Fraport zeigt erfolgreich Flagge im Social Web / Wachsende Fan-Gemeinde bei Twitter und Facebook dank besonders kundenorientiertem Service-Profil

Frankfurt (ots) - FRA/AH - Schnell und unkompliziert mit Kunden
sowie Geschäftspartnern in Kontakt treten und dabei immer topaktuell
informieren - diese Möglichkeit bieten die Medien des Social Web. Die
Fraport AG nutzt die neuen Kommunikationswege intensiv, ist auf den
Plattformen von Twitter und Facebook präsent und bekommt von Fans und
Followern für Informationsgehalt, Unterhaltungsqualität und
Servicelevel ihrer Nachrichten durchweg positive Rückmeldungen.

Bei Twitter ist Fraport mit dem Profil "Airport_FRA" zu finden.
Der Konzern "zwitschert" knapp 600-mal im Monat und belegt damit
unter den 50 MDAX-Unternehmen laut einer Studie der Agentur "Lingner
Consulting New Media" Rang eins bei der Nachrichtenhäufigkeit. Das
Themenspektrum umfasst Reiseinformationen und Verkehrsmeldungen,
Hinweise auf neue Gastronomie- und Shopping-Angebote in den
Terminals, aber auch Wissenswertes rund um den Flughafen Frankfurt
und spannende Neuigkeiten aus dem Konzern. Der Twitter-Service von
Fraport läuft seit Juni und hat bereits mehr als 500 sogenannte
Follower erreicht, die die Nachrichten des Konzerns abonniert haben.

Begeistert von der Twitter-Freudigkeit des Airport-Betreibers sind
vor allem auch Reisende, die über Twitter kommunizieren und bei ihrem
Aufenthalt am Flughafen direkte Antworten auf ihre Tweets erhalten.
Sie freuen sich über die Kontaktaufnahme durch das
Fraport-Communication Center: "Hallo und herzlich willkommen am
Frankfurter Flughafen." Oft folgt ein Small-Talk mit den Mitarbeitern
des Communication Centers, die insgesamt 18 verschiedene Sprachen
sprechen. "Die meisten Menschen, mit denen wir auf diesem Weg in
Kontakt treten, sind begeistert, dass ihnen jemand beim Plausch per
Twitter die Wartezeit verkürzt, Aufenthaltstipps gibt und ein offenes
Ohr für ihre Fragen hat", erklärt Steffen Seipp, Leiter des
Communication Centers am Frankfurter Flughafen. "Der doch etwas
anonyme Airport-Betrieb bekommt so für den einzelnen Reisenden eine
persönliche Note, Sympathiewerte verbessern sich enorm. Außerdem
erfahren wir sofort, wo gerade der Schuh drückt und was sich unsere
Passagiere zum Beispiel in Sachen Aufenthaltsqualität noch wünschen."
Dass die Fraport-Twitterer im Communication Center, also in der
Telefonzentrale des Frankfurter Flughafens sitzen, hat seinen Grund:
Hier wird rund um die Uhr gearbeitet. Pro Jahr laufen mehr als eine
Million Anrufe auf. Die Mitarbeiter kennen ihren Airport und die
Bedürfnisse der Fluggäste wie nur wenige Kolleginnen und Kollegen am
Flughafen - sie wissen, wovon sie "zwitschern".

Die offiziellen Fan-Seiten der Fraport AG in der Facebook
Community heißen "Frankfurt Airport" und "Fraport Jobs & Karriere".
Die Flughafen-Seite "Frankfurt Airport" informiert ähnlich dem
Twitter-Profil über die faszinierenden Facetten der bunten
Airport-Welt und hat mittlerweile fast 700 Fans. Sie werden mit neuen
Bildern und Stories vom Flughafen auf dem Laufenden gehalten,
bekommen Veranstaltungshinweise, Shop-Angebote und Service-News und
können diese kommentieren. Auf "Fraport Jobs & Karriere" lädt das
Unternehmen seine Fans zum direkten Austausch über die vielfältigen
Tätigkeiten und Karrieremöglichkeiten im Fraport-Konzern ein. Am
regen Meinungsaustausch nehmen hier bereits annähernd 1.000 Personen
teil.

Die Profile der Fraport AG im Social Web:

www.twitter.com/Airport_FRA

www.facebook.com/FrankfurtAirport

www.facebook.com/FraportKarriere

Originaltext: Fraport AG
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