Audi und Schweizerische Post gewinnen den diesjährigen Service Desk Award Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz

Düsseldorf/Mainz (ots) - 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR
Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem
Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der
Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung "ITIL Service-Implementierung
für Non-IT" und die Schweizerische Post mit der Multi
Channel-Architektur "Passerelle". Die Jury zeigte sich insgesamt
begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement
der eingegangen Bewerbungen. Bewertet wurden Kriterien wie
Innovation, Durchführung, messbarer Nutzen und Umsetzungszeitraum.
Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology,
ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung
fand im Rahmen des Service Desk Forum am 22. November 2011 statt.

Audi: "ITIL Service-Implementierung für Non-IT"

Audi überzeugte die Jury mit dem Ansatz, die best practices der
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) auf Non-IT zu
übertragen. Ein überzeugendes Serviceverständnis und die gelungen
Adaption, aber auch die deutliche Steigerung der Wirtschaftlichkeit,
Qualität und Kundenzufriedenheit brachten dem Ingolstädter
Automobilhersteller den diesjährigen Service Desk Award ein.

Passerelle: Projekt der Schweizerischen Post

Die schweizerische Post wurde für eine Multi-Channel Architektur
für web-basierte Kundenkontakte ausgezeichnet. Hier überzeugte ein
automatisiertes Dispatching an die Fachabteilung. Über 26.000
Kundenkontakte können so effizienter abgearbeitet werden Ein Service
Call Tracker überwacht die Systeme und alarmiert gegebenenfalls. In
weniger als einem Jahr konnte so deutlich effizienter und
kostengünstiger gearbeitet werden. Mit Passerelle ist der
Schweizerischen Post eine einfache, präzise und zugleich
leistungsstarke Lösung gelungen. Die Gewinner erhalten die
Gelegenheit, ihre Siegerkonzepte auf dem Service Desk Forum 2012 zu
präsentieren. Informationen zum Award und zum Programm sind im
Internet abrufbar: http://www.service-desk-forum.de/

Über den Award

Der Service Desk Award ist der Oscar des deutschsprachigen
IT-Supports. Er zählt heute zu den begehrtesten Auszeichnungen für
Help- und Service-Desk Organisationen in Deutschland, Österreich und
der Schweiz. So werden in diesem Jahr bereits zum zwölften Mal von
der unabhängigen Fachjury herausragende und innovative Konzepte und
Umsetzungen im Service-Desk geehrt und prämiert.

Über das Service Desk Forum

Das Service Desk Forum findet vom 22. bis 23. November 2011 in der
Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto "Prozesse, Menschen und
Technologien im Einklang für den zukunftsfähigen IT Service Desk"
sprechen Experten aus dem IT-Support und IT-Service über Support in
Mobile und Cloud Computing, Service Desk Architekturen und
Organisationen, Positionierung in IT und Unternehmen,
Mitarbeiterführung, Service Governance und Steuerung des Service
Desk, Service Desk im Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse sowie
über Skill- und Knowledge-Management.

Die Jury

Hans-Joachim Diercks, Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.
KG, Köln Heike Gnaiger, Amadeus Germany GmbH, Bad Homburg Ulrich
Mohr, Henkel KGaA, Düsseldorf

Internet: www.iir.de/technology

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