Service-Champions: Weitere 10 Branchen im Vergleich / Jetzt 600 unterschiedliche Unternehmen auf dem Prüfstand

Köln (ots) - Unter dem Titel "Service-Champions" führt die
ServiceValue GmbH mit ihrem Marktforschungspartner Toluna die größte
Serviceumfrage aller Zeiten durch. Im Januar sind 100 Unternehmen aus
10 Branchen neu dazugekommen. Hiervon schaffen die Automobilclubs mit
dem ADAC an der Spitze sowie die Bausparkassen mit dem
Branchengewinner Debeka ihren Kunden gegenüber das beste
Serviceerlebnis. Die Händler für Heimtierbedarf und die
TV-Shopping-Sender belegen hintere Plätze.

Für die "Service-Champions" werden die Erfahrungen aktueller und
ehemaliger Kunden eingeholt. Bisher wurden 600 Unternehmen aus 42
Branchen bewertet. Insgesamt liegen bereits 600.000 Kundenstimmen
vor.

Zwei von drei Mitgliedern der vier Automobilclubs in Deutschland
bestätigen, dass sie einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt
haben. Bei den Kunden der 11 untersuchten Autovermieter sind dies
beispielsweise nur 56 Prozent.

Das Ranking der neu aufgenommenen Branchen und die Service-Champions
je Branche

BRANCHE MITTELWERT IN % BRANCHENGEWINNER
Automobilclubs 66,3 ADAC
Bausparkassen 65,2 Debeka Bausparkasse
Autoservice 63,6 Carglass
Buchhändler 60,9 Mayersche Buchhandlung
Sport- und Freizeitgeschäfte 56,8 Golfino
Coffee-Shops 56,7 Einstein
Parfümerien 56,1 Douglas
Autovermietungen 56,0 Europcar
TV-Shopping-Sender 55,1 QVC
Heimtierbedarf 55,1 Fressnapf

Aufholbedarf beim Thema Service besteht noch bei den 10 bewerteten
TV-Shopping-Sendern (Mittelwert von 55,1 Prozent), wenngleich QVC mit
einem Unternehmenswert von 83,2 Prozent als Branchengewinner die
Kunden mehr als überzeugen kann. Die Händler für Heimtierbedarf
sollten ebenfalls dem Sieger Fressnapf (77,6 Prozent) folgen und
ihren Kunden mehr Serviceerlebnisse ermöglichen. Frauchen und
Herrchen geben dies ihren Lieblingen dann gerne weiter.

"Sicher spielt auch ein wenig die Attraktivität der Produkte und
Dienstleistungen eine Rolle", sagt Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "aber letztlich kann jedes
Unternehmen für seine Kunden auch ein positives Serviceerlebnis
schaffen."

Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als
Ziel, zum Wohle der Kunden das Serviceerlebnis in Deutschland zu
steigern. Die besten 250 Unternehmen werden in Gold-, Silber- und
Bronze-Ränge eingeteilt. Weitere Informationen auch unter
www.branchengewinner.de oder www.servicevalue.de/Wettbewerbe.

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de