Mehrheit der Kunden empfiehlt eigene Bank nicht weiter / Umfrage von fimf.de: 90 Prozent der Bankkunden zufrieden

Düsseldorf (ots) - 90 Prozent der deutschen Bankkunden sind mit
ihrer Bank und dem Service zufrieden, 78 Prozent der Befragten sind
überzeugt, auch in einem Jahr noch Kunde bei ihrer derzeitigen Bank
zu sein. Das geht aus einer repräsentativen Umfrage hervor, die das
unabhängige Finanzportal fimf.de mit dem Marktforschungsinstitut
Skopos unter 10.000 Bankkunden durchgeführt hat. Die Treue der
Bankkunden führt aber selten zu Anschlussgeschäften für die Banken.
Nur 30 Prozent der Befragten gaben an, darüber nachzudenken, ein
weiteres Produkt zusätzlich abzuschließen. Obwohl die Kunden mit der
Leistung ihrer Bank zufrieden sind, empfehlen nur 40 Prozent sie
weiter.

Als Maßstab für die Bewertung einer Bank dient der fimf factor,
der sich aus den fünf Komponenten Persönliche Betreuung,
Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Online-Betreuung und
Erreichbarkeit zusammensetzt. Der fimf factor spiegelt die fünf
wichtigsten Kriterien deutscher Konsumenten bei der Auswahl von
Finanzdienstleistungen wider.

Deutsche Bankkunden bewerteten das Online-Banking Angebot mit der
Note 1 und erzielt somit die beste Leistung innerhalb der fünf
Komponenten. Die persönliche Beratung als auch die Verständlichkeit
der Beratung benoteten die Befragten mit den Noten 2 und 2,1. Die
Zuverlässigkeit der eigenen Bank wurde mit der Note 2,1 bewertet. Die
Erreichbarkeit erhielt mit der Note 2,4 die schlechteste Wertung.

fimf.de bietet Konsumenten eine unabhängige Informations- und
Orientierungsplattform, auf der sich Internetbesucher nicht nur
orientieren und verschiedene Anbieter vergleichen können, sondern von
den Erfahrungen anderer Kunden profitieren.

fimf.de

Das unabhängige Orientierungs- und Finanzportal fimf.de besteht
seit September 2008 und dient als unabhängige Plattform zum Vergleich
von Finanzprodukten auf Basis des fimf factors oder Zinssätzen und
Gebühren. Zentrale Grundlage der auf fimf.de veröffentlichten
Bewertungen ist die regelmäßige, unabhängige Befragung von
Konsumenten, welche die Möglichkeit haben, direkt auf der Website
Kommentare zu verfassen.

Originaltext: fimf.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/75268
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_75268.rss2

Pressekontakt:
Publicis Consultants | Deutschland
PRCC Germany GmbH (GPRA)
Dania Gorecki
Tel.: +49-69-15402-369, Fax: +49-69-15402-270
E-Mail: dania.gorecki@publicis-consultants.de

Publicis Consultants | Deutschland
PRCC Germany GmbH (GPRA)
Sarah von Hauenschild
Tel.: +49-69-15402-367, Fax : +49-69-15402-270
E-mail : sarah.von.hauenschild@publicis-consultants.de