Versicherer: Komplizierte Arbeitsabläufe blockieren Outsourcing

Hamburg (ots) - Die Geschäftsabläufe deutscher Versicherer sind
häufig nicht "outsourcingfähig" Vor allem im operativen Geschäft,
beispielsweise in der Schadenregulierung und im Vertrieb, rechnet
sich ein Auslagern erst für jedes achte Versicherungsunternehmen.
Jedes dritte Unternehmen sieht Hindernisse für Outsourcingpläne,
aufgrund der großen Komplexität und nicht konsistenter Abläufe.
Ebenso viele Manager bemängeln darüber hinaus die inkompatible
Technologie, die die Zusammenarbeit mit externen Partnern deutlich
erschwert und damit verteuert. Das ist das Ergebnis der Studie
"Prozessmanagement in der Assekuranz" des Beratungs- und
Softwarehauses PPI AG in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für
Management- und Wirtschaftsforschung.

Den Entscheidern der Branche ist dies bewusst. Mittelfristig
streben die Verantwortlichen in den Versicherungen an, verschiedene
Abläufe im operativen Geschäft so anzupassen, dass sich ein
Outsourcing oder eine Automatisierung grundsätzlich lohnt. Rund drei
Viertel der Versicherer wollen unter anderem die Standardisierung der
Finanzprozesse forcieren, um Teile davon im Anschluss an externe
Spezialisten auslagern zu können. Als Vorlage dienen bereits
erfolgreich umgesetzte Outsourcingvorhaben bei unterstützenden
Arbeitsfeldern. 76 Prozent der Versicherer haben beispielsweise
Prozesse aus ihrem Personalwesen, 66 Prozent aus ihrer IT an externe
Dienstleister oder konzerneigene Shared Service Center übertragen.

Die Grundlagen für ein verbessertes Prozessmanagement im
operativen Bereich sind in vielen Unternehmen der
Versicherungswirtschaft bereits vorhanden. 96 Prozent der Versicherer
dokumentieren bereits ihre Abläufe und sammeln fleißig Daten. Das
Problem: Die erhobenen Informationen werden nicht genügend
ausgewertet. Durchaus vorhandene Prozesslandkarten nutzen nur wenige
Versicherer als Entscheidungsgrundlage, um beispielsweise
Standardzierungspotenziale bei Prozessen konsequent aufzudecken.
"Erst wenn Arbeitsabläufe transparent und von Dritten schnell
nachvollziehbar sind, lassen sie sich verlässlich standardisieren und
somit auslagern", erläutert Christian Gensch, Leiter Management
Consulting Versicherungen bei der PPI AG.

Hintergrundinformationen
Die Studie "Prozessmanagement in der Assekuranz" stellt die
Ergebnisse einer telefonischen Befragung (CATI) dar, die im Auftrag
des Beratungs- und Softwarehauses PPI AG in Kooperation mit dem IMWF
Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde.
Im Zeitraum vom 27. April bis 20. Mai 2009 wurden 100 Entscheider aus
den Betriebsorganisationen und den Fachbereichen, die sich mit
Prozessmanagement beschäftigen, befragt.

PPI Aktiengesellschaft
Die PPI Aktiengesellschaft ist seit 25 Jahren an den Standorten
Hamburg, Kiel und Frankfurt erfolgreich für die Finanzbranche tätig.
2008 erwirtschaftete das Unternehmen mit seinen 280 Mitarbeitern 36
Millionen Euro Umsatz in den drei Geschäftsfeldern Consulting,
Software Factory und Electronic-Banking-Produkte. PPI stärkt die
Marktposition von Versicherungsunternehmen durch fachlich wie
methodisch exzellente Lösungen für alle Kernprozesse der Assekuranz,
basierend auf langjähriger Praxiserfahrung. In der
Software-Entwicklung stellt PPI durch professionelle und verlässliche
Vorgehensweise eine hohe Qualität der Ergebnisse und absolute
Budgettreue sicher. Das Consulting-Angebot erstreckt sich von der
strategischen über die versicherungs- und bankfachliche bis zur
IT-Beratung.

Originaltext: PPI AG
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