33 Prozent Rücklauf bei Gäste-Fragebögen - Und das ganz ohne Arbeit an der Rezeption!

Salzburg (ots) - Die Resonanz der Online-Gäste-Fragebögen ist
im Hotel Edelweiß & Gurgl ausgezeichnet - auf ausgefüllte Fragebögen
folgen gute Bewertungen im Internet und Qualitätsverbesserungen für
Gäste und Mitarbeiter.

Das Hotel Edelweiß & Gurgl in Obergurgl profitiert maßgeblich von
positiven Bewertungen begeisterter Gäste im Internet. Hoteldirektor
Martin Kubrian will sich nicht auf diesen Lorbeeren auszuruhen.
Der Gast ist im Hotel Edelweiß & Gurgl König. "Wir arbeiten sehr
qualitäts- und serviceorientiert und unsere Gäste wissen das sehr zu
schätzen", so Hoteldirektor Martin Kubrian, "Bewertungen sind für uns
als Dienstleister sehr wichtig. Nur wenn wir wissen, was unsere Gäste
an unserem Haus lieben, können wir unser Angebot in diese Richtung
weiter ausbauen."

Gästefragebögen als Qualitätssicherung

Gästefragebögen sind beim Wunsch, sich weiter zu entwickeln, eine
bedeutende Hilfestellung. Das Hotel Edelweiß & Gurgl war bereits bei
der Testphase des Bewertungsassistenten dabei und aufgrund der
optimalen Ergebnisse von Beginn an begeistert. "Mit Hilfe der
Fragebögen, die jeder Gast nach seiner Abreise zugesandt bekommt, ist
es für uns ein Leichtes gewisse Wünsche zu erfüllen", erklärt Michael
Anfang, Leiter für Marketing und Sales. Die Rücklaufquote ist enorm:
Rund 33 Prozent der Gäste nehmen sich die Zeit und füllen den
Fragebogen aus. Der Bewertungsassistent verarbeitet die Informationen
und zeigt auf Knopfdruck die gewünschten Auswertungen. Dem Hotelteam
bleibt daher mehr Zeit, sich um die Feinarbeit wie Qualitätssicherung
und Beschwerdemanagement zu kümmern. Einmal wöchentlich findet ein
internes Meeting statt, um die Ergebnisse der Auswertung zu
besprechen. Das Beste am Bewertungsassistenten: Das Programm ist
nicht nur eine wichtige Hilfestellung bei Gästefragebögen. Bei
positiven Ergebnissen bittet das Programm den Gast, eine Empfehlung
auf den Bewertungsplattformen wie Holidaycheck oder Tripadvisor zu
machen - vollkommen von selbst. "So profitieren wir maßgeblich davon,
wenn wir es schaffen, unsere Gäste in ihrem Urlaub zu begeistern",
erklärt Michael Anfang.

Alles in einem: Bewertungen im Internet und Qualitäts- und
Beschwerdemanagement

Neben guten Einträgen auf Bewertungsplattformen im Internet erhält
man mit dem Bewertungsassistenten von ncm.at ein perfektes
Beschwerdemanagement. Wenn ein Gast im Fragebogen angibt, dass er mit
gewissen Leistungen unzufrieden war, wird das dem Hotelier mittels
einer "Alarm-E-Mail" unverzüglich mitgeteilt - so kann der Hotelier
sofort auf die Unzufriedenheit des Gastes reagieren. Im Vier-Sterne
Hotel Edelweiß & Gurgl nimmt sich Hoteldirektor Martin Kubrian
persönlich die Zeit, unzufriedene Kunden zu kontaktieren und schafft
es somit, negative Einträge auf Bewertungsplattformen wie Tripadvisor
und Holidaycheck zu verhindern. Durch das persönliche Engagement von
Martin Kubrian kommen viele der vormals enttäuschten Gäste wieder.
Manche von Ihnen werden sogar begeisterte Stammgäste.

Rückfragehinweis:
Cornelia Schierl
mailto:cornelia.schierl@ncm.at
Tel.: +43 (0)662 644688

Originaltext: ncm.at - net communication management gmbh
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