Minderheit bestimmt Meinungsbildung über Produkte im Internet

Hamburg (ots) - Nur etwa jeder achte Internetnutzer gehört zu den
kreativen Machern in der Web 2.0-Welt. Nicht einmal die Hälfte der
Surfer beteiligt sich am Informationsaustausch über Produkte und
Dienstleistungen im Netz. Lediglich rund ein Fünftel schreibt
Empfehlungen für andere Kunden. Dies sind die Ergebnisse der
Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping
verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und
handelsblatt.com.

Auf der anderen Seite ist das Interesse an Produktinformationen
und Anwendertipps in der Online-Bevölkerung groß. 85 Prozent der
Internetnutzer informieren sich vor einem Kauf aktiv im Netz über
Produkte, drei Viertel von ihnen lesen Produktrezensionen anderer
Käufer. Die Hälfte der Befragten schaut sich dazu direkt auf den
virtuellen Marktplätzen um, beispielsweise bei Amazon oder Otto.de.
Knapp zwei Drittel lassen sich darüber hinaus Newsletter zuschicken.

Da die Mehrheit nur liest und nicht schreibt, bestimmt somit eine
kleine Gruppe der Webgemeinde die Meinungsbildung über Produkte und
Dienstleistungen im Internet. Für E-Commerce-Unternehmen kommt es
darauf an, vor allem diese wenigen, die Lob und Kritik zu Produkten
im Netz äußern, zu erreichen. Viele Unternehmen unterschätzen bisher
noch das Potenzial dieser relativ kleinen Gruppe als Multiplikatoren.
Mit einer Konzentration ihrer Kundenkommunikation auf diese
Zielgruppe der Aktiven unter den Internetbesuchern können
Markenhersteller und Shopbetreiber viel wirkungsvoller
Produktinformationen steuern.

Zu den Schreibverweigerern gehören überdurchschnittlich viele
junge Menschen zwischen 14 und 20 Jahren. 62,5 Prozent erklären,
keine Informationen für Andere im Netz weiterzugeben, mehr als jeder
Dritte dieser Altersgruppe lehnt es ab, Kundenbewertungen zu
schreiben. Die Generation 50plus möchte ebenfalls lieber unauffällig
surfen. Sie beteiligen sich allerdings häufiger als die Jungen. 30-
bis 50-Jährige sind im Durchschnitt deutlich aktiver. Rund die Hälfte
von ihnen gibt an, eigene Inhalte online zu stellen, rund jeder
Vierte teilt online seine Meinung zu gekauften Produkten mit.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das
Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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