Kundenservice in Europa: Deutschland doch keine Service-Wüste

Hamburg (ots) - Zu einem guten Service gehört eine aufmerksame
Kontaktpflege. Im europäischen Vergleich gibt es dabei deutliche
Unterschiede: 36 Prozent der deutschen Unternehmen setzen auf eine
gute persönliche Ebene - europäischer Spitzenwert. Weiter südlich
sind materielle Zuwendungen populärer. In Italien erhalten zwölf
Prozent der Unternehmen Geschenke von ihren Dienstleistern. Damit
führen sie klar vor den zweitplatzierten Spaniern (acht Prozent). Das
ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in
Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.

Die persönliche Note ist in der deutschen Geschäftswelt am
ausgeprägtesten. In keinem anderen Land werden Gesten wie
beispielsweise Geburtstags- und Weihnachts¬grüße so aufmerksam
gepflegt. Auch sonst achten deutsche Unternehmen auf gute
Geschäftsbeziehungen. Mehr als ein Drittel der hiesigen Firmen sind
in dieser Hinsicht mit ihren Dienstleistern zufrieden - doppelt so
viele wie beispielsweise in Großbritannien oder Südeuropa.

In Italien und Spanien gilt hingegen: Kleine Geschenke erhalten
die Freundschaft. Aber trotz dieser Gaben fühlt sich nur ein Viertel
der italienischen Geschäftskunden stets respektvoll behandelt. Die
Spanier haben dies besser im Griff: Beinahe die Hälfte (44 Prozent)
der iberischen Unternehmen erfreut sich des Respekts ihrer
Geschäftspartner. Das ist europäischer Rekord. Auf Rang Zwei folgt
Deutschland mit 40 Prozent zufriedenen Kunden.

"Unsere Kunden haben hohe Erwartungen an eine professionelle
Betreuung durch ihren Dienstleister. Die persönliche Beziehungsebene
ist dabei entscheidend, da der Kunde uns wichtige Teile seiner IT-
und TK-Umgebung anvertraut," erklärt Oliver Wibbe, Sales und
Marketing Director der Easynet GmbH. "Wir begegnen diesen
Bedürfnissen durch ein umfassendes CRM Konzept, bei dem die Betreung
durch dedizierte Ansprechpartner sowohl im Vertrieb, als auch im
Projekt- und Service Management im Mittelpunkt steht. Dieses schafft
Vertrauen und stellt eine hohe Servicequalität sicher."

Hintergrund:
Easynet hat in Zusammenarbeit mit dem britischen
Meinungsforschungsinstituts YouGov europaweit 1.666 Unternehmen in
Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien Belgien und
den Niederlanden zum Kundenservice mit Geschäftspartnern befragt.

Über Easynet:
Easynet realisiert und betreibt als international operierender
Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für
Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert
sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die
Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende
Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller
Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern
zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.Internationale
Reichweite garantiert Easynet durch eigene Netzstrukturen und
Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt europaweit 1.100
Mitarbeiter - davon 150 in Deutschland. Mit viel Engagement setzt
Easynet die Anforderungen und Interessen ihrer Kunden um, denn
zufriedene Kunden sind für den Service Provider das höchste Ziel und
die beste Referenz. Zum internationalen Kundenstamm von Easynet
zählen unter anderem DGB, Edeka, Ford, Jamba, Spiegel Online, Tchibo
und Via Michelin. Easynet ist ein Unternehmen der British Sky
Broadcasting Group plc, die mit einem Börsenwert von über 9 Mrd.
Pfund notiert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.com

Originaltext: Easynet GmbH
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