 Call Center Erhebung und Sprachenstudie vorgestellt: Hauptstadtregion - ein guter Standort für Call Center
Geschrieben am 09-02-2010 |
Berlin (ots) - Mit 240 Call Centern und 26.000 Beschäftigten
gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den führenden Call
Center Standorten in Europa. Die aktuelle Call Center Erhebung der
Berlin Partner GmbH und der ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH hat die
Branche genauer untersucht.
An der Umfrage nahmen 131 Call Center teil. Im Durchschnitt hat
ein Call Center in der Hauptstadtregion 138 Mitarbeiter, 70 Prozent
sind weiblich. Die Fluktuation ist relativ gering. Bei fast vier
Fünfteln (78 Prozent) der Call Center lag sie unter 10 Prozent, bei
57 Prozent der Call Center sogar unter fünf Prozent. Ebenfalls vier
Fünftel der Call Center sind bundesweit tätig, ein knappes Drittel
(31 Prozent) auch im Ausland. Die meisten arbeiten im Kundenservice
(85 Prozent), Beschwerdemanagement (60 Prozent) und in der
Produktinformation (56 Prozent).
Fast alle Call Center (92 Prozent) in der Hauptstadtregion
Berlin-Brandenburg würden sich erneut für diesen Standort
entscheiden. Als "sehr gut" und "gut" wurden die Standortfaktoren
Verkehrsinfrastruktur, die Nähe zu Hochschulen, das Gehaltsniveau,
das Image des Standortes, die Büromieten und die Vielsprachigkeit der
Arbeitskräfte bewertet. Nicht überraschend ist daher, dass 55 Prozent
der Call Center im laufenden Jahr in neue Technik oder neue Verfahren
investieren wollen. Mehr als die Hälfte (55 Prozent) wollen auch neue
Mitarbeiter einstellen.
Ein wichtiger Standortfaktor für Call Center und Shared Service
Center ist die Fremdsprachenkompetenz potenzieller Mitarbeiter. Daher
ließ die Berlin Partner GmbH für Berlin auch die Mehrsprachigkeit
untersuchen. Ein sehr hoher Anteil spricht Englisch (87 Prozent),
immerhin ein Drittel noch Französisch, 23 Prozent gaben
Russischkenntnisse an. Knapp 70 Prozent der Berliner sprechen eine
oder zwei, ein Viertel sogar drei oder mehr Fremdsprachen.
René Gurka, Geschäftsführer der Berlin Partner GmbH: "Vielfalt ist
ein positiver Standortfaktor. Berlin punktet nicht nur mit
exzellenter Infrastruktur und günstigen Kosten, sondern auch mit
multikulturellen und vielsprachigen Arbeitskräften. Die Ansiedlung
des amerikanischen Kommunikationsdienstleisters SYKES in der
vergangenen Woche ist dafür der Beleg."
Dr. Steffen Kammradt, Geschäftsführer der ZukunftsAgentur
Brandenburg GmbH: "Die Hauptstadtregion bietet eine breite Auswahl
attraktiver Standorte. Das starke Wachstum auch in Potsdam und
Frankfurt (Oder) zeigt, dass die gesamte Region moderne
Tele-Dienstleister durch beste Rahmenbedingungen überzeugt."
Die komplette Call Center Erhebung und die Sprachstudie sind auf
Anfrage erhältlich bei:
Berlin Partner GmbH
Birgit Plein, Beraterin Team Dienstleistungen,
Telefon +49 30 39980-249,
E-Mail: mailto:birgit.plein@berlin-partner.de
oder bei:
ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH, Rainer Bohnert, Team Medien/IKT,
Telefon +49 331 660 3163, E-Mail:
mailto:rainer.bohnert@zab-brandenburg.de
Originaltext: Berlin Partner GmbH Hauptstadt-Marketing
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Weitere Informationen:
Christoph Lang
Leiter Unternehmenskommunikation / PR
Berlin Partner GmbH
Fasanenstraße 85
10623 Berlin
Tel.: +49 30 39980 - 123
Mobil: +49 1577 3998 - 123
Fax: +49 30 39980 - 113
E-Mail: mailto:Christoph.Lang@Berlin-Partner.de
Internet: http://www.berlin-partner.de
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