Online-Banking: Breite Angebotspalette schützt vor Kundenschwund

Hamburg (ots) - Die Produktpalette im Internet spielt für die
Kundenbindung der Banken eine entscheidende Rolle. Rund 28 Prozent
der Online-Banking-Nutzer würden ihre Bank wechseln, wenn sie ihr
Wunschprodukt nicht online abschließen können. 41 Prozent ziehen
einen Wechsel zumindest in Erwägung. Mit neuen und verbesserten
Online-Produkten bieten sich den Finanzdienstleistern gute Chancen,
sich von den Wettbewerbern abzusetzen. Dies ergab die Trendstudie
"Bankpräferenzen" des Consulting- und Softwarehauses PPI AG in
Kooperation mit Handelsblatt.com und dem IMWF Institut für
Management- und Wirtschaftsforschung.

Kreditinstitute, die über ein breites Internet-Angebot verfügen,
können vor allem bei jungen Kunden unter 30 Jahren punkten. Diese
besonders internetaffine Altersgruppe neigt am stärksten zu einem
Wechsel, wenn die Online-Produktpalette der Konkurrenz mehr zu bieten
hat als die eigene Hausbank. Drei Viertel der Befragten können sich
in diesem Fall vorstellen, ihrer bisherigen Bank den Rücken zu
kehren. Am treuesten verhalten sich hingegen die über 50-Jährigen
Online-Kunden: Für mehr als 36 Prozent kommt ein Wechsel selbst dann
nicht in Frage, wenn sie die gewünschte Dienstleistung nur in der
Filiale abschließen können.

Ebenfalls sehr wechselfreudig zeigen sich Befragte mit höherer
Schul- oder Hochschulbildung. Nur jeder vierte Online-Kunde, der über
Abitur verfügt, schließt einen Wechsel aufgrund fehlender
Produktauswahl kategorisch aus.

Hintergrundinformationen
Die Studie "Bankpräferenzen 2008" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag von PPI in Kooperation mit dem
IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung und
Handelsblatt.com durchgeführt wurde. An der Befragung haben 859
Endverbraucher teilgenommen. Befragungszeitraum: 6. bis 27. Oktober
2008.

PPI Aktiengesellschaft
Die PPI Aktiengesellschaft ist seit 25 Jahren an den Standorten
Hamburg, Kiel und Frankfurt erfolgreich für die Finanzbranche tätig.
2008 erwirtschaftete das Unternehmen mit seinen 280 Mitarbeitern 35,5
Millionen Euro Umsatz in den drei Geschäftsfeldern Consulting,
Software Factory und Electronic-Banking-Produkte. Im E-Banking liegt
der Schwerpunkt auf sicheren und wirtschaftlichen Standardprodukten
für die Kommunikation zwischen Firmenkunden beziehungsweise
Privatkunden und ihrer Bank. In der Software-Entwicklung stellt PPI
durch professionelle und verlässliche Vorgehensweise eine hohe
Qualität der Ergebnisse und absolute Budgettreue sicher. Das
Consulting-Angebot erstreckt sich von der strategischen über die
bankfachliche bis zur IT-Beratung.

Originaltext: PPI AG Informationstechnologie
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