Personalisierter Service stimmt Kunden zufrieden 2. Handelsblatt Jahrestagung "Customer 2009" 24. und 25. März 2009, InterContinental Düsseldorf

Düsseldorf (ots) - Mit dem Produkt allein kann sich ein
Unternehmen heute nicht mehr profilieren und von der Konkurrenz
absetzen. Vor diesem Hintergrund ist es umso wichtiger, ein enges
Verhältnis zum Kunden aufzubauen. Kontinuierlicher und individueller
Service kann die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden erhöhen.
Guten Service kann jedoch nur das Unternehmen bieten, das seine
Kundschaft und deren Gewohnheiten und Vorlieben kennt. Dabei helfen
Kundenmanagement-Systeme, die Informationen archivieren und schnell
zugänglich machen. So können Kundenbeziehungen optimal gestaltet
werden, damit aus Neukunden und Gelegenheitskunden Stammkunden
werden. Auf der 2. Handelsblatt Jahrestagung "Customer 2009" am 24.
und 25 März 2009 im InterContinental Düsseldorf berichtet Experten
aus unterschiedlichen Branchen über ihre Strategien und Erfahrungen
im Kundenmanagement. Schwerpunkte der Tagung sind unter anderem
Multi-Channel-Strategien für eine langfristige Kundenbindung,
strategische Neukundengewinnung und bewährte sowie neue
Kundenbindungstools. Das Programm zur Jahrestagung ist im Internet
abrufbar unter: www.konferenz.de/ots-customer09

Kundenbindungstools auf dem Prüfstand
Zahlen und Fakten zur Douglas Card in Deutschland liefert Benjamin
Birker (Parfümerie Douglas) und berichtet, wie das bewährte
Kundenbindungstool nun europaweit eingesetzt wird. Über die
zielgruppengerechte Ansprache im Golden-Ager-Markt spricht Anja D.
Traum (Kabel BW) und stellt Bedürfnisse und Wertestrukturen der
Zielgruppe vor. Traum informiert über Methoden und Kanäle, die den
kaufkräftigen Kundenstamm dauerhaft binden sollen. Dr. Hans-Peter
Kleebinder (Mini Deutschland) referiert auf der Tagung über das
erfolgreiche Community-Management der Marke Mini und schildert seine
Vision, Kunden künftig durch C-to-C-Marketing für das Kultauto
gewinnen zu können.

Best Practices des Kundenmanagements
"Für uns heißt Kundenorientierung, die Erwartungen jedes Kunden nicht
nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen", erklärt Thomas Müller (QVC
Deutschland). Mit der Strategie wurde der Teleshopping-Sender
"Deutschlands Kundenchampion 2008". Müller stellt den
Qualitätsstandard des QVC-Kundenmanagements vor. Auf Kundenbindung
und Personalführung mit unkonventionellen Mitteln setzt die
Fitness-Studiokette McFit. Geschäftsführer Rainer Schaller berichtet,
wie das Unternehmen Mitarbeiter entlastet und motiviert, damit sie
sich vollkommen der Kundenbindung widmen können.

Den Vertrieb als Kundenbindungstool nutzen
Der mobile Vertrieb ist ein wichtiger Bestandteil einer
Multikanal-Strategie. Heike Weden (Deutsche Postbank) spricht über
das Zusammenspiel des mobilen Vertriebs mit weiteren Vertriebskanälen
und den Erfolg von freien Handelsvertretern bei der
Vertriebssteuerung. Auch das Heiztechnik- Unternehmen Viessmann hat
seine Vertriebsorganisation neu ausgerichtet. Ein Schwerpunkt der
Vertriebsarbeit ist die Neukundengewinnung. Michael Weber (Viessmann
Deutschland) spricht über die operative Umsetzung der Neuausrichtung.

Originaltext: INFORMA Deutschland SE
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6625
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6625.rss2

Pressekontakt:
Julia Batzing
Pressereferentin
EUROFORUM - ein Geschäftsbereich der Informa Deutschland SE
Konzeption und Organisation für Handelsblatt-Veranstaltungen
Telefon: +49 (0)2 11/ 96 86 - 33 81
Telefax: +49 (0)2 11/ 96 86 - 43 81
Mailto: presse@informa.com
Internet: www.euroforum.com, www.iir.de