Handy-Verträge: Kleingedruckt und kundenfeindlich Unzulässige Klauseln bei 7 von 8 Anbietern / Hohe versteckte Gebühren für Extras vor allem bei O2, E-Plus und Base / AGB und Fußnoten oft schwierig z

Hamburg (ots) - Rechtswidrige Klauseln in den allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB) von Mobilfunkverträgen sind die Regel,
keine Ausnahme. Das haben Experten von COMPUTERBILD in einem
aufwendigen Vergleich der Verträge und Werbeangebote von acht
Discountern und Netzbetreibern ermittelt (Heft 18). Unter den
Probanden hatte nur der Test-Sieger Medion Aldi Talk rechtlich
einwandfreie AGB. Der Discounter erreichte als einziger ein "gutes"
Testergebnis. Schlusslicht wurde T-Mobile - hier quälen unzählige
Ausnahmeregelungen in winziger Schrift ohne Absätze die Augen der
Kunden.

Die Tester hatten das Kleingedruckte bei den Werbeangeboten und
Tarifbeschreibungen untersucht. Dabei handelt es sich um unzählige
Verweise auf Fußnoten, die mit Sternchen gekennzeichnet sind, und
sonstige kleingedruckte Zusatzregelungen, die ein Angebot eigentlich
präzisieren sollen. Bei Vodafone zählten Tester bis zu 23 Fußnoten.
Bei T-Mobile im Tarif "Relax 50" sind es 33 Extraklauseln, die zu
allem Überfluss noch in extrem leseunfreundlicher Schriftgröße von
5,5 Punkt gedruckt sind - durchschnittliche Zeitungsschrift ist 9
Punkt groß. Besser machen es die Discounter: Sie verzichten in aller
Regel komplett auf Zusatzregelungen, arbeiten aber auch mit Fußnoten.

Der Teufel steckt auch bei den allgemeinen Geschäftsbedingungen
der Mobilfunkverträge im Detail. Hier fanden die Tester viele
Rechtsverstöße: T-Mobile versucht, sich künftige Preiserhöhungen
wegen steigender Lohnkosten vom Kunden vorab genehmigen zu lassen.
Tchibo, O2 und E-Plus/Base möchten sich gegen Minderungsansprüche bei
mangelhaftem Handyempfang absichern. Außerdem behalten sich Congstar,
T-Mobile, E-Plus und Base das Recht vor, Anschlüsse schon bei
minimalem Zahlungsverzug zu sperren. Und auch in den Vertragstexten
sind unzulässige Regelungen versteckt. So verpflichtet E-Plus seine
Kunden bei Vertragsabschluss automatisch, künftig Werbung auf dem
Handy, per E-Mail und Brief zu akzeptieren.

Nicht illegal, aber ärgerlich und ebenfalls im Kleingedruckten
versteckt: O2 und E-Plus/Base werben mit besonders transparenten und
günstigen Tarifen, verlangen von ihren Kunden jedoch die höchsten
Sondergebühren, die sie zudem "bestens" verstecken. Beispielsweise
kostet ein Anruf bei der E-Plus-Hotline bis zu 1,25 Euro pro Minute.
O2 berechnet für den Wechsel in einen günstigeren Tarif satte 50
Euro. Für eine Gesprächminute zu einer 01805-Nummer verlangen alle
Anbieter zwischen 49 und 86 Cent. Aus dem Festnetz kostet das 14
Cent.

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Originaltext: COMPUTER BILD-Gruppe / computerbild.de
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