informationen an mobile Mitarbeiter. In Projekten übernimmt
MATERNA die Analyse und Optimierung der Field-Service-Prozesse, das
Projekt-Management, die Implementierung und den fortlaufenden
Support. Die Partnerschaft mit ePocket erweitert das Leistungsangebot
im Field Service Management: Mit Handyman bietet MATERNA jetzt eine
Standard-Lösung für die Disposition und mobile Anbindung von
Technikern, die sich innerhalb weniger Wochen realisieren lässt. Die
Projekterfahrung aus Norwegen hat gezeigt, dass sich solche Lösungen
auch bei weniger als 20 Technikern innerhalb von zwölf Monaten
rechnen.

Jarl Spandow, Geschäftsführer ePocket Solutions AS: "In letzter
Zeit erkennen auch sehr große internationale Unternehmen zunehmend
die Vorzüge einer ausgereiften Standardlösung für den mobilen
Service. ePocket konnte in diesem Jahr bereits einige sehr große
Kunden gewinnen, die Handyman international bei jeweils über 1.000
Service-Technikern einsetzen werden. Die europaweite Präsenz und die
Erfahrungen von MATERNA in der Umsetzung derartiger Projekte werden
es uns zudem ermöglichen, in Zukunft noch mehr große
Service-Organisationen von den Vorteilen von Handyman zu überzeugen."

Originaltext: MATERNA GmbH
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