ServiceRating hat den Online-Kreditvergleich auf marktvergleich.de ausgezeichnet

Köln (ots) - Die icero GmbH ließ die Qualität ihres
Online-Kreditvergleichs auf der Seite marktvergleich.de durch die
unabhängige Agentur ServiceRating GmbH untersuchen. Der
Kreditvergleich konnte im Test überzeugen und erzielte ein sehr gutes
Gesamtergebnis. Untersucht wurden die drei Qualitätsdimensionen
Fachlichkeit, Benutzerfreundlichkeit sowie Design.

Die Fachlichkeit bei marktvergleich.de wird von ServiceRating mit
sehr gut beurteilt. marktvergleich.de berücksichtigt in den
Vergleichsberechnungen 105 Kreditinstitute und deckt damit den Markt
zu über 90 Prozent ab. Bei der Berechnung werden dem User nach nur
wenigen Angaben zunächst sämtliche Kreditangebote mit Werbezins
ausgewiesen. Darüber hinaus ermittelt der Rechner auch den
persönlichen Zinssatz des Interessenten. Ein Kreditantrag kann bei
den Partnerbanken von marktvergleich.de mit sofortiger
(unverbindlicher) Zusage gestellt werden. Besonders hervorzuheben
sind die umfassenden Informationen, die der User zum Kreditangebot
der jeweiligen Bank abrufen kann. Neben allgemeinen Informationen wie
Höhe der Monatsrate, Zinshöhe, Auszahlungsdauer und Höhe des
Rückzahlungsbetrages erhält der Kreditsuchende auf Wunsch
detaillierte Informationen zur Bank, zu den Antragsvoraussetzungen,
zu Besonderheiten des Angebots sowie eine Zinstabelle.

Für die Qualitäts-Dimension Benutzerfreundlichkeit vergibt
ServiceRating bei marktvergleich.de die Note exzellent. Das erste
Ergebnis erfordert lediglich die Eingabe weniger Eckdaten:
Kreditsumme, Laufzeit, Verwendungszweck und Berufsgruppe werden
abgefragt. Zur Ermittlung des individuellen Zinssatzes ist die
Eingabe individueller Daten über ein Formular erforderlich. Während
der Dateneingabe und Berechnung wird der User über verschiedene
Module unterstützt: Auffällige Navigationselemente helfen, schnell
und unkompliziert den richtigen Pfad aufzurufen. Für Veränderungen
vorheriger eingegebener Daten kann während des Eingabeprozesses
zurückgegangen werden, was das Handling entsprechend vereinfacht. Die
Eingabe von Daten wird durch effiziente Hinweis- bzw. Hilfetexte
unterstützt. Darüber hinaus kann der User Beratung und Hilfe über
eine telefonische Hotline oder im Live Chat abrufen. Alle Berater
verfügen über eine fundierte Ausbildung im Finanzgeschäft und
ermöglichen eine fachlich einwandfreie Beratung. Alle persönlichen
Daten werden über eine sichere SSL+-Verbindung übertragen. Für das
Thema Datenschutz ist eigens ein Datenschutzbeauftragter bestellt
worden. Einen echten Mehrwert für den Kunden stellt das Express
Ident-Verfahren zur Legitimation dar: die mit der Kreditbeantragung
erforderliche Identifikation kann beim Kunden vor Ort vorgenommen
werden, somit bleibt der sonst übliche, mühevolle Gang in eine
Filiale der deutschen Post erspart.

Das Design bei marktvergleich.de wird mit sehr gut beurteilt.
Anmutend ist das Design des Rechners, die Farben sind unaufdringlich
und Seiteninhalte sind übersichtlich gestaltet. Auf Animationen und
Soundeffekte wird vollends verzichtet, sodass die Nutzer keine
Ablenkungen durch animierende Banner oder sich öffnende Fenster
(Pop-Ups) erfahren. Bankenlogos und Bilder von Personen dienen der
Übersichtlichkeit und Auflockerung und Texten. Sämtliche Seiten
zeigen ein einheitliches Corporate Design. Die Abbildung des
Kreditexperten sowie seine persönliche Unterschrift auf der
Startseite unterstützen die Vertrauensbildung und bauen eine
persönliche Ebene zum User auf.

Über ServiceRating:
Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice
fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer
Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess
steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice
wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das
Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten
Ratings. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie
unter www.servicerating.de.

Kontakt:
Johan Bosse (Service-Analyst)
Tel.: 0221-16 88 288-72
E-Mail: bosse@servicerating.de

Originaltext: ServiceRating GmbH
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