Umfrage: Headsets für erfolgreiche Verhandlungsgespräche ein Muss

HÜRTH, Deutschland, May 19 (ots/PRNewswire) -

- Plantronics-Untersuchung zeigt: Vertriebsmitarbeiter wirken auf
Kunden authentischer und sympathischer, wenn sie Telefonat über
Headset führen

HÜRTH, Deutschland, May 19 /PRNewswire/ --

Die Senkung von Reisekosten gehört in vielen Unternehmen zu den
Massnahmen, den Zwängen der Finanzkrise entgegen zu wirken. Anstelle
des persönlichen Kundengesprächs tritt zunehmend der telefonische
Austausch. Ohne Blickkontakt müssen Beziehungen zu Kunden aufgebaut
und wichtige Verhandlungen geführt werden. Umso mehr Bedeutung
erlangen die technischen Hilfsmittel, die die Korrespondenz zwischen
den Partnern erleichtern sollen. Das belegen auch die Ergebnisse
einer Umfrage von Plantronics, die mit Mitarbeitern im Vertrieb sowie
Kunden aus Deutschland, Grossbritannien, Frankreich, den Niederlanden
und Spanien durchgeführt wurde: Eine essentielle Rolle im
Kundenkontakt spielt das Headset.

Die jetzt veröffentlichte Umfrage untersuchte die Kommunikation
zwischen Vertriebsmitarbeitern und ihren Kunden. Die Ergebnisse
machen deutlich, dass der Gebrauch von Headsets den Schlüssel zum
Aufbau einer intensiven und erfolgreichen Beziehung zwischen
Verkäufer und Kunde darstellt.

Laut Untersuchung kann eine deutliche Mehrheit der Mitarbeiter
Fragen und Probleme am Telefon besser lösen und effizienter arbeiten,
wenn sie im Gespräch an Stelle des Telefonhörers ein Headset nutzen.
Da der Telefonierende beide Hände zur Verfügung hat, kann auf
Kundendaten schneller zugegriffen werden, die Reaktionszeit auf
Anliegen der Kunden verkürzt sich somit deutlich.

Gleichzeitig bewertete die Mehrheit der befragten Kunden die
Gespräche mit Verkäufern, die beim Telefonieren ein Headset tragen,
als positiv. Sie bewerteten das Auftreten des Gesprächspartners als
überzeugender und authentischer, wenn dieser das Telefonat über ein
Headset führt. Das ist unter anderem auf die Bewegungsfreiheit
zurückzuführen, die vor allem ein schnurloses Headset ermöglicht.
Telefonieren und sich gleichzeitig frei bewegen bzw. gestikulieren zu
können, wirkt natürlicher und selbstsicherer.

Philip Vanhoutte, Managing Director bei Plantronics EMEA: "Der
Einsatz eines schnurlosen Headsets kann die Arbeitsproduktivität um
rund 23 Prozent steigern. Wenn diese Tatsache allen Arbeitgebern
bewusst wäre, müsste kaum ein Angestellter noch zum klassischen Hörer
greifen."

Über die Untersuchung:

Die von Plantronics in Auftrag gegebene Umfrage wurde vom 03. bis
12. Februar 2009 mit einer national repräsentativen Auswahl von
Erwachsenen in Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, den
Niederlanden und Spanien durchgeführt. Keine der befragten Personen
arbeitet in Call Centern, in dem die Nutzung von Headsets Norm ist.
Die Untersuchung wurde von Opinion Matters/Tickbox.net - ein
führendes Marktforschungsunternehmen mit Spezialisierung auf
Online-Befragungen - durchgeführt.

Über Plantronics

Im Jahr 1969 übertrug ein Plantronics Headset die historischen
ersten Worte vom Mond zur Erde: "Ein kleiner Schritt für den
Menschen, ein gigantischer Sprung für die Menschheit." Seitdem sind
Headsets von Plantronics erste Wahl, wenn es um geschäftskritische
Anwendungen geht - ob in der Flugsicherung, in Notrufzentralen oder
an der New Yorker Börse. Als Branchenführer seit über 40 Jahren und
als einziges Unternehmen, das sich ausschliesslich mit der
Entwicklung und Herstellung von Headsets beschäftigt, verfügt
Plantronics über das umfangreichste Headset-Know-how in den
verschiedensten Segmenten der Kommunikationstechnik. Plantronics
entwickelt innovative Headset-Lösungen für die unterschiedlichsten
Anwendungsbereiche wie z.B. Telefone, Notebooks, Entertainment- und
Musik-Anwendungen. Das Produktangebot erstreckt sich über zahlreiche
Märkte und Bereiche, z.B. Büro, Call Center, Mobile Kommunikation,
Entertainment und Home Office. Weitere Informationen erhalten Sie
unter http://www.plantronics.com sowie unter +49(0)800-9323-400
(Deutschland), +43(0)800-242500 (Österreich) oder +41(0)800-932340
(Schweiz).

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