 Servicewüste beim Kinderschuhkauf
Geschrieben am 13-01-2012 |
Salzburg (ots) - 86,2% online bestellter Kinderschuhe gehen zurück
an den Versender. Für den Kinderschuhkauf im Netz wünschen sich
Eltern einfache Passform-Tipps und korrekte Schuhgrößen. Bis jetzt
nur ein Wunschtraum, wie eine aktuelle Elternbefragung des
österreichischen Forschungsteams "Kinderfüße-Kinderschuhe" zeigt.
3843 Eltern aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und dem
Fürstentum Liechtenstein haben den online-Fragebogen ausgefüllt.
Dabei nahmen die Wissenschaftler verschiedene Einkaufsmöglichkeiten
unter die Lupe: Schuhgeschäft (mit und ohne Beratung), Discounter,
Secondhand-Geschäft (mit und ohne Beratung) und online-Shops.
Die auffälligsten Ergebnisse:
- Dann schick ich sie eben zurück: Von 522 Eltern, die
Kinderschuhe online bestellten, schickten 450 (86,2%) die Schuhe
wieder zurück. Hauptgrund: Die Schuhe waren zu klein.
- Unzufriedene Eltern: Mehr als die Hälfte der Eltern bewertet
online-Shops "mittelmäßig" und "schlecht".
- Eltern lernen schnell: 32% der VerkäuferInnen messen die
Innenlängen der Kinderschuhe. Zum Vergleich: 37% der Eltern machen
das inzwischen selbst, um sicher zu gehen, dass Ihre Kleinen passende
Schuhe bekommen.
- Verbesserungspotenzial im Discounter: 8,2% der Eltern kaufen
Kinderschuhe im Discounter. Auf den Wunsch nach einfachen Messgeräten
für die Selbstbedienung wurde noch nicht reagiert.
- Schweizer kaufen anders ein: Die Eidgenossen kaufen besonders
gerne Kinderschuhe im Secondhand Geschäft. Die Wissenschaftler freut
das. Forschungsleiter Dr. Wieland Kinz: "Wenn die Kinderschuhe
passen, ist das optimal. Das spart Geld und schont die Umwelt".
Die Forscher empfehlen Eltern die Anpassung der Schuhe selbst in
die Hand zu nehmen und bei Bestellungen im Internet die Innenlängen
der Kinderschuhe anzufordern. Kinz: "In ein paar Jahren werden die
Innenlängen standardmäßig angeführt werden, bis dahin müssen Eltern
die online-Händler noch fordern." Verblüffend sei für ihn das
Unvermögen des online-Handels. Von 16 getesteten Unternehmen erfüllte
nur ein kleiner deutscher Versender die Passformkriterien.
Rückfragehinweis:
Dr. Wieland Kinz, Salzburg, Österreich
Mobil: 0043 664 264 34 50
Mail: info@kinderfuesse.com
www.kinderfuesse.com
Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/7152/aom
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