Attensity präsentiert neues Tool zur Beobachtung und Analyse von Social Media / 360°-Blick auf wertvolle Kundeninformationen in 17 Sprachen und aus über 70 Millionen Quellen

Palo Alto, Kalifornien & Kaiserslautern (ots) - Die Attensity(TM)
Group, führender Hersteller von Unternehmenslösungen, mit deren Hilfe
die exponentiell wachsende Menge unstrukturierter Daten aus internen
und externen Quellen analysiert, interpretiert und automatisiert
verarbeitet werden kann, bietet ab sofort ihre Lösung zur Beobachtung
und Analyse von Social Media, Attensity360, für den europäischen
Markt an. Attensity360 ist sowohl als eigenständige Lösung als auch
als Ergänzung zur preisgekrönten Attensity E-Service Suite
erhältlich.

Die Attensity E-Service Suite bietet ein dynamisches Lösungspaket
für alle Service-orientierten Aktivitäten, einschließlich
Self-Service, Guided Service und Multi-Channel-Response-Management -
in sämtlichen Kanälen, wie Email, Voice, Chat, Web, SMS, Fax usw.
Durch die Ergänzung um Attensity360 können die Nutzer ab sofort
produkt- und servicebezogene Kundendiskussionen, die online
stattfinden, detailliert verfolgen und die daraus gewonnenen
Informationen nutzen, um den Kundenserviceprozess zu verbessern.
Dabei werden die Daten, die sich im Web 2.0 verbergen, in Echtzeit
beobachtet, analysiert und den Anwendern - wie beispielsweise
Call-Center-Agenten - zur Verfügung gestellt, die dadurch wiederum
viel besser auf ihre Kunden eingehen können.

Attensity360 berücksichtigt über 70 Millionen Quellen in 17
verschiedenen Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch und
Italienisch. Dazu gehören Twitter und Facebook, internationale Foren
aber auch regionale Quellen, die individuell zusammengestellt werden
können. Darüber hinaus bietet es in Form einer Self-Service-Anwendung
ein leistungsstarkes Instrument zur Analyse von Kundenkommunikation,
die in Social Media Quellen stattfindet - beispielsweise lassen sich
auf diese Weise Kundenstimmungen oder häufige Kundenprobleme
aufdecken. Attensity360 steht ab heute für den europäischen Markt zur
Verfügung und wird direkt durch das Vertriebsteam von Attensity und
dessen Partner vertrieben.

Eine aktuelle Analyse mit Attensity360 belegt beispielsweise, dass
bei den Nutzern von Social Media die Vorfreude auf die FIFA
Fußball-Weltmeisterschaft Südafrika 2010(TM) seit Wochen
kontinuierlich wächst. War die Anzahl der positiv gestimmten Beiträge
bis Anfang März 2010 noch unterhalb der Schwelle von 10.000 Postings
pro Woche, sind mittlerweile rund 40.000 positive Beiträge pro Woche
zu verzeichnen. Die Anzahl von negativ gestimmten Postings verharrt
im Vergleich dazu relativ konstant bei etwa 5.000 Beiträgen pro
Woche. Aktuell wird besonders die Verletzung des deutschen Kapitäns
Michael Ballack sehr emotional diskutiert. In den nächsten Wochen
wird Attensity analysieren, welche Teams bei der FIFA WM 2010 von
Social Media Nutzern als aussichtsreichste Kandidaten für den
Turniersieg angesehen werden.

"Wir freuen uns, Attensity360 nun auch auf dem europäischen Markt
anbieten zu können", erklärt Harald Zapp, Geschäftsführer und Senior
Vice President Business Development and Corporate Strategy der
Attensity Europe GmbH. "Unser starkes Vertriebs- und Serviceteam, das
in ganz Europa vertreten ist, hat schon viele unserer Kunden dabei
unterstützt, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren, um hierdurch
ein besseres Verständnis für die Wünsche ihrer Kunden zu gewinnen.
Die Erweiterung um Inhalte aus dem ständig wachsenden Internet hilft
unseren Kunden dabei, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu
erlangen."

"Attensity360 vervollständigt unser Portfolio von bahnbrechenden
Software-Lösungen. Unser neues Produkt nutzt die riesigen Mengen an
Informationen, die sich in unstrukturierten Daten befinden, inklusive
der Fülle an wichtigen Fakten und Trends, die sich in der Welt des
?Semantic Web' befinden", erklärt Dr. Stefan Wess, Geschäftsführer
der Attensity Europe GmbH. "Wir definieren Innovation als das
Antizipieren von Kundeninteressen und Geschäftsanforderungen sowie
einer entsprechenden Handlungsweise. Attensity360 ermöglicht uns, für
die weltweit am schnellsten wachsende Quelle an unstrukturierten
Daten - das Social Web - leistungsfähige Lösungen anbieten zu
können."

Über die Attensity Group

Die Attensity Group bietet Softwarelösungen basierend auf
semantischen Web 3.0 Technologien, die es Unternehmen ermöglichen,
verborgene Informationen in unstrukturiertem Text zu finden, zu
verstehen und zu verwerten und so ihre geschäftskritischen
Entscheidungen zu unterstützen. Das umfassende Anwendungsportfolio
zielt auf das kollektive Wissen in Social Media und Internetforen,
die "Stimme des Kunden" (Voice of the Customer) in Kundenbefragungen
und E-Mails, das Reaktionsmanagement im Kundendienst, E-Services,
Marktforschung und Studienergebnisse, Risiko und Compliance sowie die
Informationsanalyse ab. Attensity hat mehr als 500 Installationen
weltweit vorzuweisen. Die preisgekrönte Software ist sowohl bei
großen Regierungsbehörden als auch bei innovativen Unternehmen wie
Airbus, Charles Schwab, Bosch, JetBlue, der Royal Bank of Canada,
Travelocity und Vodafone im Einsatz. Sie ermöglicht es ihnen,
Tendenzen und Muster besser zu erkennen, Unregelmäßigkeiten
aufzuspüren, Risiken zu reduzieren und die Möglichkeiten zur
Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung optimal zu
nutzen. Attensity wurde von der Service & Support Professionals
Association (SSPA) mit dem Recognized Innovator Award ausgezeichnet.

Weitere Informationen finden Sie unter
http://blog.attensity.com/
http://twitter.com/attensity und
http://www.facebook.com/attensity .

Originaltext: Attensity Europe GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/23927
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_23927.rss2

Pressekontakt:
Ansprechpartner Attensity Europe GmbH:

Martina Tomaschowski
Attensity Europe GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern

Telefon: +49 631 303 5503
Mobil: +49 170 233 7849
Email: martina.tomaschowski@attensity.com

Thomas Huber
semanticom GmbH
Reinhardtstr. 41
10117 Berlin

Telefon: +49 30 275 80 81 11
Mobil: + 49 151 14 96 58 10
Email: Thomas.Huber@semanticom.eu